Куда жаловаться на нелегальный автосервис

Видео:N38 АВТОСЕРВИС В ГАРАЖЕ КАК ДОКАЗАТЬ ЗАКОННОСТЬ СВОИХ ДЕЙСТВИЙ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ГАРАЖА И ЗЕМЛИСкачать

Куда жаловаться на нелегальный автосервис

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Куда жаловаться на нелегальный автосервис». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Строгого алгоритма по составлению заявления не существует. Конечно, работники помогают его составить. Но мы приведем примеры, как его составлять.

Так же Вы вправе расторгнуть договор. Для этого Вы можете обратиться с претензией в СЦ и в суд. Так же вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на СЦ.

Можно обратить внимание на других жильцов в приемной, которые смогут выступить свидетелями. Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

куда пожаловаться на незаконно закрытый проезд

Важно Если официальный дилер отказывается от гарантийного ремонта Вашего автомобиля, требуйте отказ в письменном виде с указанием причины отказа. Внимание! Вы можете забрать автомобиль, предъявив удостоверение личности и документы на право управления автомашиной.

Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.

О том, что нужно делать, если автосервис отказывается исправлять последствия некачественного ремонта автомобиля, читайте в следующем разделе.

Корреспондент «Акадо» выяснил, с чего все началось и как работает «горячая линия» сейчас.«В день к нам обращаются в среднем около десяти человек, — пояснила сотрудница call-центра «горячей линии» Надежда Пономарева.

Нужно было покрасить переднее крыло, бампер и капот. (делов то совсем ничего). Ремонт длился полтора месяца!

Временами происходит так, что цена одного товара или услуги в одном месте существенно отличается от предложений конкурентов.

Надо быть готовым, что инспектор может на следующий день позвонить и что-то уточнить или попросить сделать осмотр в вашем присутствии.

Сейчас еще веселее…они печку поставили! Вышла с ребенком погулять, когда вернулясь офигела! Стойкий запах дыма. Пришлось уезжать к Маме. Дышать было нечем. Мы когда гулять уходим, окна открываем, проветриваем. А на прошлые жалобы пришли отписки.

Если не жалко и у кого-нибудь есть текст искового, определения или решения по схожему делу, то прошу поделиться.

Приблизительно каждое десятое обращение в Минское общество потребителей приходится на ненадлежащие услуги автомастерских. Что нужно знать, чтобы не дать себя обмануть на СТО? Для массового клиента определяющей в выборе мастера является, как правило, цена на услуги.

Введена уголовная ответственность для организаторов и участников финансовых пирамид, а также усилена административная ответственность за грубое нарушение требований бухгалтерского учета.

Какое будет наказание, если открыть автосервис и незарегистрировать его?

Кроме того земельным контролем так же занимаются с 01 сентября 2015 года местные органы самоуправления.

Деньги из рук в руки. Этот диалог слово в слово повторяет десятки других звонков, поступивших на телефоны «горячей линии».

Чаще всего, ответ заявителю дают к концу этого срока. В ответе заявителя оповестят о результатах проверки.

Данные о поступивших жалобахЗа два года работы «горячей линии» специалисты службы приняли более 3000 звонков, половина из них – жалобы на работу автосервисов (длительность ремонта, некачественный ремонт, отказ в гарантийном обслуживании), 1,6% процента связаны с деятельностью автомоек, а оставшиеся 41,1% — с работой других организаций.

Технический прогресс совершенствует автомобили, но не страхует их от поломок. По этой причине у всех владельцев машин рано или поздно появляются похожие заботы: где купить недорогие запчасти и починить авто? Кроме того, хочется, чтобы ремонт был качественным, не влетал в копеечку, а его сроки не затягивались на месяцы.

Составление жалобы лучше предоставить квалифицированному юристу, ведь незнание определенных тонкостей оформления может привести к отказу со стороны Федерального органа.

https://www.youtube.com/watch?v=R9qg3zh8VhA

В каких случаях право на гарантию не распространяется и автомобиль могут снять с гарантии? Вы должны знать, в каких случаях отказ автосалона в гарантийном ремонте будет обоснован.
Обычно потребитель предъявляет свой экземпляр заказ-наряда, акта приема-передачи авто в подтверждение своего права на автомобиль и не всегда ему возвращают этот документ, придумывая разные предлоги.

Д в налоговую их слей! Они завтра же контрольную закупку сделают и одложат и его, и того, кто ему этот гараж в чёрную в аренду сдаёт! И в прокуратуру на налоговую настучи, что не занимается, а заодно и на экополицию, раз они машины моют там и давно.

Широкий выбор гидронасосов и гидромоторов всех серийгидронасос шлицевой правого вращения. Применяется на строительно-дорожной и…

Заявление в милицию, прокуратуру 4. Исковое заявление в суд на возмещение причененного ущерба моральная компенсация. Причиненный ущерб необходимо доказать документально.

Если вы оказались в затруднительном положении из-за собственной невнимательности или злоупотреблении со стороны автосалона, очень важно не опускать руки, а действовать, не забывая о возможности обратиться за помощью к специалистам.

Внимание Лишь после этого приступайте к обращению в Роспотребнадзор или его структурным подразделениям.

Свою новую постройку он именует гаражом, но проводит в нем кузовные и окрасочные работы сторонним заказчикам с привлечением наемных рабочих.

Так вот, за подобную деятельность грозит штраф в размере до 100 базовых величин с конфискацией предметов административного правонарушения, орудий и средств совершения административного правонарушения независимо от того, в чьей собственности они находятся, а также дохода, полученного в результате такой деятельности, или без конфискации. Так в чем же дело? Выявляй, штрафуй и конфискуй.

Не отремонтировали машину — некачественный ремонт автомобиля

Например, если человек разово подвез соседа за деньги или разово сделал ремонт кому-то, это еще нельзя назвать предпринимательской деятельностью.

С внешним видом у нее все в порядке, то есть видно, что машина не брошена, однако хозяин давненько не появлялся.

Необходимо обратиться в то отделение, на территории которого фактически находится нелегальный бизнес. Жалоба в это ведомство будет лишь вспомогательной.

Алгоритм составления заявления

В день на «горячую линию» поступает около 50 обращений граждан, недовольных качеством сервиса на станциях технического обслуживания.

В.статус: вопрос решёнвопрос: Сосед установил кондиционер напротив моего окна. Без согласования и предупреждения.

Я думаю что схема объезда согласована с администрацией,так будьте добры обеспечить её соблюдение.Один раз убрали блок,второй раз убрали,раз на 5 блоки у жителей 11 дома я думаю закончатся.

Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4.

Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.

Но вот если человек начинает ежедневно кого-то возить, вешает на свою машину табличку «Такси» и стоит у вокзала, это уже можно назвать предпринимательской деятельностью.

Ростехнадзор — незаконная утилизация отработанных масел и резины в контейнеры для бытового мусора ( явно нет ни одного документа на правильную утилизацию).

К нам часто обращаются люди, пострадавшие от действий автосалонов, которым самостоятельно не удалось добиться справедливости. Действительно, в таких щекотливых вопросах самому, без должной юридической поддержки, справиться достаточно сложно.

Куда жаловаться если в автосервисе некачественно обслужили

Удлинить шасси (раму) на Газель Некст, Газель фермер под кузов 4,2 м, 5,1 м и 6,2 м. Удлинение рамы на Газель Некст, Газель Газ 3302,…

Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов.

Если недостатки существенные, то владелец автомобиля имеет право сразу расторгнуть договор с техцентром, а также требовать компенсацию за все возникшие неисправности. Даже самый опытный автолюбитель, выбирающий крупные сервисы, может легко столкнутся с обманом на СТО.

Как правило, в недобросовестных сервисах можно столкнутся с: Установкой аналоговых, дешевых деталей по цене оригинальных.

Видео:Недовольны ремонтом автомобиля? Разбираемся что делать. Рассказывает юрист.Скачать

Обманули в автосервисе – куда жаловаться?

Конфликты между СТО и автолюбителями – распространенное явление. Порой автосервисы демонстрируют свой непрофессионализм в полной красе, возвращая владельцу авто в еще худшем состоянии, чем оно был до ремонта.

Естественно, мириться с подобной наглостью ни в коем случае нельзя, поскольку обращение в другой сервис для устранения неисправностей удовольствие недешевое.

О том, куда жаловаться на автосервис и как добиться справедливости пойдет ниже речь.

Что говорит закон?

Правила оказания услуг автосервисом регулируются законом «О защите прав потребителей», а также ГК РФ.

https://www.youtube.com/watch?v=sUJ7AA7aC-M

Список претензий автолюбителя к станции технического обслуживания при непредставленных услугах низкого качества, зависит от того, насколько серьёзными являются недостатки после возврата ТС. Если проблемы легкой и средней степени тяжести, то владелец авто может потребовать от автомастерской:

• Бесплатно устранить поломки.
• Снижения стоимости работ.
• Вернуть средства за ремонт автомобиля, если неполадки были устранены самостоятельно.
• Повторно выполнить ремонт на безвозмездной основе.

Согласно законодательству, автосервису отводится 20 дней, на починку неполадки обнаруженной после сдачи ТС. Если в течение установленного срока проблема не решена, то заказчик вправе разорвать договор, потребовать возврата средств в полном объеме или выплаты пени в размере 1% от стоимости ТС, за каждый просроченный день.

Если недостатки существенные, то владелец автомобиля имеет право сразу расторгнуть договор с техцентром, а также требовать компенсацию за все возникшие неисправности.

Как доказать, что ремонт некачественный – независимая экспертиза?

Даже самый опытный автолюбитель, выбирающий крупные сервисы, может легко столкнутся с обманом на СТО. Как правило, в недобросовестных сервисах можно столкнутся с:

• Установкой аналоговых, дешевых деталей по цене оригинальных.
• Ремонтом несуществующих поломок.
• «Развод» с протеканием масла из узлов, которые требуют серьезных денежных вливаний для починки.
• Повреждением одних узлов во время ремонта других агрегатов.
• И прочими махинацииями.

Порядок проверки документов инспектором ГИБДД – полицейский всегда прав?

Если автолюбитель считает, что его обманули в автосервисе или предоставили низкокачественные услуги, то ему необходимо составить письменную претензию и передать ее руководству техцентра.

Осмотр возникших неисправностей должен производиться в присутствии владельца и независимого эксперта. Если сервис признает ошибки, то собственник ТС вправе требовать бесплатный ремонт или возврат средств обратно.

Если недобросовестный центр не признает свою вину, то автолюбителю необходимо провести независимую экспертизу и подать жалобу в компетентные органы.

ВАЖНО! Ни в коем случае не стоит отдавать свой автомобиль на обслуживание без предварительного заключения договора. Без него невозможно доказать, что техцентр занимался починкой транспорта.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Нередки случаи, когда техцентры, сотрудничающие с СК, после фиксации наступления страхового случая по ОСАГО, недобросовестно относятся к устранению поломок автомобиля. Если за сервисом был замечен обман или халатное отношение к своим обязанностям, то автолюбитель должен действовать по следующему алгоритму:

• Выполнить экспертизу в независимом техцентре.
• Составить претензию и направить ее в СК.
• В течение 45 дней получить ответ.
• Если гражданин не дождался ответа с решением проблемы, то ему требуется обратиться в суд.

Согласно законодательству, на 2020 год, страховые агенты вправе заменить денежные компенсации, на услуги по восстановлению машины.

Куда обращаться с жалобой?

Если в автомашине есть поломки по причине автосервиса, то у автолюбителя два варианта куда можно жаловаться. А именно:

• В сам сервисный центр – в обязательно порядке составляется претензия в письменном виде, где собственник ТС выдвигает свои требования, ссылаясь на законодательство.
• В местный суд.

Прежде чем обращаться в суд важно выполнить независимую диагностику, которая будет доказательством неправомерных действий сервиса, который занимался ремонтом.

Как правильно написать жалобу?

Для того чтобы гражданин мог претендовать на получение компенсации или повторно починить автомашину, ему стоит соблюдать юридические формальности. А именно попытаться решить вопрос в досудебном порядке, написав свои замечания к техцентру или предоставив жалобу в госорган.

Пример претензии в автосервис

Подача претензии – это обязательное условие для решения конфликта с сервисом. Автолюбитель, который посчитает нужным проигнорировать формальность минимизирует свои шансы получить удовлетворительное решение в случае если дело дойдет до суда.

https://www.youtube.com/watch?v=NVoVVpmHgnQ

Что касается самой бумаги, то она пишется от руки в свободной форме или по шаблону. Документ должен содержать следующую информацию:

• Марка, модель, ИНН, цвет и номерной знак транспортного средства.
• С какой неисправностью поступил в ТС.
• Когда и кем ремонтировался машина.
• Что сломалось или какие возникли проблемы после техобслуживания.
• Какие есть замечания к сервису.
• Какие требования предъявляются для решения вопроса.
• Приложения (указываются доказательства, которые могут быть переданы в суд. Например, договор, гарантия, чеки и прочее).
• Дата и подпись.

Административный арест за нарушение ПДД – а может лучше соблюдать правила?

Делать претензию необходимо в двух экземплярах. Одна передается руководству СТО, а другая остается у самого владельца ТС.

ВАЖНО! Автосервис не имеет права отказаться принять претензию. Такое решение СТО, будет только на руку заказчику. Однако факт отказа должен подтверждать незаинтересованный свидетель.

Исковое заявление

Если не удалось урегулировать вопрос в мирном порядке, граждан должен обратиться в суд. Предварительно понадобится составить исковое заявление. В силу юридической неграмотности многие автолюбители составляют бумагу с ошибками или забывают указать информацию, что может негативно сказаться при разбирательстве.

Чтобы не сталкиваться с неприятностями рекомендуется обратиться к специалисту. Оказание подобной услуги не «ударит» по кошельку истца.

Заявление необходимо подавать в суд по месту нахождения ответчика. К нему также потребуется приложить:

• Документы, подтверждающие личность.
• Результаты независимой экспертизы.
• Договор, гарантию, чеки и прочие бумаги, служащие доказательством.
• Квитанцию об уплате госпошлины.

Как правильно буксировать на жесткой или гибкой сцепке – что говорят ПДД?

Приняв бумаги и заявление, суда назначит дату и время заседания.

Чего можно добиться в суде?

Как правило, судебный орган становится на сторону истца. В случае выигранного процесса с автосервиса заявитель может взыскать:

• Полную сумму за ремонт ТС.
• Штраф в 50% от стоимости починки.
• Неустойку, эквивалентную 3% от стоимости машины за каждый день просрочки договора.
• Моральный ущерб.

Дополнительно ответчик обязан компенсировать затраты за проведение экспертизы, а также наем юриста.

Несмотря на риски, техцентры продолжают обманывать или демонстрировать низкий уровень сервиса. Соответственно, чтобы не опустошать свой бюджет из-за недобросовестности СТО, автолюбители должны знать куда писать жалобу, чтобы добиться справедливости.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Видео:Куда жаловаться на автосервис, если он плохо произвел ремонт автомобиля?Скачать

Куда обращаться при некачественном ремонте автомобиля?

Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих). В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.

Данная экспертиза устанавливает:

• насколько качественно производилась работа;
• какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);
• установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);
• насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);
• рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).

Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту. Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда.

Компании, проводящие подобные экспертизы, должны иметь соответствующие лицензии на осуществление подобного рода действий, а также быть аккредитованными государственными органами в сфере технической эксплуатации транспортных средств.

Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Права автолюбителя в случае некачественного ремонта транспортного средства регулируются Гражданским кодексом РФ (согласно п. п. 1, 2 ст. №721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям заключенного договора) и ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года (в ред. 04 июня 2018 г.).

Если экспертиза показала серьезные нарушения в ходе восстановительных работ авто, то автолюбитель имеет полное право расторгнуть договор с СТО и требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт.

https://www.youtube.com/watch?v=zUQL-XmrtJk

Решение вопроса с некачественным ремонтом транспортного средства можно решить двумя способами:

• досудебное урегулирование (составление и подача претензии в СТО);
• судебное решение вопроса (при отказе СТО в удовлетворении претензии или ее игнорировании).

Досудебное урегулирование

Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, автовладельцу следует попытаться решить вопрос самостоятельно, составив и подав на имя администрации станции технического обслуживания претензию о некачественно проведенных работах. Как показывает практика, в большинстве случаев автосервисы признают свои ошибки и идут на уступки клиенту.

Досудебная претензия – это обязательный документ, который необходимо подать в СТО. Без него мировой судья не будет рассматривать иск, если дело дойдет до суда.

После получения претензии у сотрудников автосервиса есть 10 суток на то, чтобы ответить на поданное прошение.

По истечении данного времени (если СТО игнорирует прошение) или при отказе в удовлетворении прошения владелец транспортного средства имеет полное право подавать иск в суд.

Судебное решение вопроса

Если вопрос некачественного ремонта не удалось решить мирным путем, то единственный выход из данной ситуации – это подача искового заявления в судебную инстанцию.

Иск в суд подается по месту нахождения ответчика (станции технического обслуживания). К заявлению прилагается пакет документации, а именно:

1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и т. д.).
2. Заключение проведенной независимой экспертизы.
3. Договор на оказание услуг СТО.
4. Поданная ранее претензия (второй экземпляр должен сохраниться у владельца авто).
5. Квитанции или чеки на оплату ремонтных работ.
6. Чек на уплату госпошлины.
7. Прочие документы, доказывающие вину СТО.

В исковое заявление можно включить не только требования о возврате денежных средств, уплаченных за ремонт, но и возмещение морального вреда (сумма устанавливается на усмотрение заявителя), а также требование компенсации неустойки (за одни сутки – 1% от суммы счета за ремонт).

Рассмотрев все документы, судья назначит дату и время предварительного заседания.

Подача досудебной претензии

Досудебная претензия составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Порядок составления выглядит следующим образом.

Шапка:

• ФИО руководителя или должностного лица, на чье имя подается претензия;
• полное наименование организации;
• ФИО заявителя, его адрес прописки и контактный телефон.

Текст претензии:

• основные данные об автомобиле (марка, модель, тип кузова, VIN-номер, государственный регистрационный знак, цвет);
• дефект, с которым авто было сдано в ремонт;
• кто именно производил ремонт (ФИО автомехаников);
• какие дефекты были не устранены или обнаружены после ремонта;
• какие есть претензии к работе СТО;
• требования автовладельца (на основании статьи №29 ФЗ «О защите прав потребителя»);
• предупреждение о том, что в случае неисполнения или игнорирования предъявляемых требований будет подан иск в суд.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в СТО, другой остается у автовладельца.

Порядок подачи претензии

Подать претензию можно одним из способов: лично или через доверенное лицо вручить ее сотруднику сервиса или отправить почтовым отправлением.

Обязательное условие – это регистрация претензии сотрудниками автосервиса как входящий документ (при личной передаче бумаги) или отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

Видео:ПОПЫТАЛАСЬ открыть свой АВТОСЕРВИС и ОБОСРАЛАСЬСкачать

Как пожаловаться на незаконный автосервис

Информационный стенд должен быть расположен на видном месте.

Оформить наряду с договором об оказании услуг приемосдаточного акта, в котором фиксируется состояние автомобиля (имеющиеся повреждения), комплектность, а также переданные клиентом запчасти или расходные материалы. Провести услуги по ремонту в полном объеме и в указанные сроки.

Сообщить клиенту об обстоятельствах, которые не зависят от сервиса и мешают выполнению договора: некачественные запчасти, которые предоставил заказчик, невозможность выполнить ремонт без потери качества и т.д.

Составить смету расходов по требованию клиента до начала выполнения. По общему правилу оплата производится после исполнения договора, но по соглашению сторон может быть произведена до начала исполнения частично или полностью. Предоставить чеки и документы на детали, приобретаемые автосервисом.

https://www.youtube.com/watch?v=pXhJkAclah8

При порче либо утрате предоставленных запчастей либо самого автомобиля автомастерская обязана передать собственнику предмет аналогичных свойств и качества, либо возместить ущерб в двухкратном размере (гл.4, п.36 Постановления №290).

Соседи организовали незаконный автосервис в жилом секторе.

Как бороться?

Окружающие гараж соседи в большинстве своем либо алкаголики, которым безралично, что творится вокруг либо сами работают в этом автосервисе, что не позволяет написать коллективную жалобу.

Деятельность владельца автосервиса не зарегистрирована в налоговых органах,соотвественно никаких налогов он не платит, а работает совершенно нелегально. Подскажите какие меры можно принять к указанному владельцу дома и можно ли его обязать ликвидировать автосервис либо перенести его внутрь его часного двора?

Существует ли в данном случае подобная судебная практика? Тема: , Ответы юристов , Тольятти Партнер №111538.

Куда жаловаться на автосервис?

Наши операторы сначала записывают информацию от руки, а потом уже заносят «черные метки» в компьютер.

В день на «горячую линию» поступает около 50 обращений граждан, недовольных качеством сервиса на станциях технического обслуживания.

— Больше всего люди жалуются на сервисы, отказывающиеся бесплатно устранять недоделки в гарантийных случаях. Это главная беда фирменных салонов, — комментирует поступившую информацию президент МАПТО.

— А вы сами-то верите, что «горячая линия» поможет автомобилистам? Или это что-то вроде телефона «психологической разгрузки»?

Нелегальное такси

Воронеж Добрый день!

Пишите в гибдд и полицию. письменно.

Ольга, г.

юрист Калмантаева Анна Николаевна, г.

юрист Булатова Ирина Дмитриевна, г.

Волгоград Штрафы по незаконному предпринимательству взыскиваются на основании решения суда.

См.на сайте определенного территориально суда.

Сергей, г.

Семикаракорск Работает нелегальное такси.

Жалоба в Роспотребнадзор на автосервис

Это быстро и бесплатно !

Или позвоните нам по телефонам: Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )! Оформляется жалоба в виде письменного заявления.Согласно ст.

10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.Уменьшить стоимость работ.Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.Безвозмездно

Куда жаловаться на автосервис

Если сервис сетевой, пишите письмо непосредственно руководителю всей сети, а не руководству на месте.

В этом случае есть все шансы, что письмо рассмотрят в юридическом отделе и дадут вам ответ за подписью руководителя. Директор на месте заинтересован лишь в том, чтобы замять скандал и подобные переговоры не всегда приводят к результату.

Если вина автосервиса небольшая, имеет смысл разобраться на месте.

Но в серьезных случаях необходимо привлекать вышестоящее руководство.

2 Если обращение к руководству не дало желаемого результата, обратитесь в Роспотребнадзор вашего города.

Обратиться в Федеральную службу можно в дни приема лично, также можно отправить письмо с жалобой по электронной почте.

К письму приложите копию ответа руководства, оценку независимой экспертизы (если проводилась) или решение страховой компании.

Если речь идет о порче автомобиля по вине автосервиса, приложите фотографии дефектов.

Как мне закрыть незаконный автосервис, который открыли по соседству?

Кострома Бесплатная оценка вашей ситуации здравствуйтеМожете в прокуратуру обратиться, она проверит даный факт Статья 10.

Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд.

https://www.youtube.com/watch?v=eK6DM1LJzWI

Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным.

Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.

Недобросовестные предприниматели (Как написать жалобу на предпринимателя) обманывают посетителей, делая некачественный ремонт, затягивая сроки, а то и вовсе подменяя запчасти.

Но если каждый клиент будет отстаивать свои права и идти до конца, то ситуация изменится в лучшую сторону.

Проблема может начаться с покупки автомобиля в автосалоне (Как написать жалобу на автосалон). Автосервис – организация, выполняющая ремонтные работы и техническое обслуживание транспортных средств. При заключении договора с клиентом, организация становится исполнителем, а заказчик – потребителем.

здравствуйте Можете в прокуратуру обратиться, она проверит даный факт Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред.

Видео:Как ФНС находит нелегальных предпринимателей. Деятельность без регистрации. Что будет?Скачать

Написать жалобу на автомастерскую. Пожаловаться на автосервис

Куда пожаловаться и как правильно написать жалобу на автомастерскую? Мастерские и сервисы, оказывающие услуги по ремонту автомобилей – одна из самых проблемных сфер клиентского обслуживания.

Недобросовестные предприниматели (Как написать жалобу на предпринимателя)  обманывают посетителей, делая некачественный ремонт, затягивая сроки, а то и вовсе подменяя запчасти. Но если каждый клиент будет отстаивать свои права и идти до конца, то ситуация изменится в лучшую сторону.

Проблема может начаться с покупки автомобиля в автосалоне (Как написать жалобу на автосалон).

Законодательное регулирование

Автосервис – организация, выполняющая ремонтные работы и техническое обслуживание транспортных средств. При заключении договора с клиентом, организация становится исполнителем, а заказчик – потребителем. Стороны вступают в правовые отношения и приобретают права и обязанности, регулируемые основными законодательными актами:

• Гражданский кодекс РФ,
• закон «О защите прав потребителей» (далее – закон №2300-1),
• Постановление Правительства РФ N 290 «Об утверждении «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (далее – Постановление №290).

В соответствии с этими актами, в обязанности исполнителя входит:

1. Донести до посетителя информацию: о наименовании организации, ее юридическом адресе, предлагаемых услугах, ценах на их выполнение, о сертификатах соответствия (если работы подлежат сертификации), сроках выполнения и гарантии, способах оплаты, образцов договоров и квитанций. Информационный стенд должен быть расположен на видном месте.
2. Оформить наряду с договором об оказании услуг приемосдаточного акта, в котором фиксируется состояние автомобиля (имеющиеся повреждения), комплектность, а также переданные клиентом запчасти или расходные материалы.
3. Провести услуги по ремонту в полном объеме и в указанные сроки.
4. Сообщить клиенту об обстоятельствах, которые не зависят от сервиса и мешают выполнению договора: некачественные запчасти, которые предоставил заказчик, невозможность выполнить ремонт без потери качества и т.д.
5. Составить смету расходов по требованию клиента до начала выполнения. По общему правилу оплата производится после исполнения договора, но по соглашению сторон может быть произведена до начала исполнения частично или полностью.
6. Предоставить чеки и документы на детали, приобретаемые автосервисом.
7. При порче либо утрате предоставленных запчастей либо самого автомобиля автомастерская обязана передать собственнику предмет аналогичных свойств и качества, либо возместить ущерб в двухкратном размере (гл.4, п.36 Постановления №290).
8. Если заказчик недоволен оказанными услугами, но автосервис не признает свою вину, проводится независимая экспертиза (куда пожаловаться в случае некачественной экспертизы), которую оплачивает сервис. Однако, если экспертиза докажет, что услуги были выполнены качественно, расходы на ее проведение возмещает клиент.
9. После исполнения договора сервис обязан донести до клиента сведения о правилах эксплуатации результатов данных технических работ.
10. В автомастерской должна находиться «Книга жалоб и предложений» (как правильно оставить там жалобу читайте здесь)

Договор с автосервисом

Договор является главным документом, свидетельствующим об обращении в автомастерскую.

Всегда необходимо требовать заключение контракта и сохранять его экземпляр в течение гарантийного срока, а лучше – в течение двух лет.

Чаще всего он оформляется в виде наряд-заказа либо квитанции, но может быть и другой формы, главное – чтоб был заключен в письменном виде. В договоре должно быть указано:

• наименование (ФИО) и адрес исполнителя и заказчика,
• сведения о транспортном средстве и его стоимость, с которой согласны обе стороны,
• вид выполняемых работ и их стоимость,
• сроки исполнения и гарантии,
• перечень и стоимость комплектующих, которые предоставляют стороны договора.

Если ремонт выполняется в присутствии заказчика, вместо договора может быть выдан чек либо квитанция.

https://www.youtube.com/watch?v=TeI4zoZNM5s

При оформлении документов клиент должен предоставить свой паспорт, а также документы на машину (гл.2, п.14 Постановления №290).

Обратите внимание: чек, квитанция, расписка – любой документ, в котором присутствует наименование организации или ее реквизиты, будет доказательством при оспаривании действий исполнителя. Всегда необходимо сохранять эти документы.

Самые распространенные нарушения прав заказчиков услуг в автосервисах:

1. Незаключение письменного соглашения – таким образом исполнитель не только снимает с себя ответственность, но утаивает доходы от налоговой службы.
2. Прописывание в договоре условий, ущемляющих права потребителя. Однако суд может признать их незаконными: даже если исполнитель указывает короткий срок гарантии, он несет ответственность за нее в течение 2 лет, если спецификой работ не обусловлен другой срок (гл. 4, п.44 Постановления №290). Если же срок службы проведенной работы не может быть ограничен, ответственность продлевается до 10 лет.
3. Навязывание дополнительных услуг и покупка запчастей через данную организацию, которые не были предусмотрены изначальным соглашением являются незаконными. Нельзя обуславливать выполнение заказа необходимостью покупки других услуг (гл .2, п.20 Постановления №290) без предварительного согласования с заказчиком. Если такие работы были произведены без согласия клиента, он вправе не платить за них.
4. Установка некачественных деталей (например, б/у), снятие с транспортного средства оригинальных запчастей и замена их дешевыми аналогами. Такой обман встречается нередко, поэтому всегда необходимо составлять акт сдачи-приемки, а при возврате автомобиля осмотреть его и составить акт приемки (гл.4, п.35).
5. Затягивание сроков: нередко владельцы не могут забрать свои транспортные средства в течение нескольких месяцев. В этом случае можно подать в суд за нарушение сроков исполнения и истребовать неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки (гл.4, п.50).

Важно. Всегда надо требовать, чтобы детали, которые были заменены, вернули клиенту – сервис обязан это сделать (в соответствии

с п.35). Они могут пригодиться для экспертизы, если работа выполнена некачественно.

Действия недобросовестных автосервисов можно оспаривать в нескольких инстанциях, но нужно, чтобы были доказательные материалы.

Если нет даже чеков, можно ссылаться на свидетельские показания, но доказать факт ремонта будет труднее. Ведомством, контролирующим соблюдение прав потребителей, является Роспотребнадзор.

Однако обязать организацию вернуть средства или выполнить обязательства можно только в судебном порядке.

Если же автосервис работает неофициально и не предоставляет платежных документов, можно обратиться с жалобой в ФНС.

Претензионный порядок

Претензию в автосервис лучше сразу составлять в письменном виде. Во-первых, это свидетельствует о серьезности намерений заявителя, во-вторых, доказывает обращение клиента для улаживания конфликта мирным путем.

ГК РФ не требует соблюдать досудебный претензионный порядок в таких ситуациях, но если его реализовать, впоследствии можно было истребовать штраф в размере 50% от всей суммы иска, если дело дойдет до суда (ст.13, п.

6 Закона№2300-1).

Претензия составляется в свободной на имя директора автосервиса и пишется в свободной форме (Как оформить претензию). Необходимо описать события в хронологическом порядке и сослаться на нарушенные нормы. К жалобе прилагаются копии чеков, квитанция и других свидетельств оказания услуг клиенту.

Скачать образец претензии в автосервис

Чтобы у заявителя было доказательство направления претензии, ее надо вручить под роспись принимающего лица с датой приема. Либо документ можно направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Важно: ответ на претензию, согласно законодательству, должен быть направлен в течение 10 дней с даты ее получения.

Роспотребнадзор

Является надзорным органом, контролирующим правоотношения в сфере торговли и оказания услуг. Обращение в Роспотребнадзор может стать причиной проверки автосервиса, но для этого должны быть заявлены серьезные основания.

Чаще всего обращение недовольного клиента влечет штраф, который составляет от 5000 до 20000 руб, в зависимости от вида нарушений.

Но предписать вернуть деньги это ведомство не правомочно – в таких случаях приходят ответы заявителям, что он может обратиться в суд для защиты своих прав.

https://www.youtube.com/watch?v=0Xw4oY5p-EQ

Обратите внимание: согласно последним изменениям, обращению в Роспотребнадзор обязательно должна предшествовать претензия, направленная исполнителю.

Жалоба не имеет регламентированной формы и составляется по общим правилам официальной документации:

• ФИО руководителя отделения Роспотребнадзора, адрес;
• ФИО заявителя, адрес, контактный телефон;
• сведения об автосервисе (наименование, адрес, ФИО директора);
• суть заявления (когда обращался, что произошло, какие есть доказательства);
• нормы закона, которые были нарушены;
• подпись, дата, приложения.

Приложениями будут выступать копии договора, чеков, квитанций, заключения экспертов.

Скачать образец жалобы на автомастерскую в Роспотребнадзор

Обратиться в ведомство можно также через электронный сервис petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Если заявление требует проверки организации, заявителю нужно будет зарегистрироваться в системе ЕСИА и войти на сайт Роспотребнадзора с авторизацией.

Налоговая

В случаях, когда автомастерская не выдает чеки и квитанции, либо в контракте прописывается сумма меньшая, чем требуется к оплате, значит, она скрывает свой доход от налоговой службы.

Чтобы обращение в ФНС (Как написать жалобу в налоговую инспекцию) было рассмотрено, следует приложить доказательство того, что организация выполняет работы по возмездному соглашению (это может быть видео- и аудиозапись, можно сослаться на показания свидетелей).

Направляется заявление в управление ФНС по субъекту, заказным письмом с уведомлением. Также можно направить электронное обращение www.nalog.ru/rn77/service/obr_fts/other/fl/.

В заявлении необходимо указать сведения об автосервисе с указанием адреса и описать факт правонарушения. Приложением будут являться доказательные материалы. Ответ на направленную жалобы должен быть отправлен в течение 30 дней.

Обратите внимание: анонимные жалобы налоговая служба не рассматривает.

Судебные органы правомочны разрешать имущественные споры по гражданским правоотношениям, поэтому возместить ущерб можно только в порядке судопроизводства. Иск подается в мировой суд (Как подать жалобу в суд), если сумма требований не более 50000 руб., в остальных случаях – в районный суд общей юрисдикции (ст. 23 ГПК РФ).

По общему правилу истец обращается в суд по месту нахождения ответчика. Однако согласно п.7 ст. 29 ГПК РФ, иски в защиту потребителя могут подаваться по месту нахождения истца, либо по месту, где проводились работы (услуги).

Исковое заявление на автосервис составляется согласно ст. 131 ГПК РФ:

• ФИО, адрес регистрации истца,
• наименование и адрес местонахождения ответчика,
• нормы закона, которые нарушил ответчик,
• обстоятельства правонарушения (факты и даты событий, свидетели),
• список приложений,
• требования,
• подпись, дата.

В качестве исковых требований можно заявить: компенсация материального ущерба, расходы на судебного представителя, взыскание штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Если обязательства не были выполнены в срок, можно также взыскать неустойку 3% за каждый день просрочки. Если вас не устроит решение суда, необходимо подать апелляционную жалобу.

Скачать образец иска к автосервису

Приложения к иску: копии заказ-наряда, чеков, квитанций, заключения эксперта и других документов, доказывающих факты некачественного выполнения услуг, копия искового заявления для ответчика.

Если и это не помогает, можно пожаловаться в прокуратуру. Иногда может помочь обращение на сайте «Активный гражданин«, «Портале ГОСУСЛУГ» и «Добродел«.

Обратите внимание: в процессах, связанных с защитой прав потребителя, госпошлину оплачивать не нужно (п. 3 ст. 17 закона №2300-1).

Для обжалования действий автосервисов следует опираться на нормативно-правовые акты:

Адрес и схема проезда:

🔍 Видео

Некачественный ремонт автосервисаСкачать

Что делать, если автосервис не отдаёт машину? Уловки сотрудников СТО | Советы юриста | Законы РБСкачать

Автосервис накосячил. Плати, клиент!Скачать

Проверка нелегального автосервисаСкачать

АВТОСЕРВИС ПО БИЧУ ЗАКРЫВАЕТСЯ . КАК НЕ НАДО ОТКРЫВАТЬ СЕРВИССкачать

Некачественный ремонт автомобиля. - Как вернуть деньги?Скачать

Куда обратиться если обманывают в автосервисе?Скачать

Некачественный ремонт СТО автомобиляСкачать

Блондинка в автосервисе часть 2Скачать

Автосервис в России. Как СОХРАНИТЬ бизнес? | Доступы к технической информации для автосервисаСкачать

Как взыскать ущерб с автосервисаСкачать

ЗАСТАВИЛ АВТОСЕРВИС ВЫПЛАТИТЬ 600 ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ РЕМОНТ МАШИНЫ КОТОРАЯ САМА СТОИТ 300 трСкачать

Сколько зарабатывают в автосервисе ##shorts #автосервис #автомеханик #иркутск #павелкрасиковСкачать

Случай в автосервисе. Несвоевременное обслуживание авто #авто #автосервис #юмор #сервис #car #угарСкачать

Хозяин автосервиса не отдаёт владельцу машину / Вскрыли кувалдой гараж / Много полицииСкачать