Образец объяснительной врача на жалобу

Видео:Как правильно написать жалобу? Примеры, образцы, рекомендацииСкачать

Объяснение на жалобу образец

— Конституционное право — Как правильно написать объяснительную на жалобу если не виноват

ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКАО невыполнении поручения по погрузке конвекторов за 15 января 2016 г.

Я, Игунов Николай Андреевич, проанализировав ситуацию в связи с невыполнением поручения по погрузке конвекторов 15 января 2016 г.

, поясняю, что не произвел погрузку конвекторов в фуру для экспортирования в покрасочный цех, в связи с внезапным ухудшением самочувствия. Справку о посещении медицинского пункта прилагаю. 15. 01.

2016 Штамповщик цеха по производству конвекторов Игунов Н. А. Объяснительная за опоздание Директору по маркетингу ОАО «Имидж» Майкову Е. П. от менеджера по привлечению клиентов Золотова К. Р.

ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА об опоздании 16. 01. 2017 г. Я, Золотов Константин Робертович, 16 января 2017 г., по пути на работу, проезжая по мосту через реку Волга, на маршрутном пассажирском такси № 235, оказался жертвой ДТП.

Как правильно написать объяснительную записку

В противном случае, работодатель сможет использовать даже самую маленькую «зацепку», чтобы наказать подчиненного за проступок.

ВАЖНО: Нельзя привлечь работника к ответственности за проступок, если в документе ознакомления с положением, которое он нарушил, нет его подписи.

Как написать объяснительную записку на работе по поводу проступка: образец, шаблон, примеры Как написать объяснительную записку на работе по поводу происшествия: образец, шаблон, примеры Происшествие на рабочем месте – непреднамеренная, внезапная остановка процесса, которая может повлечь за собой травму, смерть, потерю материальных средств или иной ущерб. В зависимости от вида происшествия и вины в нем работника, последует наказание.
В лучшем случае это будет выговор и лишение премии, а в худшем – увольнение. В объяснительной следует правдиво описать происшествие, отметив свою в нем роль.

Объяснительная записка

ВАЖНО: Нельзя давать ложную информацию, указывать неверные факты, ведь работодатель может проверить полученные в объяснительной данные. Наиболее часто причиной отсутствия на работе в объяснительных указывают:

• болезнь или необходимость срочно посетить врача
• авария, поломка автомобиля
• погодные условия
• необходимость срочно устранить последствия затопления в квартире

Образец объяснительной по поводу отсутствия на рабочем месте:

1. ФИО руководителя в правом углу сверху (например: «Директору ООО «Южный берег» Самуилову Александру Алексеевичу».
2. Строчкой ниже – свои данные: «от бухгалтера Силиной Натальи Тимофеевны».
3. Ниже по центру: «Объяснительная».
4. С абзаца следующей строки: «28.02.2018 года я отсутствовала на работе в связи с тем, что у соседа сверху прорвало трубу, и моя квартира оказалась затопленной.

Объяснительная на жалобу клиента

Но что писать, если инициатором конфликта стал именно клиент, а своей вины в случившемся работник не видит?

• Следует хорошо обдумать свое объяснение либо посоветоваться с юристом.
• Не нужно признаваться в том, что невозможно проверить и доказать.
• В тексте можно упомянуть о добропорядочности и исполнительности работника, отсутствии у него дисциплинарных наказаний в прошлом.
• Обратить внимание работодателя на имеющиеся смягчающие обстоятельства.
• Сделать себе ксерокопию объяснительной.

ВАЖНО: Если в объяснительной будут описаны объективные обстоятельства, оправдывающие сотрудника в сложившейся ситуации, с большой вероятностью ему удастся избежать наказания.

Образец объяснительной записки

Но директор должен быть назначен на должность соответствующим приказом от учредителей предприятия или лично работодателя. В его должностных обязанностях должны быть указаны полномочия по применению к работникам дисциплинарных взысканий.

https://www.youtube.com/watch?v=Hy6t1q_Hhnk

Внимание А наложить на работника взыскание, не получив письменных объяснений, работодатель или его уполномоченное лицо не имеют права. Иногда достаточно и устных объяснений, если они открывают полную картину произошедшего, которое не повлекло за собой серьёзных происшествий.

Можно ли не писать объяснительную на работе Только работодатель или уполномоченное от него лицо имеют право требовать, чтобы работник давал письменные объяснения по поводу того или иного факта.

Ни один другой начальник, в том числе, начальник кадров или начальник отдела не имеет права требовать от сотрудника такого документа.

Поэтому работник имеет право отказывать всем, кроме работодателя.

Объяснительная записка: как написать, образец

• Наименование акта – «Объяснительная записка».
• Прилагаемые документы (при необходимости), подтверждающие указанные причины.
• Подпись работника, дата составления документа.
• Основное содержание

• суть обстоятельств нарушения
• последствия свершенного деяния
• причины, повлекшие проступок
• оценка работником своих действий
• признание/непризнание вины

Если нет вины В случае отсутствия вины работника в свершенном нарушении должны указываться причины, которые позволяют доказать невиновность. Например, сотрудник не смог выполнить свои обязанности надлежащим образом вследствие невозможности исполнения.

Отказ писать объяснительную на работе

Как вариант можно набрать её на компьютере, но с психологической точки зрения подобный документ вызовет меньше доверия у работодателя в связи с некоторой своей шаблонностью.

Начальник может заподозрить, что подходящий по смыслу текст элементарно скачан (с внесением минимальных правок) из интернета, где во множестве имеются примеры объяснительных записок на все случаи жизни.

Важно Кто и когда может потребовать объяснительную Потребовать отчета работника в случае невыполнения им собственных трудовых функций имеет право тот, кто непосредственно отвечает за результат выполнения данного производственного задания.

Но право требовать написания объяснительной записки о невыполнении должностных обязанностей принадлежит лишь руководителю предприятия либо непосредственному начальнику.

• Как написать объяснительную записку на работе по поводу ошибки: образец, шаблон, примеры
• Как написать объяснительную записку на работе по поводу жалобы: образец, шаблон, примеры
• Как написать объяснительную записку на работе по поводу проступка: образец, шаблон, примеры
• Как написать объяснительную записку на работе по поводу происшествия: образец, шаблон, примеры
• Как написать объяснительную записку на работе по поводу по факту нарушений после проверки: образец, шаблон, примеры
• : Как правильно и грамотно написать объяснительную записку на работе?

Как бы ни старались работники различных сфер, на производстве, в офисе, на стройке, в конторе или отделе, рано или поздно у каждого из них возникает ситуация, в которой приходится объяснить свои действия (или бездействие) работодателю, оформив мысли в письменной форме.

Наличие объяснительной позволяет выяснить все обстоятельства, при которых были совершены ошибки или проступки, определить виновность сотрудника в происшествии.

Как правильно и грамотно написать объяснительную записку на работе начальнику, директору Каковы причины для объяснительной записки на работе? Причин, по которым руководитель может потребовать подчиненного описать происшествие в объяснительной, достаточно много. Среди самых распространенных:

• опоздание
• неявка
• отсутствие на работе
• самовольный уход до окончания рабочего дня (смены)
• отказ от выполнения обязанностей
• ошибки в работе
• невыполнение должностных обязанностей
• выявление нарушений комиссией, проверкой
• нарушение трудовой дисциплины

Не стоит сразу воспринимать «в штыки» предложение руководителя написать объяснительную.
Каких либо грубых слов и выражений в обращении с ним допущено не было. В какой то момент мне показалось, что он не доволен моим ответом.

Так, я считаю, что в данной ситуации сыграло роль то, что он был до общения со мной уже раздражён, поэтому он отнёсся ко мне предвзято.

https://www.youtube.com/watch?v=D_gCfvBY8IU

Тем не менее, я готова принести ему свои извинения устно или письменно, так как намерения обидеть его не имела и сожалею, если он воспринял ситуацию настолько болезненно. Морозов Игорь Владимирович (17.02.

2015 в 18:09:02) Ссылайтесь на старческое слабоумие посетителя. Форма тотальной деменции характеризуется абсолютной личностной деградацией.

объяснительной записки можно представить следующим образом:

1. Описание обстоятельств нарушения.
2. Оценка ситуации самим работником (прогул, опоздание, нарушение должностных обязанностей).
3. Причина допущения проступка.

Зачем это нужно Потребоваться объяснительная записка может в разных ситуациях. Основанием для ее составления обычно становится распоряжение вышестоящего должностного лица.

Если сотрудник знает о свершенном нарушении, то инициировать подачу объяснительной он может и самостоятельно. задача документа – выяснить объективные обстоятельства допущенного нарушения в целях их оценки.

Бланк объяснительной записки можно скачать здесь. Исходя из содержания объяснительной, причина нарушения признается уважительной или неуважительной. И от этого зависит решение руководства и последующие действия в отношении нарушителя.

Важно:

• Работнику следует внимательно обдумать ситуацию и по возможности посоветоваться с юристом, прежде чем приступить к написанию объяснения.
• В начале объяснительной нужно указать, по какому поводу дается объяснение.
• Не нужно торопиться признавать факты, которые работодатель не сможет доказать.
• Желательно указать, что вы являетесь добросовестным и исполнительным работником, ни разу не привлекались к дисциплинарной ответственности.
• Если вы действительно совершили проступок, будет не лишним указать смягчающие обстоятельства.
• Сделайте копию объяснительной записки и храните у себя.

Видео:Как писать жалобу на врача или поликлинику?Скачать

Образец ответа на жалобу пациента

Бесплатная юридическая консультация:

Плеханова : если пациент не получит ответа или получит отписку, его недовольство возрастет. Велик риск, что он обратится в вышестоящие инстанции, надзорные органы, суд.

Эксперт разработала инструкции по составлению ответов на обращения граждан, а также типовые формы ответов.

Они доступны для скачивания подписчикам или журнала «Правовые вопросы в здравоохранении».

Ответы на обращения граждан могут иметь разную форму: ответ на предложение может быть дан в форме согласия о принятии предложения, сообщения об его отклонении или передаче на рассмотрение в вышестоящий орган; ответ на заявление может быть сообщением об удовлетворении требований гражданина или об их отклонении.

В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в заявлении, заявителю должны быть сообщены мотивы отказа, а также указан возможный порядок обжалования принятого по заявлению решения; ответ на жалобу может быть сообщением о полном или частичном и восстановлении нарушенного права гражданина или отказом в удовлетворении жалобы.

Пациент написал жалобу, искажая факты

Все сделано в соответствии с таким-то стандартом по оказании медпомощи. Если Вас не устроит вывод вашего начальства и вынесут приказ о вашем наказании, то имеете право обжаловать такой приказ в трудинспекции или прокуратуру.Но дождитесь решения руководства по данной жалобе, возможно жалобу признают необоснованной .

Рекомендую Вам дополнительно к своим письменным пояснениям объясниться со своим , не обостряя конфликт: он прекрасно понимает специфику Вашей работы.

Бесплатная юридическая консультация:

Образец ответа на жалобу

Срок рассмотрения жалоб граждан

Но отреагировать все равно нужно. Образец ответа на жалобу будет выглядеть примерно так: «По существу претензии была проведена проверка со стороны администрации. С сотрудниками проведена беседа.

https://www.youtube.com/watch?v=kJ9fVfVl6_o

Рекомендовано внимательнее относиться к пожеланиям клиентов. Ф.И.О., должность, роспись, число».

Любая жалоба вне зависимости от степени «виновности» сотрудников должна подробно разбираться.Причина не в законодательной обязанности, которую предусматривает Гражданский кодекс РФ.

onoff49

Пациенту, который недоволен длинной очередью, зачастую достаточно сказать, что меры приняты, виновные наказаны. Сложнее с жалобами на оказание медуслуг — медицинские претензии. Придется проанализировать методики и алгоритмы лечения, а также медицинские документы больного.Изучите документы.

Бесплатная юридическая консультация:

В случаях медицинских претензий оцените, насколько оказанная пациенту помощь соответствует методикам и алгоритмам лечения.

Проанализируйте медицинские документы больного — по ним проводят судебно-медицинскую экспертизу, которую всегда назначает суд при разбирательстве этой категории дел. Проверьте, чтобы в документах были все исследования, манипуляции, этапы лечения, назначения.

В идеале на каждый вид медицинского вмешательства должно быть информированное добровольное согласие пациента.Порядок ведения медицинской документации не установлен.

Жалоба пациента: как составить грамотный ответ

Сегодня существует три формы обращения пациента к руководителю лечебного учреждения:

Обращение может быть подано как в письменной, так и в устной форме, а также в форме электронного письма. – это, например, звонок по телефону или очный разговор в кабинете главного врача.

Ответ на такое обращение также поступает человеку в форме видеозаписи.

На пробном этапе Министерство здравоохранения принимает от граждан жалобы, касающиеся качества, доступности и комфортности оказания медицинской помощи.

Бесплатная юридическая консультация:

Как написать ответ на жалобу: образец письма

При этом все эти бумаги заявитель вправе просматривать, чтобы удостовериться в честных действиях работников ведомства;

далее принимается решение на основании полученных бумаг и фактов, обычно на это уходит месяц, если нет необходимости в сборе дополнительной документации.

После чего обратившийся гражданин получает полноценный ответ подкрепленный фактами и доказательствами.

Ответ на жалобу должен составляться в следующем варианте:

1. шапка документа – контактная информация отвечающей стороны и гражданина, который жалуемся;
2. после чего идет позиция ответчика, если он опровергает факты в жалобе, необходимы доказательства, если признает – извинения;
3. если было отклонено требование, можно указать на варианты решения в виде предложенного компромисса;
4. далее необходимо начать текст обращения с уважительного слова, например, «Уважаемый»;
5. в итоге ставится дата составления письма и подпись ответственного лица.
6. далее следует высказать свою благодарность заявителю, за его неравнодушное отношение к работе ведомства или организации;
7. в случае опровержения – необходимо прикрепить и указать на них доказательные документы, если же признание вины, следует указать на принятые меры по решению проблемы;

Ответ на жалобу пациента образец письма

При приёме обращения, лицу его написавшему, выдаётся документ, подтверждающий принятие жалобы к рассмотрению. В установленный законом срок по поводу жалобы будут приняты необходимые решения, рассмотрены проблемы, которые раскрывает текст обращения. После проведения проверок, государственная служба также обязана направить письменный ответ.

Бесплатная юридическая консультация:

ответа, опять же, строго индивидуально.

Образец письма-ответа на жалобу

Эти сроки меняются в зависимости от сути и содержания запроса, и устанавливаются в рамках от 10 до 30 календарных дней.

Этот период начинает свой отсчёт с момента получения Вами или Вашими уполномоченными представителями такой жалобы или претензии от покупателя.

Так же, важно отметить, что в этот срок Вы должны успеть только написать ответ, время, необходимое на отправку и доставку письма не входят в отведенные сроки.

https://www.youtube.com/watch?v=8pltBxr1Dig

Как правило, требования к реакции на жалобу основываются на форме полученного обращения. То есть, если Вы получили запрос от покупателя через электронную почту, то и ответ, можете предоставить через электронную почту.

Бесплатная юридическая консультация:

ReClient | the clients you need

Из них, более чем 5% пациентов доводят до суда и получают дополнительную компенсацию.

Правильное начало — половина дела Непредвиденные/неприятные ситуации в практике врача не появляются по расписанию. Однако заставляют любого специалиста находиться в состоянии 100% «боевой готовности» к любым «сюрпризам». Остро этот вопрос стоит и перед администраторами клиник, которые находятся «на передней линии фронта» в конфликтной ситуации с пациентом.

В подавляющем большинстве случаев, достойно справиться со сложной ситуацией самостоятельно крайне затруднительно. Отметим, что, как правило, самые серьезные негативные последствия в будущем обусловлены ошибочными действиями врача, администратора и руководителя клиники именно на начальном этапе конфликта.

otvet-na-zhalobu-pacienta-obrazec-pisma-96761/

Объяснительная на жалобу пациента

• • Ответ на жалобу гражданина или клиента
  • Ответ на претензию пациента
  • Жалоба на врача: составление, образец, порядок подачи
  • Помогите написать ответ на жалобу
• Помогите написать ответ на жалобу
  • Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь
  • ReClient, the clients you need
  • Ответ пациенту по жалобе образец
    • Руководство заставляет писать объяснительные на жалобы пациентов, которые мне лично не адресованы
  • Порядок рассмотрения жалобы пациента
  • Жалоба больного на врачей
  • Образец ответа на жалобу

Ответ на жалобу гражданина или клиента Поэтому нельзя попросту забыть о жалобных письмах – отвечать на них нужно, причем правильно, согласно определенному образцу.

Бесплатная юридическая консультация:

Onoff49

В то же время требовать от подчиненного определенного стиля или краткости текста некорректно. Правила написания объяснительных записок, инструкция по написанию, шаблон Как написать объяснительную записку на работе по поводу отсутствия на рабочем месте: образец, шаблон, примеры Избежать объяснений перед начальством по поводу отсутствия на рабочем месте не удастся.

Ipc-zvezda.ru

Для этого достаточно заглянуть в «Правила внутреннего трудового распорядка». Там четко обозначены руководители, в чьем непосредственном подчинении находится работник.

Объяснительная должна быть написана на имя одного из этих людей. Если группа рабочих собрана из разных подразделений, то все эти люди на время выполнения трудового задания подчиняются руководителю группы. Следовательно, руководитель может требовать объяснительную записку, которая будет написана на его имя.

На чье имя пишется объяснительная записка сотрудника на работе? Как правильно начать, закончить объяснительную записку, что написать в пояснении: правила написания объяснительных записок, инструкция по написанию Строгих правил оформления объяснительной не существует, форма документа относительно свободная.

Объяснительная врача на жалобу пациента

Приказ Генпрокуратуры России от 30.01.2013 N 45 «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации» 2.8.

Письменное обращение гражданина, должностного и иного лица должно в обязательном порядке содержать либо наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо его должность, а также фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресовании обращения, изложение существа вопроса, личную подпись указанного гражданина и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

https://www.youtube.com/watch?v=WGdfEix9K2s

Бесплатная юридическая консультация:

Как написать объяснительную на жалобу пациента

Обнаружила я это в 8.00. Сразу же вызвала ремонтную бригаду и пыталась спасти от порчи собственное имущество.

Бригада рабочих приехала через полтора часа после моего звонка, а к работе по устранению течи они приступили около 10.00. Ремонт был закончен в 13.30. Так как мой рабочий день длится до 14.00, приехать на работу я не успела.

К объяснительной прилагаю справку из ЖЭКа, подтверждающую прорыв отопительной трубы и факт проведения ее ремонта».

• Последняя строка: «1.03.2018г , подпись, Силина Н.Т.»
• Как написать объяснительную записку на работе по поводу отсутствия на рабочем месте Как правильно написать объяснительную, разъяснительную записку, чтобы не наказали: советы Избежать наказания за нарушение поможет правильно составленная объяснительная.

• Как написать объяснительную записку на работе по поводу ошибки: образец, шаблон, примеры
• Как написать объяснительную записку на работе по поводу жалобы: образец, шаблон, примеры
• Как написать объяснительную записку на работе по поводу проступка: образец, шаблон, примеры
• Как написать объяснительную записку на работе по поводу происшествия: образец, шаблон, примеры
• Как написать объяснительную записку на работе по поводу по факту нарушений после проверки: образец, шаблон, примеры
• : Как правильно и грамотно написать объяснительную записку на работе?

Видео:Как написать жалобу на врача главному врачу и в министерство здравоохранения. Образец заявления.Скачать

Что врачу писать в объяснительной в ответ на жалобу пациента

Объяснительная врача на жалобу пациента образец, которой находится в медицинском учреждении и является обязательным документом при наличии конфликтной ситуации, где стало известно руководству этой организации.

Подача жалобы (если она адресуется непосредственному начальнику виновного) является самым щадящим способом со стороны пациента выразить своё неудовлетворение работой конкретного сотрудника клиники. Путём написания объяснения, врач докладывает начальнику о своих действиях и основаниях для них.

Конкретно оформлению и содержанию объяснительной нужно уделить максимум внимания, так как в случае невозможности урегулирования конфликта на уровне учреждения, этот документ будет рассматриваться в качестве основного в вышестоящих инстанциях.

Возможные причины для написания объяснительной

Всеобщее просвещение населения об их правах даёт свои результаты. Жалобы пишутся на всех и во все адреса.

Сфера медицинских услуг не только не является исключением из этого правила, но и занимает лидирующие позиции в опросах по неудовлетворённости её услугами.

Соответственно и жалобы на врачей (медсестёр, санитаров) пишутся с завидной регулярностью. Да и законодательство стоит на стороне пациентов, предусматривая это право в статье 30 ФЗ № 323 от 21.11.2011 года.

Причины для их появления самые разнообразные, и зависят не столько от объективных причин, сколько от субъективных, то есть психического и эмоционального настроя жалобщика, и особенностей его характера. При этом не столь важно, каков уровень профессионального мастерства у объекта жалобы и насколько вежлив и галантен он был с пациентом.

Как и другая любая жалоба, на медицинского работника жалоба может быть написана по следующим поводам:

1. Нарушения трудового распорядка, такие как опоздание, отсутствие на рабочем месте, неявка на работу или преждевременный уход с неё.
2. Моменты, связанные с выполнением непосредственных функций: отказ от их выполнения, ошибки в работе, невыполнение должностных обязанностей.

Необходимость написания объяснительной обычно встречается без энтузиазма и оптимизма. Но если разобраться, она выгоднее её составителю, не меньше, даже больше, чем начальству. Именно в ней работник может досконально описать всё, что связано с фактами в жалобе начиная от впечатления о самом пациенте и его характере и заканчивая поминутной хронологией самой конфликтной ситуации.

https://www.youtube.com/watch?v=RA2foyQxMQw

Более того, в соответствии с Конституцией РФ, свидетельствовать против себя никто не обязан, и врач в объяснительной, в том числе. Другими словами, если факты, указанные в жалобе, действительно имели место, и они характеризуют его не с лучшей стороны, он не обязан об этом писать. Это пусть доказывает сторона обвинения, то есть пациент и его адвокат, если дело дойдёт до суда.

Такие разные жалобы

Процент претензий к работе людей в белых халатах, составленных грамотно и с указанием всех

необходимых данных, не так велик, к счастью для здравоохранения. Очень часто бумага пишется под влиянием эмоций, без уделения должного внимания содержимому и реквизитам.

Поэтому смело можно оставлять без внимания письма, содержащие ненормативную лексику и угрозы, оскорбления, повторы жалоб с которыми уже разбирались, анонимные претензии, письма, написанные неразборчивым почерком или с требованием о разглашении врачебной тайны.

Отвечать на жалобы, в которых не указанны обратный адрес и полные данные пациента тоже никто не обязан. Если претензия поступила по электронной почте, но нет ФИО обращающегося, необходимо их запросить, иначе рассматриваться такие обращения тоже не будут.

Все эти моменты не вопрос желания или нежелания главного врача клиники, это прописано в статье 7 ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации». А статья 12 этого же законодательного акта регламентирует срок рассмотрения письменных обращений, он составляет 30 дней с момента регистрации обращения.

По своей сути претензии можно разделить на три вида:

1. Недовольство поведением медицинских работников. Как правило, речь идёт о неуважительном, грубом обращении с пациентом.
2. Несогласие с организационными моментами в работе клиники. Это пресловутые очереди на приём к специалистам и долгий срок ожидания возможности пройти обследование.
3. Непосредственно жалоба на некачественное оказание медицинской помощи.

В зависимости от типа обращения, различаются и способы урегулирования конфликта.

В первом случае достаточно заверить пациента в том, что проведена беседа с конкретным сотрудником (или группой сотрудников), акцентировано их внимание на недопущении подобного обращения вновь и принести тысячу извинений.

Как правило, на этом всё и заканчивается. До написания объяснительной такие конфликты редко доходят, если только эти жалобы поступают не с завидной регулярностью на одного и того же сотрудника.

Во втором случае тактика должна быть другая, а именно: нехватка медицинских кадров, оборудования, кабинетов и другие широко известные факты, делающие невозможным оперативное и быстрое оказание услуг посетителям медицинской организации.

Но руководство клиники постоянно принимает все возможные меры для скорейшего урегулирования этих злободневных вопросов.

На этот тип жалоб доктора вряд ли заставят писать объяснительную, так как организационные вопросы не входят в его компетенцию.

А вот с третьим типом всё не так просто. Здесь уже речь о несоответствии уровня подготовки доктора, недостаточности опыта, или желания. В любом случае писать ответ придётся. И писать его нужно исходя из того, что такого рода дела очень часто доходят до судебного разбирательства. Объяснительная от врача на жалобу пациента подаётся руководителю медицинской организации.

Что писать

Прежде чем приступить к оформлению объяснительной врача на жалобу, неплохо бы пообщаться с пациентом лично.

Если ситуация ещё не раскалена до предела и стороны не утратили способности слушать и слышать друг друга, такой разговор может в значительной мере облегчить задачу, стоящую перед лекарем при написании ответа.

В любом случае лишним этот шаг не будет, и поможет узнать, на что рассчитывает пациент и насколько решителен он будет.

Повторимся, что всё написанное в этом документе должно быть сто раз обдуманно и взвешенно исходя из вероятности судебного разбирательства. А там будут задавать вопросы буквально к каждому слову в объяснительной.

Предварительно досконально нужно изучить медицинскую карту пациента.

Это нужно сделать по двум причинам: во-первых, врач сам убедится в правильности своих действий, и во-вторых смотреть он на карточку будет уже «глазами» возможной судмедэкспертизы, назначенной судом.

https://www.youtube.com/watch?v=LbMvmusjk1M

Поэтому писать нужно не спеша, вдумчиво и аккуратно. Основная мысль, которая должна идти красной нитью через весь документ, это то, что все действия были проведены в строгом соответствии с действующими стандартами, методиками и правилами.

Опять-таки многое зависит от последствий, наступивших для больного вследствие действий врача, которые он считает неправильными.

Одно дело, когда срок пребывания в клинике увеличился на 2-3 дня, и совсем другое, если пациента (пациентку) лечили от несуществующего заболевания, а настоящее обострилось и лечение требует немалых материальных затрат.

Каждое своё действие необходимо сопровождать ссылкой на стандарты и методики. Очень хорошо, если, как и положено по правилам, на каждую врачебную манипуляцию есть информированное согласие пациента. Каждое учреждение вправе самостоятельно разработать и утвердить бланк такого согласия. Этот факт очень укрепит позиции медиков в суде.

С другой стороны, если пациент не выполнял рекомендации и предписания врачей, медицинского персонала, нарушал больничный режим, оскорблял сотрудников клиники, это всё можно подтвердить, такие факты будут свидетельствовать против написавшего претензию.

Спорные мнения вызывает ситуация, когда доктор, пусть и с опозданием, но обнаружил в своих действиях ошибки и несоответствия требованиям. Одни авторы, и их можно понять, советуют до конца стоять на своём и надеяться на то, что до судмедэкспертизы дело не дойдёт, а если и дойдёт, то обойдётся.

Другие же, советуют честно признать свои ошибки и надеяться на то, что руководство с пониманием к ним отнесётся. В качестве аргументов можно ссылаться на чрезмерную загруженность, плохое самочувствие и другие факторы.

В любом случае нужно оперировать такими понятиями, как «добросовестное заблуждение», то есть врач искренне считал, что делает всё на благо пациента и правильно. Вот только извиняться в письменном виде не желательно.

Если дело дойдёт до суда, именно этот факт будет расцениваться, как признание вины, такие примеры уже есть в судебной практике. Здесь всё субъективно и нет никаких общих рекомендаций.

Всё зависит от конкретной ситуации: насколько ценен данный специалист для клиники, впервые ли он совершил ошибку или нет, насколько пациент склонен пойти на «мировую». «Мировая» в этом случае подразумевает готовность медицинской организации возместить все убытки клиенту, и не доводить дело до суда.

Возместить убытки возможно несколькими способами: оплачивается протезирование, усиленное питание, санаторное лечение, приобретение корректирующих средств (инвалидных колясок и других), расходы на оплату труда нанятого персонала (если сам потерпевший не в состоянии совершать бытовые действия и ухаживать за собой). В любом случае размер выплат, которые понесёт учреждение здравоохранения до того, как дело будет рассматриваться в суде, определённо меньше, установленного судьёй. Он ведь имеет право взыскать ещё и сумму компенсации морального ущерба, а не только материального.

Да и по срокам, судья с учётом бесконечных обжалований, может длиться не один год.

Оформление документа

Хотя единой формы объяснительной записки законом не предусмотрено, есть общие требования к составлению этого документа для того, чтобы он имел юридическую силу.

Вот какие данные должны обязательно там присутствовать:

1. Полное наименование учреждения и должности руководителя, его ФИО.
2. Свои данные в родительном падеже (от кого).
3. Собственно наименование документа, в нашем случае «Объяснительная записка на жалобу гражданина ХХХ».
4. Изложение сути, то есть, в хронологическом порядке перечисление всех действий врача с пояснением в виде указания нормативного акта, регламентирующего эти действия. Всё должно быть лаконично, чётко, без перехода на личность пациента.
5. Вывод делается в зависимости от наличия или отсутствия вины. Возможные варианты решения конфликта.
6. Дата и подпись.

Как видим, ничего сложного в техническом и юридическом плане нет. Тяжело только морально и психологически, и то, ровно до момента осознания необходимости написания объяснительной в интересах пишущего.

Общие сведения

Право на направление жалобы руководству лечебного учреждения предусмотрено законом. К её составлению предъявляются определённые требования, при несоблюдении которых жалоба может быть оставлена без внимания.

https://www.youtube.com/watch?v=Kb0yuKfARrc

Написание объяснительной записки на жалобу от больного (пациента, клиента) является частью рабочей необходимости, пренебрегать которой не нужно. При правильном и осторожном оформлении никаких отрицательных последствий для ответчика она не принесёт, или они будут сведены к минимуму.

При наличии объективных данных о совершённых ошибках или недочётах, желательно не доводить дело до суда, а заключить мировое соглашение с жалобщиком. Если по результатам объяснительной к доктору будут применены неадекватные и незаконные меры воздействия со стороны его непосредственного начальства, он имеет право обжаловать их действия в установленном законом порядке.

Определённой формы, специального бланка для оформления документа не предусмотрено.

Видео:Как правильно написать жалобуСкачать

Ответ на жалобу пациента образец письма. Образец ответ на жалобу пациента образец

В современном мире человеку нередко приходится подавать различные жалобы, претензии, заявления.

Эта возможность позволяет обеспечить защиту прав и интересов граждан. Но нужно знать и порядок ответа по обращению.

Наличие таких знаний позволит урегулировать проблемы с гражданами и клиентами, если ведение переписки входит в должностные обязанности, да и просто поможет правильно защищать свои права.

Что это такое

Согласно российскому законодательству любой человек может обращаться в различные организации и к должностным лицам с любыми обращениями, в том числе с жалобами.

Обычно большинство заявлений направляются в государственные органы, но сталкиваться с ними приходится также предпринимателям и руководящему составу различных предприятий и учреждений.

На обращение или жалобу клиента, сотрудника или даже постороннего человека необходимо правильно составить ответ.

В ситуации, когда обращение оставляется без ответа для его получателя, могут возникнуть серьезные неприятности.

Например, претензия потребителя может легко перерасти в судебный иск, а жалоба сотрудника оказаться на столе у трудового инспектора.

Это существенно усугубит проблемы, которые вполне возможно было решить мирным путем.

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные.

Игнорировать их или рассматривать ненадлежащим образом никак нельзя, поскольку это может привести к серьезным последствиям, если ваше письмо будет использовано адресатом для защиты своих прав в вышестоящих организациях или в суде. С целью упростить вам задачу подготовки грамотного ответа на жалобу составлен данный материал.

В нем содержится разработанная с учетом требований законодательства и сложившейся практики инструкция по рассмотрению заявлений граждан и оформлению мотивированных ответов на них. Мы расскажем о том, как действовать в случае получения жалобы, что и как следует написать ее автору.

Прежде всего разберемся в терминах. Жалоба представляет собой один из видов обращений граждан с просьбой защитить либо восстановить их законные интересы и права, которые были нарушены. Это досудебный способ разрешения конфликтной ситуации.

Порядок действий при поступлении какого-либо обращения, в том числе жалобы, зависит от типа этого документа. Она может быть судебной (частной, апелляционной и кассационной), поданной в государственные органы либо субъекту хозяйствования, который предоставил услугу или продал товар.

Дальше речь пойдет о жалобах последнего вида, поскольку судьям и представителям государственных органов наши советы по рассмотрению обращений граждан ни к чему.

Если в компанию или частному предпринимателю поступило заявление от гражданина, который выражает недовольство качеством услуг или товара, следует действовать в соответствии с требованиями гражданского законодательства и Закона «О защите прав потребителей».

План действий при поступлении жалобы можно изобразить следующим образом:

• 1 шаг – изучение сведений, содержащихся в жалобе. При необходимости следует связаться с автором письма и уточнить изложенные в нем обстоятельства и требования. Кроме того, может потребоваться опрос персонала.
• 2 шаг – исследования и экспертизы. В некоторых случаях требуется профессиональная оценка обоснованности изложенных в жалобе претензий. Так, если клиент жалуется на недостатки купленного товара, эксперт должен оценить, когда он был поврежден.
• 3 шаг – принятие решения по результатам рассмотрения жалобы. Если претензии потребителя обоснованы, необходимо принять меры по исправлению ситуации. Нарушенные права следует восстановить, то есть заменить некачественный товар, вернуть деньги, предоставить услугу и т.д. При отсутствии объективных причин для удовлетворения претензии необходимо ее грамотно оспорить.
• 4 шаг – написать ответ на жалобу и отправить его автору полученного письма.

Следует обратить особое внимание на важный аспект рассмотрения обращений потребителей, который нередко упускается из виду. Нельзя игнорировать жалобы, в каком бы виде они не подавались. На любую претензию клиента, в том числе изложенную в книге жалоб и предложений, нужно дать письменный ответ.

Важно: среди авторов жалоб встречаются провокаторы, которые целенаправленно выводят персонал организаций на конфликт, после чего выкладывают на бумаге претензии. Инициаторами таких действий могут быть конкуренты.

https://www.youtube.com/watch?v=_Db_jKZuABA

В законодательстве отсутствует какая-либо обязательная форма ответа на жалобу или четкая инструкция. Однако с учетом требований нормативных актов и сложившейся практики рассмотрения обращений граждан можно вывести некоторые правила написания ответов на них. Предлагаем воспользоваться следующими советами по подготовке таких писем:

• По стилю изложения ответ на жалобу должен быть максимально толерантным и деловым. Нельзя допускать грубое обращение, нецензурную брань и угрозы, даже если они содержатся в самой жалобе. Не приветствуется также использование эмоционально окрашенных оборотов. Следует обращаться к адресату с уважением, благодарить за своевременный сигнал и при необходимости приносить извинения.
• Форма уведомления потребителя о принятом решении должна соответствовать форме жалобы. Если она поступила в виде обычного бумажного письма, ответ также следует изложить на бумаге. При получении жалобы по электронной почте можно ответить на нее таким же способом.
• Ответ должен быть составлен так, чтобы адресат убедился в устранении обстоятельств, которые привели к написанию жалобы. Можно приложить копии подтверждающих документов.
• Если ответ готовится от имени компании, он должен быть выполнен на ее фирменном бланке.
• Письмо рекомендуется писать аккуратно, без исправлений, подтирок, зачеркиваний и грамматических ошибок.
• Если претензии, на ваш взгляд, необоснованны, отказ в их удовлетворении должен быть мотивирован и опираться на нормы законодательства и содержание подтверждающих документов.
• В письме автору жалобы должны быть даны ответы на все содержащиеся в ней вопросы. Жалоба не может быть рассмотрена частично.

Совет: если не удается подготовить ответ самостоятельно даже при помощи образцов, стоит воспользоваться профессиональной юридической помощью.

• Рассмотреть заявление с претензиями клиента следует оперативно. По законодательству о защите прав потребителей на подготовку ответа дается 10 дней. При необходимости этот срок может быть продлен до месяца. Но не стоит откладывать подготовку письма надолго. Чем быстрее это будет сделано, тем больше шансов урегулировать конфликт с минимальными негативными последствиями. Если же затягивать с рассмотрением жалобы, ее автор может успеть обратиться в контролирующие органы.
• Если жалоба подана путем внесения соответствующей записи в книгу жалоб и предложений, следует написать ответ в ней же. Кроме того, можно дополнительно связаться с клиентом по телефону, сообщить о рассмотрении его обращения и принести извинения.
• При повторном поступлении претензии по одному и тому же факту с аналогичным содержанием на нее необходимо ответить, но сделать это можно кратко. Достаточно написать, что ответ на обращение по поводу определенного события был дан ранее.

Предлагаем ознакомиться:  Как проходят аккредитация и лицензирование вузов

Каждый ответ на жалобу должен содержать определенные сведения:

• Название компании или ФИО частного предпринимателя, рассматривающего обращение, а также контактные данные.
• Информация о лице, обратившемся с претензией (фамилия, имя, отчество, адрес).
• Обращение к адресату. Стандартная приветственная фраза – «Уважаемый (имя, отчество)!».
• Подтверждение рассмотрения жалобы. Оно может иметь вид фразы: «Ваша жалоба от (дата) рассмотрена».
• Описание обстоятельств дела. Необходимо изложить суть проблемы, с которой обратился клиент. Это требуется по нескольким причинам — так изложение будет логичным, и из текста ответа на жалобу станет понятно, почему приняты именно такие меры.
• Перечень действий, предпринятых с целью устранения причины жалобы или запланированных.
• Результат рассмотрения обращения с претензиями. Если они обоснованы, следует предложить потребителю вариант разрешения конфликта. При этом требования могут быть удовлетворены полностью или частично. Не помешает принести извинения и высказать надежды на то, что адресат останется вашим клиентом. Предложите пострадавшему какую-либо компенсацию за причиненный ему ущерб, например скидки, бонусы или дополнительные услуги.
• В случае, когда не подтверждается факт нарушения, автору жалобы нужно об этом сообщить с указанием мотивов отказа и ссылками на правовые нормы и документы.
• Если к ответу прилагаются бумаги, в тексте следует упомянуть, какие именно.
• Информация о лице, подписывающем письмо (должность, фамилии, имя и отчество).
• Дата написания ответа на жалобу.
• Подпись руководителя или другого уполномоченного на рассмотрение жалоб лица.
• Если ответ подготовлен от имени компании, следует поставить на нем оттиск печати.

Важно: не получив удовлетворения своих претензий, автор жалобы может обратиться в учреждения, уполномоченные контролировать деятельность хозяйствующих субъектов (Роспотребнадзор, службы, осуществляющие защиту прав потребителей, и т.д.).

Кроме того, может быть подан иск в суд. Не исключено также, что дело получит огласку в прессе, что не улучшит вашу деловую репутацию. Поэтому при подготовке ответов на необоснованные жалобы необходимо уделять особое внимание мотивам отказа в удовлетворении претензий и указывать ссылки на нормативные акты, договоры и другие документы.

https://www.youtube.com/watch?v=hYY_qhzFOLk

Предлагаем воспользоваться одним из собранных нами примеров ответов на жалобы. Они помогут вам упростить задачу подготовки письма и не упустить при его оформлении обязательные реквизиты.

========================

Загрузить

Кто рассматривает претензию пациента

Рассмотрением претензий пациентов, связанным с оказанием медицинской помощи, в медицинской организации должны заниматься руководитель медицинской организации и ее врачебная комиссия (п. 4.24. Приказа Минздравсоцразвития России от 05.05.

Образец ответ на жалобу пациента образец — психология и общение

🎬 Видео

Как написать жалобу на врача (образец жалобы)?Скачать

Жалоба в Мминистерство здравоохраненияСкачать

Жалоба. Техника написания сверх эффективной жалобы в правоохранительные органыСкачать

Как не надо отвечать на жалобу пациента: юридический разбор реального документаСкачать

Как написать жалобу на врачаСкачать

Лайфхак от Генпрокуратуры №2 ЖАЛОБАСкачать

Как написать жалобу (образец жалобы)?Скачать

Как на врача жалобу написалиСкачать

О порядке подачи жалоб на действия и бездействия сотрудников органов внутренних делСкачать

Работа с жалобой пациента: как врачу реагировать на жалобуСкачать

Куда и как пожаловаться на врача?Скачать

Жалоба на врача...МОМЕНТАЛЬНО ОТРЕАГИРОВАЛИ И НАШЛИ.АЙ ДА ИНТЕРНЕТ,АЙ ДА МОЛОДЕЦ.Скачать

Как подать жалобу на врача?Скачать

Жалоба в прокуратуру (заявление) пример составленияСкачать

Нарушение прав? Как правильно писать жалобу на правоохранительные органыСкачать

Как составить и подать жалобу в прокуратуруСкачать