+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как написать письмо в сбербанк онлайн образец

Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?

Как написать письмо в сбербанк онлайн образец

Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

На что можно написать жалобу на Сбербанк?

Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

Распространенными основаниями для претензий являются:

  • Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
  • Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
  • Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
  • Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
  • Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
  • Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
  • Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

Куда жаловаться на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

  Как получить лицензию на реставрацию

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

  • Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
    • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
    • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

  • Центробанк. Контролирующим, но не карательным органом является Центральный Банк РФ. Например, в Центробанк рекомендуется обратиться, если Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия кредитного договора (увеличил проценты). Подать жалобу можно:
    • Лично в приемные часы или направить письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
    • В электронном виде через официальный сайт ЦБ.
  • Прокуратура. Если гражданин считает, что в отношении него совершено уголовно наказуемое преступление, то он может обратиться за помощью к прокурору. Жалобу можно:
    • подать на личном приеме;
    • передать через секретаря прокуратуры;
    • направить письмом.
  • ФАС (Федеральная антимонопольная служба) – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и рекламным обманом. К примеру, можно подать жалобу на рекламу, где умалчивается о существенном условии кредитного договора.
  • Суд – последняя инстанция. Иск принимается к рассмотрению при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. В случае удовлетворения заявленных требований на финучреждение ложатся все судебные расходы. Истец также вправе рассчитывать на взыскание морального вреда.

Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных.

В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника.

Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

Претензия в Сбербанк — образец

  • Скачать образец претензии в Сбербанк .doc

При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

В жалобе обязательно указываются:

  • Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
  • Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
  • По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
  • Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
  • Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
  • Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
  • Дата составления обращения.
  • Подпись и расшифровка.

Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

Сроки рассмотрения обращений

В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводится 10-15 дней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается до 30-45 дней.

Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка.

Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.

Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

  • зайти на официальный сайт;
  • вверху страницы нажать «Обратная связь»;
  • выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
  • указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
  • изложить суть дела;
  • нажать «Отправить».

Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть.

Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения.

Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Загрузка…

Источник: https://passus.ru/oformlenie-dokumentov/pretenziya-v-sberbank-obrazets-zhalobyi.html

Как написать письмо в Сбербанк

Как написать письмо в сбербанк онлайн образец

Бывает так, что у клиентов Сбербанка возникают какие-либо трудности или вопросы. В такие моменты они думают о том, каким образом можно обратиться к специалистам банка, чтобы решить собственную проблему. На самом деле, существует множество возможностей.

Жалоба на Сбербанк

Для тех, кто хочет пожаловаться на работу финансового учреждения, существует несколько путей решения:

  1. Обратиться в то отделение Сбербанка, работой которого клиент остался недоволен. Данная организация зарекомендовала себя как финансовое учреждение, работающее на благо своих граждан. При этом нужно не забывать, что Сбербанк является государственной организацией. Каким же образом можно обратиться? Во-первых, отправиться в отделение лично и пообщаться с директором. Можно также оставить жалобу. Если идти в Сбербанк не хочется, можно узнать на официальном сайте банка телефон подразделения и позвонить по нему. Жалоба может быть составлена в письменном виде и отправлена заказным письмом.
  2. Если клиент не доволен работой в целом или его не устраивает какая-либо услуга, он всегда может написать в головной офис Сбербанка. Это можно сделать несколькими способами: позвонить по номеру горячей линии, написать на почту, указанную на сайте, отправить заказное письмо. Есть и еще несколько альтернативных вариантов – написать письмо в обратную связь на официальном сайте или внутри системы Сбербанк Онлайн.
  3. Серьезные жалобы, связанные с ущемлением прав клиента и нарушением законодательства, направлять можно либо в Центральный Банк (именно ему подотчетен Сбербанк, как и любая другая финансовая организация), либо в Прокуратуру. Возможно обращение и в другие службы.

Как задать вопрос сотруднику Сбербанка?

Некоторые не хотят жаловаться, а пытаются решить какую-то проблему или получить наиболее точную информацию. Сегодня сделать это можно несколькими способами:

  • обратившись к сотруднику Сбербанка в ближайшем отделении;
  • позвонить по горячей линии;
  • обратиться в специальный контактный центр при помощи системы Сбербанк Онлайн.

Последняя опция доступна только авторизированным пользователям.

О функциональных возможностях сбербанк онлайн

Итак, если клиент уже работает с удаленным сервисом Сбербанк Онлайн, то удобнее всего ему задать вопрос техническому специалисту посредством контактного центра. Что для этого потребуется? Написать письмо внутри системы.

Несомненным плюсом является детальная и довольно быстрая обработка запросов. Чтобы улучшить работы обратной связи, Сбербанк разработал специализированную страницу для отправки письма и просмотра входящих, исходящих, черновиков. Причем функционал у этого приложения действительно огромный. Найти все это можно внутри своего личного кабинета.

Как написать письмо: инструкция по шагам

  1. Сначала клиенту нужно авторизоваться внутри системы.
  2. Оказавшись в личном кабинете, он увидит рядом со своими ФИО значок конверта. Он всегда находится вверху страницы, вне зависимости от того, какая из них открыта. Можно перейти на нужную страницу еще и при помощи специальной ссылки, которая расположена внизу сайта.

    В этом случае необходимо щелкнуть по иконке «Письмо в банк».

  3. На открывшейся странице клиент сразу же может посмотреть, какие письма он отправлял ранее. Сделать это можно, перейдя на вкладку отправленных писем. О каждом сообщении содержится достаточно много информации, причем для ее просмотра необязательно его открывать.

    Итак, на странице отправленных сообщений можно увидеть номер, тему, статус и вид письма, а также дату и время, в которое оно было отправлено. Письма здесь сортируются по 10 штук на каждой странице. Если нужно посмотреть более ранние сообщения, нужно просто перейти на последующую страницу.

  4. Клиент имеет возможность создать новое письмо.

    При этом существует ряд обязательных для заполнения полей (тема сообщения, тематика и способ получения ответа – на почту или же на мобильный телефон).

  5. К письму можно прикрепить файлы. Сделать это можно, нажав на вложения. Копироваться они будут с компьютера или флеш-носителя, вставленного в процессор.
  6. Далее набирается сам текст сообщения.

    Очень важно подробно описать возникшую проблему или задать вопрос.

  7. Совсем необязательно письмо отправлять сразу. Можно его просто сохранить, а уже через некоторое время совершить отправку.

Просмотр имеющихся писем

Если  информации, расположенной на стартовой странице, об оправленных письмах недостаточно, можно открыть нужное сообщение и ознакомиться с ним более подробно. Если оно больше не нужно, то можно удалить его из личного кабинета. Делается это очень просто – галочкой выделяется сообщение, а потом нажимается кнопка удаления. Совершаемые действия необходимо подтверждать.

Иногда у пользователя накапливается довольно много писем. В такой ситуации искать нужное сообщение вручную не всегда легко. Удобный поиск позволит за считанные секунды отыскать письмо. При этом можно указывать параметры:

  • когда или в какой период было написано сообщение;
  • какой у него номер или тема;
  • фильтровка писем по типу и наличию вложений.

Чем больше указывается параметров, тем меньше будет результатов поиска. Их всегда можно сбросить и осуществить поиск по новым значениям.

О входящих письмах внутри системы

Для входящих сообщений существует отдельная вкладка. На странице отображается 10 последних писем. При этом, не открывая тело сообщения, можно просмотреть следующую информацию:

С полученными сообщениями можно совершать следующие действия:

  1. отвечать;
  2. выбрать тип или тематику;
  3. настроить способ, посредством которого будет получен ответ.

Работа с входящими ни чем не отличается от работы с исходящими сообщениями. Важно лишь правильно настроить личный кабинет и разобраться с функционалом системы, который довольно прост в использовании.

Источник: http://credituy.ru/instrukcii/kak-napisat-pismo-v-sberbank.html

Как написать письмо в сбербанк образец

Как написать письмо в сбербанк онлайн образец

Несмотря на то что Сбербанк – это самый первый банк в нашей стране и на сегодняшний день является наиболее крупным и проверенным, который захватил более четверти рынка, не всегда качество обслуживания полностью удовлетворяет клиентов.

К тому же у банка есть внутренний регламент на основании, которого действуют сотрудники, но и в этом случае могут возникнуть спорные ситуации.

Особенно остро стоит вопрос о незаконном, по мнению клиентов, списание денежных средств со счетов, что само собой заставляет клиентов писать на имя руководства претензию. Рассмотрим, как написать претензию в Сбербанк.

В каких случаях нужна претензия

У каждого может случиться неприятность, что он обнаружил незаконное списание средств с вклада или карты, например, в виде комиссионного сбора или иной, не предусмотренной договором платой.

Или другой пример, вы вовремя по графику заплатили кредит, но на ваш счет они поступили с большим опозданием, то есть позже, чем в пятидневный срок, и вам начислили незаконный штраф, в связи, с чем вы понесли убыток.

В общем, проблемы могут иметь множество причин, от некомпетентности персонала до сбоев в системе и прочих факторов. В данной ситуации досудебная претензия в Сбербанк на имя руководителя может стать лучшим выходом из положения, но, соответственно, если эта мера не принесет ожидаемого результата, то вы можете смело идти в суд и с помощью иска восстанавливать справедливость.

Совет клиентам, прежде чем обращаться к руководству банка с претензией внимательно изучите договор обслуживания, возможно, средства были списаны на основании взаимного соглашения.

Только стоит учитывать, что обращаться к руководству или иные контролирующие банковскую деятельность органы нужно не позднее чем через 3 года, после происшествия. А лучше сделать это сразу, как только вы обнаружили, что банк тем или иным образом нарушил ваши права. Причем есть несколько способов донести до руководства суть вашей жалобы.

Куда жаловаться

Если вы претендуете на возврат денег, которые незаконно были списаны с вашего счета, то написать письмо вы можете:

  • на сайте банка;
  • направить письмо в отделение сбербанка;
  • написать жалобу на электронный адрес;

Написать претензию на сайте Сбербанка довольно просто: вам следует лишь открыть сайт и вверху найти ссылку «Обратная связь». Вам нужно открыть форму и заполнить ее, в том числе обстоятельно опишите суть вашей проблемы и требований, затем укажите в какой форме вы хотите получить ответ.

Обратная связь на сайте Сбербанка

Другой вариант – найдите на сайте банка «Контакты», откройте данную ссылку и в тексте найдите форма заявления от физического лица, скачайте ее и распечатайте. Заполненный документ вы можете передать в любое отделение банка на рассмотрение.

Последний вариант – вы можете отправить электронное письмо с претензией на адрес sberbank@sberbank.ru. Кроме всего прочего, если вы являетесь пользователем интернет-банкинга, то можете также отправить претензию посредством его. Вам нужно зайти в раздел «Онлайн услуги».

Обратите внимание, что строгих требований закона к тексту сообщения нет, но вы можете сделать ссылки на законодательство РФ, хотя делать это не обязательно.

Текст жалобы

Как говорилось ранее вы можете составить текст в произвольной форме, только при этом нужно обязательно грамотно изложить суть вашего требования. Рассмотрим пример, вы заплатили кредит, но не по вашей вине, деньги на кредитный счет не поступили и банк незаконно начислил вам штраф. Рассмотрим образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств:

  • укажите, кому вы направляете претензию, то есть ПАО «Сбербанк»;
  • от кого, можете указать свои Ф.И.О и контакты, номер телефона и адрес проживания;
  • далее, нужно подробно описать суть вашей проблемы, а именно указать, что банк начислил вам незаконно штраф, укажите его размер;
  • укажите данные сотрудника, который вас обслуживал его фамилию и имя, должность;
  • время посещения банка, а также адрес, и номер подразделения;
  • напишите ваши требования, например, чтобы банк отменил штраф, и передал новые данные в БКИ; обязательно укажите номер платежного поручения, дату, время и место оплаты, даже сели вы
  • вносили оплату дистанционно, эти данные вы можете посмотреть на том же ресурсе; укажите, каким образом вы хотели бы получить ответ, например, письмом на домашний адрес или на электронную почту;
  • поставьте дату и подпись;
  • прикрепите копии документов, которые могут подтвердить ваш текст.

Текст претензии может быть произвольным, ваша задача донести свою мысль до руководства. Кстати, сроки рассмотрения могут колебаться от 3 недель до одного месяца в зависимости, от количества поступающих жалоб.

Куда еще можно пожаловаться на Сбербанк

Если руководство кредитно-финансовой организации, не отреагировало на вашу претензию, то вам можно добиться справедливости через суд. Вы можете написать жалобу на банк в прокуратуру или полицию.

Кроме того, вы можете направить жалобу в Центробанк – это основной контролирующий орган коммерческих банков в России, поэтому данная инстанция обязательно отреагирует на сообщение. Оставить вашу претензию вы можете на официальном сайте банка России в разделе «Интернет-приемная Банка России».

Жалоба на сайте Центробанка

Обратите внимание, что вы имеете полное право подать в суд на банк и взыскать сумму ущерба, нанесенного вам банком.

Таким образом, банковские клиенты могут рассчитывать на справедливое отношение к себе со стороны кредитных организаций. Причем в большинстве случаев руководство банка старается избежать конфликтных ситуаций с клиентом.

Как написать претензию в Сбербанк

Банковские услуги значительно упрощают нашу жизнь. Однако никто не застрахован от технических неполадок или человеческого фактора, которые могут спровоцировать ошибки во время выполнения тех или иных операций.

Хоть это происходит не часто, но все же клиенты банков могут столкнуться с такими проблемами как не засчитанный платеж, потеря средств во время выполнения переводов, ошибочное списание денег и т.д.

Чтобы исправить ошибку и вернуть потерянные средства, необходимо написать претензию в банк, подробно изложив суть происшествия.

Ниже мы рассмотрим основные нюансы составления претензии на возврат средств в Сбербанк.

Текст претензии

Любое официальное обращение должно быть максимально подробным и точным. Если речь идет о претензии в отношении банковской организации, то она должна содержать в себе следующую информацию:

1. Участники прецедента

Если ваша проблема возникла из-за ошибок банковских работников, обязательно указывайте в обращении всю известную о них информацию – фамилию, инициалы и должность.

2. Дата происшествия

Укажите, когда наступили обстоятельства, повлекшие за собой прецедент, в какой период они развивались, и когда произошло последнее событие, относящееся к описываемому делу. Дни и месяца указываются в двузначном формате, а год – в четырехзначном (например, 09.01.2016 г.).

3. Суть происшествия

Опишите максимально подробно, но, тем не менее, емко суть происшествия. В тексте обращения должна иллюстрироваться основная причина вашей претензии (например, ошибочное списание средств, потеря денег при переводе с карты на карту и т.д.).

4. Цель претензии

Укажите цель вашего обращения к банку. Например, возврат денежных средств (сумма прописывается цифрами и прописью), поиск и наказание виновников происшествия и т.д.

5. Контакты заявителя

В претензии должны указываться все ваши контактные данные – почтовый и электронный адрес, номера телефонов и т.д.

Претензию нужно написать в двух экземплярах. Один экземпляр остается у клиента банка, а второй – направляется адресату.

Образец и бланк претензии в Сбербанк

Скачать образец и бланк претензии в Сбербанк вы можете прямо с нашего сайта пройдя по ссылкам расположенным ниже

Куда передать претензию

Передать банку претензию можно несколькими способами:

1. Отправить заказное письмо с уведомлением. При этом необходимо сохранить квитанцию об отправке письма с указанием имени отправителя, даты и времени. Когда адресат получит письмо, отправителю вернется бланк уведомления, который также следует сохранить, чтобы знать, с какой даты банк рассматривает ваше обращение.

2. Оставить претензию в отделе, отвечающем за корреспонденцию банковского территориального отделения. В данном случае специалисты рекомендуют попросить сотрудников, принимающих письмо, оставить на втором экземпляре штамп с номером и датой входящего документа.

3. Отправить претензию в электронном виде представителю Сбербанка, который отвечает на обращения клиентов. Учтите, что зачастую обращения на таких ресурсах пишутся открыто, и, соответственно, текст вашей претензии с личной информацией прочитают остальные пользователи.

4. Оставить устную претензию, позвонив на бесплатную «горячую» линию Сбербанка.

5. Обратиться напрямую к сотрудникам банка. На официальном сайте Сбербанка есть ссылки на группы в социальных сетях, где сотрудники организации отвечают на вопросы клиентов.

Обратите внимание, что если ваша претензия связана исключительно с получением или возвратом средств, намного проще и быстрее обратиться в территориальное отделение банка, где вам предложат написать заявление по стандартной форме.

Как правило, срок рассмотрения претензий занимает около 30 дней. Однако процесс урегулирования вопроса во многом зависит от того, насколько точную и исчерпывающую информацию вы предоставите в своем обращении. Поэтому старайтесь указывать в претензии как можно больше необходимых данных – номера счетов, ФИО и должности сотрудников, номера переводов, суммы средств и т.д.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас.

+7 (499) 703-32-46 (Москва)

+7 (812) 309-26-52 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Как правильно написать претензию в банк (образец)

Новости по тематике

Образецпретензии в банк не предполагает строгой формы, но может потребоваться в ряде ситуаций.

Например, образец претензии в банк может понадобиться, если вам предоставили некачественный финансовый продукт, отказали в предоставлении информации, потребовали дополнительных вложений и т.

п. О том, как правильно пишется такая претензия, расскажем в этой статье.

Как написать претензию в Сбербанк или любой другой банк?

Установленной формы для таких претензий не существует, но если вы не знаете, как написать претензию в банк. то можете воспользоваться общей формой претензии, каких в Интернете огромное множество.

Однако какой бы образец претензии в банк вы не выбрали, нужно помнить, что он все же должен иметь определенную структуру:

  1. Указание лица, которому адресована претензия (если фамилии руководителя вы не знаете, то можете просто написать: «Руководителю» и указать наименование организации).
  2. Указание ваших личных данных (фамилия, имя и отчество).
  3. Ниже, по центру, указывается наименование документа («Претензия»).
  4. В основной ее части необходимо изложить фактические обстоятельства, которые, по вашему мнению, являются нарушением ваших прав. Излагать следует кратко, акцентируя внимание только на тех деталях, которые действительно имеют значение при рассмотрении претензии. Не забывайте также о сохранении хронологии и принципах логического изложения текста: указывайте конкретные числа, когда события имели место, имена сотрудников, с которыми вы пробовали урегулировать проблему и т. п.
  5. Далее необходимо указать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы просите рассмотреть обращение в течение 10 дней с момента получения. Затем нужно указать предпочтительный способ отправки вам ответа, точный адрес своего места жительства, электронной почты и, на всякий случай, контактный номер телефона (он необходим на случай, если работникам банка потребуются какие-то пояснения или дополнительная информация от вас).
  6. Завершается претензия проставлением даты составления и личной подписи отправителя.

Необходимо отметить, что если у вас имеются какие-либо письменные доказательства совершенных в отношении вас противоправных действий или иных нарушений, то с таких документов необходимо снять копии и приложить их к претензии.

В таком случае в самом конце обращения следует добавить опись прилагаемых документов. Если у вас имеются видео- или аудиодоказательства, то их можно не прилагать, но в тексте претензии нужно уведомить об их наличии.

Предоставить их можно будет позже, по требованию.

Как написать претензию в банк? Образец претензии в банк

Руководителю ОАО «Банк»

Семенову Валерию Михайловичу

от Тимофеева Сергея Владимировича

10 февраля 2015 года я внес обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору № 111 от 11 ноября 2011 года в размере 5500 р. (пяти тысяч пятисот рублей 00 копеек) в кассу отделения вашего банка, расположенного по адресу: город Москва, улица Ленинградская, дом 1.

10 марта 2015 года я пришел в указанное выше отделение для внесения очередного платежа по тому же кредитному договору, а сотрудник банка сказал, что я не оплатил кредит в прошлом месяце, поэтому в настоящее время должен внести не только двойной платеж (за февраль и март), но и пеню, равную 10000 р. (десяти тысячам рублей 00 копеек).

Я предъявил документ, подтверждающий оплату за февраль, но сотрудник пояснил мне, что я все равно должен заплатить названную им сумму. Он же передаст в головной офис мои документы, и если платеж действительно был, то его направят в счет погашения основной суммы долга.

Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню. Ответ прошу направить по адресу: г. Москва, улица Луговая, дом 3, квартира 5. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 11-11-11.

11 марта 2015 года

Подпись: ____________ (Тимофеев С.В.)

Источник: http://sb-info.ru/kak-napisat-pismo-v-sberbank-obrazets.html

Написать жалобу на Сбербанк

Как написать письмо в сбербанк онлайн образец

Обращаться в Сбербанк РФ по различным вопросам приходится почти всем гражданам, и не всегда они остаются довольными качеством обслуживания.

Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета.

Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать.

С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии.

Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут.

Например, даже серьезное нарушение могут отказаться фиксировать и принимать в отношении него меры, если отправитель не оставит свои контактные данные или укажет неправдивую информацию о сучившихся событиях.

Если сомневаетесь в том, что юридически есть к чему придраться, или в том, что сможете доказать свою правоту, сначала проконсультируйтесь с юристом. Он подскажет, есть ли смысл тратить ваши силы и время.

Разобраться с тем, куда писать жалобу на Сбербанк и каких ошибок избегать, мы расскажем далее.

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.).

Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения.

Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.

Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.

Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн. Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь».

Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут. В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных.

Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки.

Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам 8 (800) 555-55-50 и +7 495 500-55-50.

К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий. Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться. Это зависит от сути претензии, ведь у каждого органа своя юрисдикция:

  • Роспотребнадзор рассматривает дела о навязывании услуг, отказе в досрочной выплате займов и незаконном задействовании коллекторских организаций;
  • Центробанк может помочь, если имело место нарушение правил обслуживания либо законодательных норм;
  • в прокуратуру можно обратиться по любым вопросам, если был факт нарушения действующего законодательства;
  • к полиции обращаются в случае распространения конфиденциальной банковской информации;
  • жалобу на сотрудника Сбербанка в Антимонопольный кабинет подают при принуждении пользоваться услугами определенных оценщиков;
  • на специализированные форумы и порталы наподобие vashsberbank.ru – этот способ доступен всем и становится все более популярным, поскольку дает шанс создать общественный резонанс и выделить свое обращение среди множества других.

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

  • адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
  • собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  • суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  • конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

В Центральный банк с жалобами на обслуживание в Сбербанке обращаются часто, поскольку он является главным надзорным органом над ним и может оказать адресную помощь в короткие сроки.

В зависимости от личных предпочтений гражданин может использовать для подачи официальный сайт, факс, почтовый адрес или прийти в территориальное отделение лично. Прием заявлений от населения осуществляется с девяти утра до полшестого вечера в понедельник-четверг и с 9 до 16.15 в пятницу с перерывом с 12 до 13 часов.

По обращению заявителя проводится проверка, на основании результатов которой принимается решение об урегулировании конфликта.

В роспотребнадзор

Подать на Сбербанк жалобу онлайн можно в Роспотребнадзор, если мирным способом решить проблему не получилось. Для этого необходимо перейти по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать подходящий вариант отправления претензий. Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.

Если на основании обращения требуется внеплановая проверка, то чтобы пожаловаться, нужно иметь регистрацию в ЕСИА.

Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие.

Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства. Ими могут служить некорректно заполненные сотрудником банка документы, банковские счета, видео- или аудиозаписи.

Одновременно с обращением в Роспотребнадзор никто не запрещает обратиться в судебные инстанции, чтобы восстановить справедливость и получить материальную компенсацию.

Источник: https://pravo.media/zhaloba/na-sberbank/

Как написать и отправить письмо в Сбербанк Онлайн

Как написать письмо в сбербанк онлайн образец

Сбербанк прислушивается к мнению, вопросам и претензиям своих клиентов. Все обращения обязательно рассматриваются, проверяются, а при необходимости по ним предоставляется официальный ответ.

Оформить заявление можно не только в бумажном, но и в электронном виде, а подать его можно через Сбербанк Онлайн или на сайте.

Но запрос принесет желаемые результаты только при соблюдении определенных правил подготовки и подачи документа.

Как отправить обращение в Сбербанк

Самый простой вариант составить и подать запрос по проблеме в банк – обратиться по телефону контактного центра 900.

Специалист службы составит со слов заявление, зарегистрирует его во внутренних системах финансового учреждения и вышлет регистрационный номер обращения на указанный телефон.

Но не во всех ситуациях можно устно четко описать вопрос или претензию. Обычно эффективней написать обращение в бумажном или электронном виде.

Бумажное заявление можно подать в офисе финансового учреждения или направить по почте заказным письмом. Оно будет зарегистрировано и рассмотрено в установленном порядке.

Но относить документы в офис или отправлять письмо по обычной почте неудобно – это требует довольно больших затрат по времени.

Для удобства клиентов Сбербанк предлагает также возможность подать обращение в электронном виде через сайт или в интернет-банке.

Порядок подачи обращения в банк

Важно правильно подать обращение. Если на этом этапе будут допущены ошибки, то запрос может остаться без внимания ответственных сотрудников. В итоге время на его подготовку будет потрачено впустую. Банк предлагает отправить заявление различными способами. Каждый из них имеет некоторые особенности, которые нужно учитывать.

Обращение через отделение банка

Все офисы принимают обращения и претензии от потребителей на бумажном носителе. Для подачи заявления достаточно просто передать документы банковскому служащему. Рекомендуется всегда готовить бумаги в 2 экземплярах и просить сотрудника обязательно поставить отметку о принятии документа. Это позволит в случае необходимости подтвердить факт обращения.

Замечание. Иногда сотрудники отделения отказываются принимать обращения (особенно связанные с их непосредственной работой). В этом случае можно попробовать подать документ через руководителя офиса, отправить по почте или воспользоваться возможностью оформления его в электронной форме.

Через форму сайта

Подать заявление в электронном виде более удобно, к тому же это значительно быстрее. На сайте банка предусмотрена возможность подготовить и подать обращение. Для этого необходимо:

  1. Открыть главную страницу ресурса и внизу страницы выбрать ссылку «Обратная связь».
  2. Указать цель, причины обращения и его текст, а также при необходимости приложить файлы с подтверждающими или дополняющими заявление документами.
  3. Заполнить персональные данные и контактную информацию.

После регистрации заявления клиенту придет его уникальный номер. По нему в дальнейшем можно будет отслеживать судьбу обращения.

Через Сбербанк Онлайн

Пользователи интернет-банка могут оформить обращение через этот сервис. Это наиболее удобный вариант подачи обращения. Система автоматически сохраняет всю историю переписки, а также предоставляет в любое время информацию об отправленных обращениях.

Для подачи заявления в интернет-банке надо выполнить 4 действия:

  1. Пройти авторизацию с помощью логина и пароля.
  2. Нажать на кнопку с изображением конверта в верхней части страницы.
  3. Щелкнуть по кнопке «Создать».
  4. Заполнить форму обращения и подтвердить его передачу в банк.

В форме предоставлена возможность ввести сообщение не длиннее 2000 символов. Если длина подготовленного заявления больше, то его можно отправить в виде вложения, указав эту информацию в тексте.

Правила написания письма, образец

Правильно подготовленное письмо позволяет существенно увеличить шансы на быстрое решение вопроса. При его составлении нужно придерживаться следующих правил:

  • Обязательно должны быть указаны данные заявителя. Если Ф.И.О. и контакты будут отсутствовать, то обращение автоматически будет считаться анонимным, и никто его рассматривать не будет.
  • Описание фактов, проблемы или вопроса должно быть максимально подробным и четки. Это позволит специалистам лучше понять причину обращения и правильно отреагировать на него. При этом лишних эмоций в документе не должно быть.
  • При подготовке документа нужно придерживаться строгого делового стиля. Нецензурные выражения, оскорбления и т. п. в нем неуместны.
  • Документ на бумажном носителе обязательно должен быть подписан заявителем. Иначе его также отнесут к анонимным и не будут рассматривать.

При подготовке письма можно воспользоваться готовым образцом для конкретной проблемы, который можно без труда отыскать в Сети. А также можно пользоваться стандартной формой обращения, разработанной Сбербанком. Ее можно скачать на сайте банка.

Срок и порядок рассмотрения обращения

Большинство запросов обрабатывается в течение 1–5 дней. Но иногда банку требуется больше времени для разбирательства в конкретной ситуации. В этом случае срок рассмотрения обращения увеличится до 15–30 дней. В некоторых случаях (например, при оспаривании операций по карте) обработка заявления занимает до 2 месяцев.

После разбора ситуации и принятия по ней решения клиенту направляется ответ в кабинет онлайн-банка или другим указанным способом. Если принятое решение не устраивает человека, то он имеет право обратиться в Службу Омбудсмена или воспользоваться другими способами защиты своих прав и законных интересов.

Сбербанк существенно упростил решение проблем, возникающих у клиентов, за счет предоставления возможности подачи обращений различными способами. Но если вопрос требует неотложной реакции специалиста, то придется все же позвонить в центр клиентской поддержки по телефону.

Источник: https://sb-on-line.ru/kak-napisat-pismo

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.