Подлежат ли обмену и возврату парфюмерные товары

Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.

Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен. Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя? Об этом поговорим ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-618 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно!

Вернуть духи: о правах

Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:

• две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);
• приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;
• наличие дефектов или производственного брака;
• продукция обладает гарантийным сроком.

Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.

Из общего перечня продукции отменного качества существуют исключения, которые вернуть и обменять нельзя. Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности. Следовательно, вопрос о том, подлежат ли возврату духи хорошего качества, должен получать отрицательный ответ.

• Читайте о том, как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.
• А тут инструкция по написанию претензии в МТС.
• Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Возврат духов: основания

Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель. Рассмотрим процесс возврата подробнее.

Парфюм надлежащего качества

Духи, качество которых не вызывает сомнений, возврату не подлежат. Такая продукция относится к категории товаров, вернуть которые, в соответствии с законом, нельзя. Туалетную воду вернуть можно при условии персональной договоренности с продавцом.

Ненадлежащего качества

Отличие оригинальных духов и подделки

Основанием для возвращения продукции в торговое заведение могут выступать недостатки:

• помятая, надорванная, искаженная упаковка;
• отсутствие целостности защитной пленки;
• нарушение целостности флакона (сколы, царапины);
• дефекты помпы;
• истекший срок годности;
• отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
• парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.

Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем. Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза.

Срок ее проведения – 20 дней. Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.

Условия и документация для возврата

Требования могут сводиться к желанию:

• снизить стоимость покупки;
• обменять духи на качественный вариант продукции;
• возвратить уплаченные средства.

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования. На замену отводится всего неделя. При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока.

Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар. Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.

https://www.youtube.com/watch?v=TvmFG8KYHow

Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.

Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.

Сроки возврата парфюмерной продукции

1. В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.
2. Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.

3. При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.

Особенности.

После 2-х недель вернуть духи, при доказанности их плохого качества, можно при наличии всей необходимой документации и оригинальной упаковки.

От заявления до получения денег

В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения. Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

• фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
• документ, удостоверяющий личность;
• товар в защитной пленке от производителя.

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.

Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего. Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах. Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина.

Определение и классификация непродовольственных товаров.

По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.

Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.

Заключение

Не стоит отказываться от реализации собственных прав на приобретение и пользование легальной продукцией. Парфюмерно-косметические товары стоят недешево, и их качество может повлиять на состояние здоровья человека.

Покупайте качественные духи и отстаивайте свои права покупателя в борьбе с халатными продавцами и производителями.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно!

Как вернуть косметику и парфюмерию?

При приобретении помады, кремов, румян и другой продукции индустрии красоты, продавцы заранее предупреждают, что возврат косметики невозможен.

Поэтому купленные товары ненадлежащего качества или не подошедшие по какой-то причине пылятся на полке или выбрасываются в мусорное ведро.

Насколько прав продавец в своем утверждении и можно ли вернуть косметическую продукцию, попробуем разобраться в данной статье.

Возврат косметики и парфюмерии

Но прежде всего, следует понимать, какие именно товары относятся к данному термину. Понятие «косметика» объединяет большую группу средств, предназначенных для ухода за лицом и телом, а также декоративные средства.

https://www.youtube.com/watch?v=2qLSdgoWrgo

Возврат косметической продукции имеет свои нюансы.

К декоративным товарам относятся:

• Средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция);
• Товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары).

К ухаживающей косметике относятся:

• Крема;
• Шампуни;
• Маски для волос и тела;
• Скрабы;
• Пенки для умывания;
• Бальзамы и подобные средства.

• Определенным допуском к косметике можно отнести краску для волос, а также пенки и лаки для удержания прически.
• К парфюмерии относится продукция, предназначенная для ароматизации тела – духи, одеколон, парфюмерная вода и подобное.
• Покупатель может желать произвести возврат в случае:

1. Приобретения косметики и парфюмерии ненадлежащего качества;
2. Приобретения косметики и парфюмерии надлежащего качества.

В каждом отдельном случае имеются свои особенности сдачи обратно в магазин неподходящего товара.

Что говорит закон о защите прав потребителя

Каждый день человек совершает различные покупки, поэтому очень важно иметь некоторые знания в области собственных прав как покупателя. В законе «О защите прав потребителя» нет конкретных рекомендаций о правилах возврата косметической продукции.

Закон регламентирует общие права и обязанности сторон и возможные сроки возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Косметические средства относятся к особой группе товаров, регламентируемых Постановлением № 55 от 19.01.1998.

Согласно ему данная продукция входит в перечень товаров, которые вернуть или обменять нельзя, в случае если продавец донес до покупателя следующую информацию об изделии:

1. Особенности использования и предназначение;
2. Состав продукции, есть ли компоненты, могущие вызвать аллергическую реакцию. Возможные противопоказания по возрасту, состоянию кожных покровов или здоровья;
3. Эффект, получаемый при использовании;
4. Правила хранения и применения.

Фирма – продавец несет ответственность за продажу косметики и парфюмерии ненадлежащего качества, поэтому она должна убедиться в реализации первоклассного продукта. Перед размещением в торговом зале, товары должны быть распакованы и осмотрены.

Для ознакомления покупателя со свойствами продукции, в торговом помещении должны присутствовать образцы изделий, лакмусовые бумажки, пропитанные продаваемыми ароматами.

Если покупатель приобретает запакованное изделие, продавец должен предложить ему нарушить упаковку с целью ознакомления с внутренним содержимым. Аэрозольные средства проверяются в присутствии потребителя.

Если все эти действия произведены, покупатель не имеет права возвратить не понравившуюся ему продукцию надлежащего качества.

Косметика надлежащего качества

В отношении косметической и парфюмерной продукции надлежащего качества Закон имеет однозначную трактовку – ее возврат запрещен. Конечно, можно попробовать договориться с продавцом, но это бывает в исключительных случаях либо если с момента покупки прошли считанные минуты.

Покупатель не может изъявить желание вернуть товар, соответствующий заявленным изготовителем характеристикам, соответствующего срока годности.

Претензии могут рассматриваться при условии, если консультант ввел покупателя в заблуждение, предоставив неверное описание продукта, но такие моменты трудно доказуемы.

Возврат косметики ненадлежащего качества

Прежде чем предъявлять в магазин претензию о не качественности косметическо-парфюмерной продукции, нужно понимать, что жалобы по поводу не понравившегося цвета или запаха средства рассматриваться продавцом не будут.

Вернуть товар возможно в следующих случаях:

1. Товар просрочен или срок годности не просматривается на упаковке;
2. Цвет, предъявленный на упаковке, совершенно не совпадает с изделием;
3. Описание качества товара не соответствует истинному. (Например, в описание крема указано, что он не имеет запаха, а при вскрытии оказалось, что запах резкий, неприятный);
4. Продавец, не рассказал обо всех особенностях и мерах безопасности при использовании средства либо скрыл некоторую информацию. Например, покупатель изъявил желание приобрести 100% натуральную продукцию, товар был продан, придя домой, потребитель начал тщательно изучать состав средства, и обнаружил консерванты и синтетические добавки. Возможна ситуация, когда упаковка не переведена на русский язык и при переводе состава клиент обнаружил компоненты, которые его не устраивают;
5. Упаковка товара не содержит всю необходимую информацию, указанную в Техническом регламенте 009/2011 — производитель и его представитель с полной информацией об адресе и телефонах. Описание средства – для чего предназначено и состав. Наличие инструкции. Если товар импортный, вся информация должна быть переведена на русский язык.

Видео:Какие товары не подлежат возврату и обмену? Стоит ли их продавать? | Александр ФедяевСкачать

Подлежит ли косметика обмену и возврату

Законом за каждым гражданином закреплено право вернуть приобретенный товар, если он не устроил его по характеристикам, размеру, габаритам, цвету, фасону, комплектации, свойствам, и сделать он может это в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Но многие забывают о том, что тем же законом предусмотрен перечень товаров, на которые это правило не распространяется.

Это широкий список продукции, в которую попадают также косметические средства и парфюмерия.

Поэтому прежде чем совершить покупку косметического средства или декоративной косметики, необходимо тщательно ознакомиться с продуктом, проконсультироваться с продавцом, выбрать нужный товар по всем характеристикам и только после этого покупать, так как вернуть его обратно в дальнейшем без видимых причин не получится

В каком случае можно осуществить возврат косметики обратно в магазин?

Косметические средства, декоративная косметика и парфюмерия относятся к категории товаров, которые нельзя поменять или вернуть без видимой на то объективной причины.

Даже если покупатель сохранил чек, все ярлыки, не вскрывал упаковку, продавец не будет принимать этот товар обратно.

Вернуть деньги за приобретенную косметику можно лишь в том случае, если она оказалась ненадлежащего качества.

Например, покупатель мог не заметить в магазине, что у косметического средства истек срок годности и обнаружил это только дома. В таком случае, продавец обязан вернуть ему стоимость товара или поменять на другой. Может возникнуть ситуация, когда покупатель приобрел помаду, лак или другой косметический продукт, который на упаковке имел один цвет, а на деле оказался другим.

https://www.youtube.com/watch?v=cw01JGoJQC4

Здесь покупатель также вправе обратиться в магазин с возвратом или обменом, так как он получил недостоверную информацию о приобретенном продукте, и продавец не имеет права отказать покупателю в его требованиях.

Таким образом, покупатель имеет право обменять или вернуть косметические средства в случае, если продукт оказался плохого качества, у него истек срок годности или продавец предоставил не всю информацию о продукте покупателю, в связи с чем он получил не тот товар, который ему был нужен.

Согласно федеральному закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право на обмен некачественного товара на аналогичный, на замену такого товара на любой другой с перерасчетом стоимости, на снижение стоимости товара, на возврат денежных средств за приобретенный продукт.

Продавец обязан принять у покупателя товар, если:

• на упаковке не содержится полное указание всех данных о продукте: отсутствие информации о производителе, сроке годности, юридическом представителе, месте изготовления, составе, дате изготовления, мерах предосторожности. Кроме этого, вся информация должна быть указана на русском языке, так как это официальный язык, принятый на территории Российской Федерации;
• если покупатель не получил от продавца всю необходимую информацию, в связи с чем, покупка оказалась неподходящей для него. Это может быть информация о цвете продукта, об особенностях использования, о свойствах косметического средства. Если продавец предоставил неверную информацию о продукте, чем ввел клиента в заблуждение, в связи с чем он приобрел товар, который не подходит ему по своим параметрам и свойствам;
• если косметическое средство содержит вредные вещества и компоненты, то шанс на возврат денежных средств у покупателя увеличивается, так как они будут выявлены в результате любой экспертизы. Согласно требованиям закона, покупатель вправе отказаться от товара, который содержит опасные для его здоровья вещества и компоненты.

Как можно вернуть товары из рассматриваемой категории?

Вернуть или обменять косметическое средство можно лишь в том случае, если оно оказалось дефектным или бракованным, отказаться от товара только потому что он не понравился нельзя по закону Российской Федерации.

Как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Для того, чтобы вернуть некачественный косметический продукт обратно продавцу, покупателю необходимо написать претензию и провести независимую экспертизу, которая выявит является ли средство действительно некачественным или же это неправильный способ его применения покупателем.

Покупателю нужно побеспокоиться о том, чтобы успеть вернуть такой товар до истечения срока годности на косметическое средство, так как срок годности у таких продуктов достаточно быстро проходит.

Если экспертиза покажет, что приобретенное средство действительно не отвечает нормам и стандартам качества, то покупатель может смело обращаться с заключением экспертов в магазин и требовать возврата денежных средств, а также возмещения стоимости экспертизы.

В каких случаях проведение возврата подобной продукции невозможно?

Покупатель не имеет права вернуть косметическое средство обратно в магазин, если оно не подошло ему по цвету, запаху, характеристикам или другим параметрам. Для того, чтобы вернуть косметическое средство покупателю нужны веские основания, такие как брак, истекший срок годности или несоответствие стандартам качества.

Покупатель не сможет вернуть косметическое средство, если косметика отличается соответствует всем нормам качества, продукция была продана покупателю с соблюдением всех правил и требований продажи, упаковка изделия содержит все данные, которые должны присутствовать на товаре согласно законодательным актам и нормам.

Подлежат ли возврату косметические средства?

Наличие огромного количества некачественного товара — одна из самых первых пробоем, с который сталкивается покупатель. Чтобы защитить свои права, нужно знать нормы законодательства.

https://www.youtube.com/watch?v=n9ndsowD85s

В основном реализаторы не желают забирать купленный товар обратно, возвращая при этом полную сумму или же обменивая его на качественный продукт. Поэтому вопрос законного возврата изделия обратно в магазин волнует сегодня многих.

Закон, регулирующий возможность возврата такой категории товаров, как косметические средства

Перед тем, как вернуть вещь продавцу, необходимо ознакомиться с законом. Его положения описывают возможности, как потребителя, так и реализатора. Прежде всего, обращаются к закону «О защите прав потребителей».

В данном документе не говорится о том, имеет право покупатель возвращать не кондиционный товар назад в магазин, или нет. Для этого существует специальное Постановление под № 55. Здесь находится полный список товаров, которые вернуть обратно продавцу невозможно.

Читайте так же:  Литер или литера в адресе как правильно

В случае, когда товар отвечает всем стандартам качества, то предъявлять требования и просить об обмене нельзя. В запрещенный список входит косметическая продукция и парфюмерия. Даже если потребитель предъявит все чеки, товар в надлежащем виде, реализатор имеет полное право отказать. И закон в этом случае будет на его стороне.

Перед покупкой таких товаров нужно учитывать данное условие и сразу проверять качество тары, пульверизатора. Продавец обязан открывать клиенту полную информацию о товаре и продемонстрировать принцип работы механизма, его способы открытия и закрытия. Также покупатель может требовать сертификат качества.

Очень многие клиенты даже не догадываются о своих правах и не пытаются проверить устройство. Если продукт качественный, то вернуть его невозможно. В случае обнаружения дефектов или поломок клиент вправе предъявить требования администрации торгового центра. Как при этом нужно вести себя покупателю, и какими положениями закона руководствоваться?

Можно ли вернуть обратно в магазин косметику ненадлежащего качества?

Согласно закону потребитель вправе возвратить продукт обратно реализатору, если изделие не соответствует стандартам качества.

Вернуть косметические средства разрешается в таких случаях:

В случае, когда хотя бы одно из вышеперечисленных положений подходит покупателю, — реализатор не имеет права отказать ему в принятии товара обратно и возврате денег или же обмене средства на качественное.

Как гласит статья 18 ЗоЗПП, некачественные косметические средства можно:

• обменять на аналогичный товар того же производителя;
• обменять изделие другого бренда при условии доплаты разницы в стоимости или возвращения части денежных средств, если цена нового товара окажется меньшей;
• возвратить, получив деньги обратно.

Порядок осуществления процедуры возврата косметики в точку продажи

Если потребитель желает возвратить изделия несоответствующего качества, то ему нужно не просто принести вещи обратно в магазин и забрать всю сумму, которая была отдана за покупку.

В случае, когда продукция дорогая, то совершить возврат без заполнения специального заявления будет невозможно. Весь процесс возвращения должен подтверждаться документально. Ведь в основном продавец не соглашается решить проблему мирным путем.

Поэтому потребитель должен выполнить ряд действий, которые помогут добиться справедливости. В первую очередь, понадобится отыскать фискальный чек или квитанцию, которая бы подтвердила совершенную сделку. Заявителю следует составить претензию в письменной форме. Устные договоренности во время рассмотрения дела не могут приниматься во внимание.

претензии должно иметь все сведения о совершенной покупке. Также следует описать проблему, возникшую после приобретения товара. Потребитель обязан указать четкие требования, которые он выдвигает продавцу, нарушенные нормы законодательства.

Немаловажную роль играют результаты экспертизы. Они в обязательном порядке должны прикладываться к составленному документу. Передавать его желательно лично продавцу при свидетеле, которого можно взять с собой.

https://www.youtube.com/watch?v=DytELGbqv28

Если заявитель совершал покупку в крупном торговом центре, то его требования могут быть выполнены практически сразу. Иногда результатов приходится ждать до 10 дней. В случае получения отказа или же игнорирования претензии потребитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор. Самой последней инстанцией является суд.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату

Можно ли вернуть в магазин колготки, читайте тут.

Как обстоят дела на практике

Все случаи, которые связаны с возвратом и обменом товара, отличаются индивидуальностью. Поэтому как таковой судебной практики не существует. Каждый документ, который поступает от потребителя, содержит много деталей.

Как показывает статистика, права покупателя, желающего возвратить или обменять некондиционную продукцию на качественную, регулярно нарушаются. Причиной этого является элементарное незнание законов страны. В связи с этим продавцы всячески обманывают своих клиентов и идут на ухищрения.

Иногда торговые центры предлагают услуги своих юристов. Они работают с жалобами потребителей. В таком случае нужно быть предельно внимательным. Ведь нередко сами специалисты вводят в заблуждение человека с помощью юридических понятий. Поэтому к делу лучше всего подключить независимого юриста.

Пример из судебной практики

Девушка приобрела набор кремов известной марки на сумму 30 000 тысяч рублей. В магазине ее убедили в том, что продукция фирменная и полностью натуральная. Описание изделий оказалось на иностранном языке (нарушение Технического регламента Таможенного союза). При переводе девушка выяснила, что кремы содержат опасные для здоровья компоненты.

Через некоторое время на ее лице появилась аллергическая реакция (нарушение ЗоЗПП). Таким образом, на продавца ложится вина за вред, причиненный потребителю в связи с дефектами реализованных средств.

Вскоре девушка составила претензию и подала ее продавцу. Документ был проигнорирован. Вторым шагом покупательницы было направление иска в судебную инстанцию. В итоге, правда оказалась на стороне клиентки.

В данном случае продавец должен выплатить не только сумму, которая составляет стоимость всего набора, но и неустойку за невыполнение условий претензии в срок, компенсировать моральный ущерб, нанесенный девушке.

Таким образом, данный пример показывает, что знание своих прав является очень важной составляющей жизни человека. Осведомленность поможет справиться даже с самой сложной проблемой.

Покупая продукцию, следует тщательно ознакомиться со всеми ее особенностями и требовать сертификат качества. Полученный в магазине чек нужно некоторое время сохранять. Только тогда не будет возникать конфликтов между покупателем и потребителем.

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

Парфюмерно-косметическое изделие — это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.

Видео:Какие товары не подлежат обмену и возврату? / МОИ ПРАВАСкачать

Можно ли вернуть парфюм в магазин: порядок и основания для возврата

Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.

Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен. Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя? Об этом поговорим ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Видео:КАК ВЕРНУТЬ ПАРФЮМ / АДВОКАТ СВЕТЛАНА КУЛЯ ЧАСТЬ 1Скачать

Выясним подлежит ли возврату косметика и парфюмерия

Государство неоднозначно отвечает на вопрос, подлежит ли возврату косметика в спорах потребителя с продавцом. Имеет смысл изучить конкретные принципы, установленные законодательством.

Закон по защите прав потребителей

Хотя косметическая продукция относится к особому типу товаров, ее продажа подпадает под общий порядок: он приведен в Законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В ст. 18 Закона говорится, что покупатель может вернуть бракованную продукцию обратно в магазин и потребовать компенсации.

Ст. 7 закрепляет право покупателя на безопасный товар, который не принесет вреда.

https://www.youtube.com/watch?v=7CV_HHtE9eQ

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Магазин обязуется продавать только качественную продукцию (ст. 4). Все перечисленные нормы относятся и к косметическим товарам.

Из-за особого характера парфюмерии эта категория продуктов регулируется в дополнительном подзаконном акте – Постановлении Правительства РФ № 55. В нем конкретизируются обязанности магазина по предоставлению качественной продукции.

Подлежит ли возврату или обмену косметика и парфюмерия

Косметику и парфюмерию, будь то туалетная вода или тушь, можно отдать обратно при таких условиях:

• менеджер предоставил не всю информацию о продукте;
• товар оказался некачественным.

Согласно разделу 5 Постановления Правительства РФ № 55, продавец обязан дать исчерпывающие сведения о предмете покупки:

• наименование;
• назначение;
• состав (ингредиенты);
• эффект;
• противопоказания;
• объем;
• условия хранения.

Обыкновенная туалетная вода может вызвать аллергическую реакцию, ухудшить здоровье человека. Продавец должен обеспечивать потребителя всей необходимой информацией, предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом через специальные лакмусовые бумажки или впитывающие подушки. Право вернуть продукт из-за недостатка информации закреплено в статье 12 ЗоЗПП.

Другой вариант – брак. Испорченный парфюм или помада подлежат возврату согласно ЗоЗПП. Центральное значение будет иметь констатация, что изъян существовал до непосредственного приобретения. По общему правилу, бремя доказательств будет лежать на парфюмерном магазине.

ВАЖНО! Отказ контрагента в исполнении претензий потребителя зеркален условиям обмена: у предприятия есть право не принимать продукцию, если она качественная или если была предоставлена вся информация о товаре.

Духи надлежащего качества обмену или возвращению не подлежат. В Постановлении Правительства РФ № 55 указано, что парфюмерно-косметические товары входят в список непродовольственных предметов, которые нельзя отдать обратно или обменять.

Сроки

Если аптека или парфюмерное предприятие обделили покупателя информацией, то последний может подать претензию в течение разумного срока. Период зависит от конкретных обстоятельств дела. К примеру, если гражданин уже на следующий день почувствовал несоответствующий запах духов, то ему не стоит медлить с подготовкой претензионного акта.

Другая ситуация: парфюм был использован спустя неделю после приобретения, но у гражданина появилась аллергия на неизвестное вещество в составе смеси. Болезненная реакция дает право обращаться к контрагенту независимо от того, когда была в первый раз выявлена непереносимость.

Возврат косметической и парфюмерной продукции надлежащего качества также осуществляется в разумный срок, но в пределах двух лет с момента покупки (в соответствии с п. 19 ЗоЗПП). Если на товар были установлены сроки годности или службы, его разрешено вернуть в пределах указанных временных рамок.

Обмен допускается в течение 14 дней со дня покупки. Важно сохранить товарный вид (флакон неоткрытый, он не должен быть в употреблении).

ВНИМАНИЕ! У магазина гораздо более короткий промежуток времени для реагирования. Продавцу выделено всего 10 дней на оформление компенсаций и возмещение убытков (ст. 22 ЗоЗПП).

Как вернуть косметику

Порядок зависит от оснований, по которым гражданин решил вернуть вещь. Правила, которые указаны в ЗоЗПП, распространяются на всех контрагентов независимо от способа торговли. Но некоторые методы борьбы могут оказаться менее эффективными. К примеру, при покупке вещи в интернет-магазине будет сложно подтвердить факт неполной информации.

Надлежащего качества

Непродовольственные предметы без дефектов регулируются Постановлением Правительства РФ № 55. Если у косметики или парфюма нет недостатков, то вернуть их по ст. 18 Закона о защите прав потребителей не получится. Единственное основание – нехватка сведений о покупке.

https://www.youtube.com/watch?v=8zPsUBy-G5U

Конкретные действия со стороны гражданина:

• собрать доказательства недостатка информации;
• написать претензию;
• направить документацию;
• отдать предмет.

При обосновании притязаний имеет смысл заручиться нормами Постановления Правительства РФ № 55. В подзаконном акте подробно указаны пункты, которые должны быть известны покупателю. Отсутствие хотя бы одного условия – уже повод для начала разбирательства. Здесь важно внимательно относиться к заявлениям контрагента еще до факта приобретения.

Успех конфликта будет зависеть от содержания и оформления претензии. Чем подробнее и грамотнее изложены требования, тем эффективнее результат. Важно указать ссылки на ПП № 55.

Советы и рекомендации

Не стоит тянуть время при обнаружении недостатка парфюма или косметики. Лучше сразу же составить претензионный акт, чтобы не пропустить сроки.

Если магазин откажется удовлетворять притязания, то имеет смысл заручиться поддержкой Роспотребнадзора или суда. На практике продавцы редко доводят дело до судебного разбирательства — достаточно предупредить о такой возможности.

📸 Видео

Как обменять товар если он не подошел или не понравился в 2024 году?Скачать

Возврат по гарантии - ОШИБКИ - что нельзя говорить в магазине - как вернуть товар правильноСкачать

Какие товары нельзя вернуть в магазин?Скачать

Что делать, если Вы хотите вернуть в магазин купленную одежду или обувь?Скачать

ТОП 15 КРАТКО О КАЖДОМ ПАРФЮМЕ 🌷#парфюмерия #ароматы #парфюмСкачать

Мои парфюмерные покупки 2023 Что из них никогда не вернется в мой шкаф Итоги 2023Скачать

Как на Wildberries вернуть товар который не подлежит возврату ✅👍Скачать

Подлежит ли возврату товар, купленный на распродаже?Скачать

Какие товары нельзя вернуть в магазин?Скачать

ЧТО ВЗЯЛА С СОБОЙ НА КУБУ: ВОСТОРГ И РАЗОЧАРОВАНИЕСкачать

«Возврату не подлежит. Как продавцы незаконно отказывают в возврате товара»Скачать

Возврат денег или обмен товара - что выгоднее? Понятный примерСкачать

Товар возврату обмену не подлежит?Скачать

Правило 3 действий - как вернуть любой товар в магазин (возврат по гарантии)Скачать

Возврат товара. Возвратов больше не будет! Узнай почему!Скачать

Какие товары нельзя вернутьСкачать

КАК ВЕРНУТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР | ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА [ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЯ #3]Скачать