Акт проверки качества товара

› Акты о событии

23.11.2019

Акт осмотра товара – документ, который составлен несколькими лицами и подтверждает факт осмотра товара.

Документ, в котором указывают наименование товара и итоги его осмотра называется актом осмотра товара, который можно использовать в качестве предпосылки для проведения возврата, экспертизы или прочих манипуляций с товарами.

Для составления акта осмотра товара, требуется назначить компетентную комиссию, которая сверит фактические данные товара с данными, которые указаны в сопроводительной документации, которая предоставлена поставщиком. Число экземпляров акта осмотра товара зависит от необходимости его дальнейшего использования на предприятии.

Товары можно приняты по количеству или по качеству.

Акты и их копии можно со временем использовать для сверки с другими документами. Товары до приемки обычно хранят в отведенной специально зоне, где возможность перемешивания с товарами с торгового зала или склада исключена.

Образец акта осмотра товара

Акт проведения проверки качества товара

от «___» ________ 200_ г.

Комиссией в составе:

1. Ст. сервис-менеджера __________________________________

2. Сервис-менеджера _____________________________________

В присутствии потребителя ______________________________________ ___________

Была проведена проверка качества товара _______________________________________
____________________ IMEI (S/N)_________________________, купленного «___» ____________ 200_ г., с гарантийным сроком ________________________ (далее – Товар)

Заявленные потребителем недостатки Товара:

1. ________________________________________ _______

2. ________________________________________ _______

3. ________________________________________ _______

В ходе проверки качества комиссией были осуществлены следующие действия:________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________

________________________________________ ___________________________________

В результате проведенной проверки качества комиссией установлено:

а) Заявленные потребителем недостатки в ходе проверки качества Товара подтвердились/не подтвердились (ненужное зачеркнуть). В случае если заявленные потребителем недостатки в ходе проверки качества Товара не подтвердились, пункты б) и в) не заполняются.

б) Заявленные потребителем недостатки Товара возникли вследствие заводского брака/ вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ненужное зачеркнуть).

в) Факт возникновения недостатков в Товаре вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы/отсутствия данных нарушений (ненужное зачеркнуть), установлен по следующим обстоятельствам (документам):________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________Возможные причины возникновения недостатков в Товаре:___________________________

__________________________________________________ _________________________

Потребитель с отсутствием недостатков либо причинами возникновения недостатков Товара, установленными комиссией, согласен/не согласен, требует проведения экспертизы Товара (ненужное зачеркнуть).

Проверка качества товара проведена с моим участием, копию акта проведения проверки качества на руки получил:

Читать еще:  Акт затопления нежилого помещения образец

Акт осмотра товара

Акт осмотра товара необходим при купле-продаже, когда по прошествии какого-то периода времени после приобретения изделия, покупатель возвращает его, при приемке прибывшего товара от изготовителя или поставщика, в конце производственного цикла на предприятии и т.д.

При возврате продавцу любого товара, если в нем была обнаружена неисправность необходимо обязательно составить акт осмотра товара.

Большинство людей сталкивалось с одной и той же проблемой, когда возвращали товар, например, из сервиса центра весь в царапинах и нам говорили, что мы его сдали уже таким. А как доказать обратное?

Вот поэтому, если вы сдаете купленную ранее вещь (по гарантии или на проверку качества, обязательно составьте с принимающей стороной у вас товар акт осмотра товара, чтобы в дальнейшем избежать конфликтных ситуаций.

https://www.youtube.com/watch?v=hKzfOBXAM0w

На сегодняшний день большинство документов делается в свободной форме, так как, обязательное использование унифицированных формуляров отменено еще с 2013 года.
Вы можете составить акт осмотра товара в произвольной форме, однако если у продавца есть собственный разработанный и утвержденный в учетной политике шаблон акта осмотра товара, то тогда используйте этот бланк акта осмотра товара.

Обязательно составляйте акт осмотра товара в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон. Обязательно в обоих экземплярах должны присутствовать отметки о принятии товара с описанием видимых дефектов. Заверьте документ своими подписями (с расшифровкой). Ниже подпись должны поставить и все присутствовавшие при осмотре товара лица.

Как составить акт осмотра товара

Составление акта осмотра товара – необходимая часть процедуры визуального исследования товарно-материальных ценностей.

В каких случаях производится осмотр

Осмотр товара может потребоваться в разных ситуациях. Наиболее часто встречающиеся:

• при купле-продаже, когда по прошествии какого-то периода времени после приобретения изделия, покупатель возвращает его;
• при приемке прибывшего товара от изготовителя или поставщика;
• в конце производственного цикла на предприятии и т.д.

ВАЖНО! В любом случае для фиксации факта осмотра должен быть сформирован соответствующий акт.

Значение акта осмотра товара

Акт осмотра товара нужен сразу по нескольким причинам:

1. он удостоверяет состояние, качество, количество и прочие идентификационные характеристики товарно-материальных ценностей на момент осмотра;
2. с точки зрения бухгалтерии, на основе этого документа в дальнейшем может быть проведено списание товара, или, напротив, принятие его к учету – в зависимости от итогов обследования;
3. этот бланк может оказаться нужным для сверки с другими бумагами предприятия.

Создание комиссии

Для того, чтобы осмотреть товар по всем правилам, требуется создание компетентной комиссии.

В комиссию нужно включить работников предприятия в составе не менее двух человек, желательно из разных структурных подразделений.

Их образование, опыт и квалификация должны быть достаточными для того, чтобы провести визуальное исследование товара и сделать верные, обоснованные выводы о его состоянии. При необходимости к комиссии могут быть привлечены и эксперты «со стороны».

В прямые обязанности членов комиссии входит и формирование акта, в котором фиксируются все этапы и заключение о проведенном мероприятии.

Какие последствия осмотра

По результатам осмотра товара могут быть приняты разные решения:

• товар может быть возвращен изготовителю (если обнаружен дефект, неисправность или брак виновником которого он неоспоримо является);
• товар может быть передан на более глубокое обследование – экспертизу (в случае, если визуальный осмотр недостаточен для каких-то выводов);
• изделие может быть признано пригодным к использованию.

Как сформировать акт, особенности бланка

1. Для начала отметим то, что на сегодняшний день практически любые документы можно делать в свободном виде (обязательное использование унифицированных формуляров отменено еще с 2013 года).

   Вы также можете создать свой акт в произвольной форме, однако если у вашей организации есть собственный разработанный и утвержденный в учетной политике шаблон – оформляйте документ по его типу.

2. Кроме того, многие компании предпочитают применять ранее общеупотребимые стандартные бланки, — если вам подходит такой вариант, воспользуйтесь им.

3. Следующий момент, также относящийся к оформлению: для акта вы можете взять простой лист любого стандартного формата (лучше А4 или А5) или бланк с фирменными реквизитами и логотипом – такие обычно применяются, если условие об их использовании выдвинуто руководством предприятия.

4. Сведения в акт можно вносить от руки или же в компьютере, но если вы пошли по пути электронного создания акта, документ надо распечатать. Это нужно для того, чтобы ответственные лица и присутствующие при осмотре товара люди могли в нем расписаться.

5. Печать в акте ставьте только тогда, когда требование об удостоверении документации при помощи штемпельных изделий прописано в локальных актах организации.

6. Формируйте акт минимум в двух одинаковых экземплярах, ссылку на него внесите в специальный журнал учета – такие должны быть в наличии во всех компаниях (эта информация пригодится в случае потери документа).
7. Заполненный и подписанный бланк вложите в папку с другими такими актами и храните в течение срока, указанного в законе или прописанного в нормативно-правовых документах вашего предприятия.

Читать еще:  Акт индивидуального испытания оборудования вентиляции образец

Образец акта осмотра товара

Тут мы подошли к основному разделу нашей статьи — примеру.

https://www.youtube.com/watch?v=dc3cSxIh9oY

Создание акта осмотра товара не особо сложная задача, но все же в этом документе есть некоторые особенности, на которых стоит акцентировать внимание. Наши рекомендации и представленный ниже образец помогут вам без проблем сформировать нужный вам акт.

В самом начале документа напишите:

• его наименование;
• место и дату его составления.

После этого укажите:

• состав комиссии (должности сотрудников, их ФИО);
• информацию о присутствующих при осмотре лицах: в данном примере это покупатель товара;
• сам факт проведения осмотра изделия: приведите его идентификационные характеристики, поставьте дату приобретения, а также внесите сведения о гарантийном обслуживании (да/нет, если да, то какой период);
• найденные недостатки и постарайтесь определить виновника (по возможности).

В завершение впишите в акт варианты дальнейших действий в отношении товара.

Заверьте документ своими подписями (с расшифровкой). Ниже подпись должны поставить и все присутствовавшие при осмотре товара лица.

Акт проверки качества товара образец Ссылка на основную публикацию

Видео:Проверка качества и экспертиза товара в магазине (возврат товара по гарантии)Скачать

Сроки и методы проверки качества товара по закону

У покупателя есть право на приобретение неиспорченной продукции. В случае его нарушения можно требовать проверки качества товара.

Продавец может проводить исследование как в присутствии, так и при отсутствии покупателя (при его согласии). Проверка качества товара осуществляется по правилам ЗоЗПП и Гражданского кодекса.

Проверка качества товара по закону о защите прав потребителей

Такое исследование – способ выявить недостатки товара:

• до передачи;
• во время передачи;
• после получения вещи и начала эксплуатации.

Гражданским кодексом определено, что порядок исследования устанавливается (статья 474):

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

• правилами договора;
• техническими регламентами;
• обычаями.

ЗОЗПП в статье 18 предусматривает обязанность продавца:

1. Провести проверку при наличии претензии покупателя к качественным характеристикам продукции.
2. Сделать экспертизу в случае спора о причинах появления дефектов.

Цель исследования – определить, отвечают ли заявленные свойства продукта фактическому состоянию. При этом возможна оценка на соответствие требованиям:

• закона;
• условиям договора;
• техническим регламентам (Российской Федерации, иностранных государств-участников Таможенного союза);
• стандартам (ГОСТам, СанПинам);
• заявленным покупателем (цели использования продукта).

Кем проводится

Следует отличать проверку качества от экспертизы: вторая проводится лицензированной организацией, первая — продавцом.

ВАЖНО: исследование продукции в специальном ремонтном центре или филиале магазина не является экспертизой.

В предусмотренных нормативными актами случаях продавец обязан сделать исследование самостоятельно до передачи продукта и представить доказательства проведения.

При установлении качественности продукта представитель и покупатель должны использовать одинаковый порядок и условия исследований.

Результаты оценки можно оспорить в суде. Возможно назначение судебной экспертизы по правилам как ГПК, так и АПК (то есть между потребителем и организацией или только между юридическими лицами, например при поставке).

ВАЖНО: по общему правилу, расходы на проведение проверки берет на себя продавец. Но если экспертным заключением не будет установлена его вина в дефектах, то расходы оплачивает покупатель. Он же возмещает затраты на хранение и перевозку продукта.

https://www.youtube.com/watch?v=0WEjHJ4b7Fw

Статьей 45 ЗОЗПП предусмотрено право общественных объединений потребителей проводить независимую экспертизу продукции. Обычно у таких организаций заключены договоры с специализированными центрами, оценку они оплачивают самостоятельно.

Срок проверки

Хотя сроки проверки качества товара по закону не предусмотрены, применяют те же правила, что и для проведения экспертизы, установленные статьями 20–22:

• 45 дней, если покупатель требует исправления дефектов;
• 20 суток в случае замены продукта с дефектами;
• 10 дней в иных случаях.

ВАЖНО: на срок исследования гражданин вправе требовать предоставления во временное пользование продукта на замену со сходными свойствами.

Оформление

Во избежание недопонимания между представителями организации и покупателем нужно следовать алгоритмам ниже. В случае обнаружения дефекта при приемке:

1. Оформляется акт осмотра в письменном виде.
2. Предъявляется претензия продавцу в письменной форме.

В случае обнаружения недостатков в процессе эксплуатации:

1. Оформляется письменная претензия о наличии недостатков.
2. Составляется акт (для фиксации результатов – в письменном виде).
3. Подписывается согласие на проведение экспертизы (если она требуется представителем или покупателем).
4. Товар сдается продавцу для дальнейшей отправки оценщику или в экспертную организацию с указанием информации о нем в сопроводительном документе.
5. Ознакомление с экспертным заключением.

Методы оценки

От товара и его признаков зависят методы оценки:

1. Осмотр – визуальный внешний и внутренний (например, со вскрытием прибора).
2. Разборка устройства для установления наличия всех деталей и повреждений в отдельных частях.
3. Определение работающих функций (например, включение в сеть; проверка действия конкретных программ).
4. Контрольный запуск (включение устройства и демонстрация работы).

Такими способами проверяют качество сотрудники магазина при участии покупателя.

Экспертная организация имеет собственные методы, которые она указывает в описательной части заключения.

Акт проверки

Он составляется при нахождении недостатков во время приемки продукта. Но может быть оформлен и после начала его использования и приложен к претензии об устранении дефектов или об иных требованиях.

ОБРАЗЕЦ акт осмотра

Акт — доказательство наличия дефектов при обращении в суд с исковым заявлением.

Законом не предусмотрена обязательная форма акта, поэтому он составляется в свободном виде. Образец можно найти в интернете. Магазины также предоставляют бланки. Обычно выполняется два экземпляра: один остается у покупателя, второй забирает организация.

ВАЖНО: если акт составляется на чистом листе, то нужно после окончания текста поставить знак прочерка, чтобы представители организации не смогли его дополнить.

Акт должен содержать:

1. Наименование, адрес организации (продавца, поставщика).
2. Название (Ф. И. О.), адрес организации-покупателя (потребителя).
3. Наименование документа (акт осмотра).
4. Дата и место проведения.
5. Присутствующие лица (Ф. И. О., должности).
6. Все необходимые признаки товара:

• дата и место покупки;
• реквизиты договора;
• реквизиты сторон;
• марка, номер, уникальный код, название;
• информации о проводившемся ремонте, вносимых изменениях.

• локализация;
• время появления;
• связь с факторами (если этот дефект периодичен);
• возможные причины.

1. Дата составления акта.
2. Подписи участников.

Видео:Возврат товара по гарантии: проверка и экспертизаСкачать

Проверка качества товара по Закону о защите прав потребителей

Контроль свойств товара – это свободный анализ, который позволяет определить надлежащее свойство изделия, а также соответствие со всеми нормами.

По закону каждый потребитель имеет право на отличное свойство продукции и обслуживание. Покупатель защищен законом от продукции ненадлежащего свойства. Также каждое изделие должно быть наделено всей необходимой информацией (дата изготовления, срок годности, производитель и т. д.).

Предприятие, которое предлагает свою продукцию, должно проверять свой ассортимент. Одновременно с приемкой товаров производится проверка их свойств.

Порядок проверки качества товара

Контроль свойств предлагаемого изделия – это очень важный процесс. Он помогает определить основные характеристики. Процедура исследования производится покупателем, продавцом или производителем. Причем, покупатель имеет право присутствовать на этой процедуре.

https://www.youtube.com/watch?v=6FaGNct3xh8

Чтобы определить надлежащими ли свойствами наделена продукция, нужно сделать следующее:

• проверить по всем стандартам (для этого можно потребовать образец);
• установить его технические характеристики;
• посмотреть описание;
• перед покупкой предварительно осмотреть;
• проверить на содержание вредных веществ.

Статья 474 ГК РФ гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам.

Срок проверки качества товара

Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.

• первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней.
• вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения.
• третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней.

Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу. Но, если клиент обратился после окончания положенных 14 дней, то магазин имеет право отказать ему в обмене или возврате продукции. Покупатель может потребовать лишь устранить неисправности.

Подменный товар на время проверки качества

На время тестирования продукции потребитель имеет право получить на временное использование аналогичный продукт. Это происходит, если исследование свойств занимает более 7-ми дней.

Речь идет о технически сложных вещах (телевизор, стиральная машина, холодильник и т. д.). Подмена происходит только в том случае, если покупатель обратился с письменной просьбой.

Но рекомендуется проводить подмену — например, стоит заменять автомобильное средство пожаротушения, если подошел срок проверки огнетушителей в транспортном средстве.

Покупатель может предъявить требование о компенсации, если после заявления прошло три дня, а магазин так и не произвел подмену. Если просто был подписан акт о сдаче продукции на тестирование, то магазин ничего не должен покупателю.

При проверке качества товара ненадлежащего качества, клиент может потребовать замену. В случае отказа, каждый имеет право обратиться в соответствующие органы власти, чтобы добиться справедливости.

Проверка соответствия качества товаров согласно технической документации

Контроль также производится по технической документации, в которой должны быть описаны все характеристики. Согласно этим документам, изделие должно полностью соответствовать написанному.

Документы, подтверждающие отличные свойства предлагаемого изделия – это сертификат и декларация. Их наличие обязательно, так как они являются наглядным подтверждением качества и безопасности продукции, а также ее высоких потребительских характеристик.

Без этих документов не обойтись ни одному магазину, так как сертификат – это большое преимущество для магазина.

Он позволяет: торговать согласно закону, импортировать продукцию с других стран, доказать покупателю свою ответственность и надлежащие свойства изделия.

Акт проверки качества товара – образец

Как и любой акт, акт исследования изделия на его надлежащее свойство составляется и подписывается обеими сторонами. Срок подписания и составление акта – это и есть дата начала его действия. Это же правило касается акта несоответствия поставленного товара.

Скачать образец

Экспертиза и проверка качества товара — в чем разница

Экспертиза и исследование особенностей изделия – это разные понятия. Проверка выполняется самим покупателем или продавцом в его присутствии. А также товар можно отдать на исследование в специализированный центр, где по окончанию будет выдан акт.

Экспертиза – это полное тестирование всех технических характеристик, исследование материала и т. д. Проверка ведется независимыми специалистами в период до 45-ти дней.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 5,00 из 5)
Загрузка…

Видео:Сколько дается дней на проверку качества и экспертизу (возврат товара по гарантии)Скачать

Проверка качества товара: образец акта, сроки проверки, статьи, заявление, экспертиза

Если между сторонами договора купли-продажи возникла ситуация, когда одна сторона указывает на ненадлежащее качество товара и желает его вернуть или обменять, у второй стороны возникает право предпринять ответные действия.

Это нужно для того, чтобы определить имеют ли место заявленные моменты и каковы причины их возникновения. Кроме того, такие действия может выполнить и сам покупатель. Эта процедура носит название – проверка качества товара.

Нормативное регулирование

Все отношения в области потребления урегулированы несколькими общими нормативными актами, однако, существуют и специфические:

• Гражданское законодательство. Например, содержит положения об обычае делового оборота, применяемые для проведения проверки качества товара, если ее проведение не отмечено договором или специализированной нормой;
• ФЗ «О защите прав потребителей». Одна из норм содержит требование к продавцу о приёмке товара ненадлежащего качества. Одновременно, он закрепляет его право на защиту, путем проведения проверки качества товара или экспертизы;

Процедура проверки качества товара

Многие считают, что проверка качества товара, и экспертиза это одно и то же. Это не так. Проверка на соответствие заявленным качественным характеристикам более широкое понятие, оно включает различные действия, в том числе, и проведение экспертной оценки.

Субъектный состав

Таким правом обладает как продавец, так и покупатель. Они могут делать это как лично, так и с привлечением иных лиц и организаций:

• Потребитель в момент приобретения проверяет товар, оценивает качественные характеристики и комплектность, тестирует в работе. Это относиться ко всем предметам торговли, только если в отношении их это не запрещено или невозможно для данного вида товаров;
• Продающая сторона, приняв товар с претензией, может самостоятельно провести проверку;
• Представители продавца. Такую проверку могут провести сотрудники магазина;
• Специализированная организация. Это может быть центр сервиса или частная экспертная организация. В такие организации обращаются, когда знаний и квалификации продавца недостаточно для объективной оценки качества товара или недостатки являются скрытыми;
• Уполномоченные общественные или государственные организации. Такую проверку, по обращению покупателя, могут провести общественные потребительские организации (союзы, объединения, ассоциации). Для этого у них в штате присутствует должность эксперта. Такую проверку может выполнить любое подразделение Роспотребнадзора, после обращения покупателя, в рамках инициированной проверки деятельности продавца.

Важно: чтобы Роспотребнадзор начал проверку деятельности продавца, необходимо сначала соблюсти претензионный порядок. Минуя его, напрямую в Роспотребнадзор, обращаются в случае покупки товара, характеристики которого нарушают требования безопасности.

Правила и процесс

Проверка проводится с целью установления причин, по которым возникло несоответствие товара его качественным характеристикам. Кроме того, продавец, обычно, желает убедиться действительно ли товар ненадлежащего качества. Возможно, качество товара пострадало в результате неправильной эксплуатации потребителем.

https://www.youtube.com/watch?v=1hu2hh1JN90

Проверка качества товара — это установление его соответствия:

• Законодательным актам;
• Пунктам договора;
• Обычным требованиям для данного вида товаров;
• Целям использования;
• Инструкции.

Процедура:

1. Визуальный осмотр путем оценки внешних характеристик товара, вскрытия корпуса;
2. Установление соответствия качественных характеристик заявленным;
3. Проверяют эксплуатационные качества по инструкции товара.

Образец заявления о проведении проверки качества в присутствии потребителя

Проверка качества и экспертиза товара — это одно и то же?

Министерство РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства в разъяснениях к ФЗ «О защите прав потребителей» указывает, что проверка качества товара может включать в себя экспертизу. Она является дополнительной мерой и назначается для исследования сложной техники, или если требуются знания технологического процесса производства.

Чаще всего к мнению эксперта прибегают, если в ходе проверки качества стороны не пришли к единому мнению о причинах возникновения недостатков товара. Тогда возникает обязанность продавца провести экспертизу. Оплачивает такое исследование продавец.

Однако, если в ходе такой экспертизы, будет установлена вина покупателя в возникновении недостатков, он должен будет оплатить экспертизу или возместить эту сумму продавцу. Кроме того, подлежат возмещению суммы, которые продавец затратил на хранение товара и его доставку до эксперта.

Если покупатель решил добровольно провести экспертное исследование товара, оплату производит он сам. Но у него возникает право на взыскание уплаченной суммы в судебном порядке, одновременно с заявленным иском к продавцу. Естественно, необходимо будет предъявить документ, подтверждающий факт оплаты.

Скачать бланк требования о проведении экспертизы качества товара можно тут.

Образец требования о проведении экспертизы качества товара

Сроки

Сроки проведения проверки качества товара или экспертизы зависят от того, какой способ защиты права выбран потребителем. Они закреплены ФЗ, защищающим права потребителя:

Отметим, что сдавая товар на проверку, потребитель должен подстраховаться от возможных неприятных ситуаций и составить Акт приема-передачи.

Он составляется в двух экземплярах, которые остаются у сторон и ими же подписываются. В этом документе лучше отразить подробно все обстоятельства и недостатки товара.

Это обезопасит от недобросовестных продавцов, которые могут приписать дополнительные недостатки товару, возникшие уже в ходе оценки.

Желательно, чтобы первичная проверка проводилась при покупателе. А на экспертную проверку товар отдавался уже по Акту.

Пример акта можно скачать тут. Шаблон акта приема можно получить здесь.

Пример акта приема товара на экспертизу

Акт проверки качества товара (образец)

Акт несоответствия товара

Возможные результаты

По истечению срока, покупатель должен получить от противоположной стороны достоверную информацию о результатах и принятом решении. Продавец по результатам составляет документ – Акт или Заключение, с содержанием которого и знакомит покупателя.
Варианты дальнейшего развития событий:

• Установление ненадлежащего качества товара и согласие продавца с заявленными требованиями покупателя. В этом случае стороны приходят к согласованному решению, и продавец удовлетворяет требования претензии;
• Установление факта, что причиной появления изъянов в товаре послужили действия покупателя, иных лиц или непреодолимой силы.
• До предъявления претензии потребитель должен объективно оценить обстоятельства, при которых товар вышел из строя. Если есть вероятность его вины и это установят при проверке качества, он понесет дополнительные материальные потери в виде оплаты работы эксперта, хранения и перевозки самого товара.

Защита прав

При отказе продавца от удовлетворения претензии, у потребителя возникает право дальнейшей защиты. Делать это рекомендуется только в том случае, если он уверен в причинах порчи или продавец уклоняется от решения ситуации.

• Целесообразно будет написать жалобу в Роспотребнадзор, который проверит обстоятельства жалобы и вынесет административный акт, если будут найдены нарушения.
• Кроме того, наиболее действенная мера, обеспеченная принудительной силой государства — обращение с иском в суд. Нужно провести дополнительную экспертную оценку качества и причин поломки. За это придется заплатить из своего кармана, однако, в иске можно потребовать взыскать эти денежные средства.

Проверка качества товара проводится, когда у продавца возникают сомнения по поводу причины такого состояния товара. В дополнении к проверке проводят экспертизу, когда знаний продавца недостаточно. Оплату экспертной оценки берет на себя продавец. Покупатель оплачивает экспертную оценку, если он виновен в причинении недостатков или сам инициировал такую проверку.

https://www.youtube.com/watch?v=a50qT9bW2Qo

О проверке качества товара расскажет это видео:

Видео:Уловки магазинов: акт приема-передачи (возврат товара по гарантии)Скачать

Акт проверки качества товара образец независимая

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Акт проверки качества товара образец независимая». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случаях, когда потребитель по каким-то причинам оказывается недовольным купленным проверка качества товара согласно закону о защите прав потребителей.

Образец претензии по качеству товара поставщику

Экспертиза товара подразумевает под собой детальное исследование продукта, с указанием в каком состоянии он был передан на проведение оценки. Обычно к подобным процедурам прибегают в тех случаях, если необходимо как можно скорее установить глубину порчи изделия со степенью повреждений.

Необходимо как можно скорее выяснить, кто же виноват в наличии у товара брака. Экспертиза бывает различных назначений и видов: экологическая, пищевая, сельскохозяйственная, инженерная и т.д. Экспертной оценке могут быть подвергнуты различные объекты: от продуктов питания и напитков, одежды, обуви и лекарств, до игрушек, строительных материалов, автомобилей и техники.

Если продавец (исполнитель) однозначно уверены, что требование потребителя удовлетворению не подлежит, целесообразно предложите изложить свою претензию в письменном виде.

Это необходимо для того, чтобы на этот документ можно было дать официальный письменный ответ, который в дальнейшем будет являться доказательством того, что претензия потребителя рассмотрена и по ней принято соответствующее решение.

И, как ни странно, в процессе его применения оказывается немало положительных моментов, которые отсутствуют в других вариантах. Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях. В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.

В самом начале документа напишите:

• его наименование;
• место и дату его составления.

После этого укажите:

• состав комиссии (должности сотрудников, их ФИО);
• информацию о присутствующих при осмотре лицах: в данном примере это покупатель товара;
• сам факт проведения осмотра изделия: приведите его идентификационные характеристики, поставьте дату приобретения, а также внесите сведения о гарантийном обслуживании (да/нет, если да, то какой период);
• найденные недостатки и постарайтесь определить виновника (по возможности).

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 продавец обязан принять товар неприемлемого качества у покупателя, который его приобрел.

В таких случаях, как правило, продавцы (изготовители) стараются договориться с сервисными центрами, которые осуществляют проверку качества о том, чтобы оплачивать стоимость проверки качества после ее проведения. Это дает основание продавцу (исполнителю) в случае определения вины потребителя в возникновении недостатков товара обязать его оплатить стоимость проведенной экспертизы.

Если необходимо, к акту прилагают копии разных документов — зависимо от наименования проверяемого объекта и типа проверки. Если не предусмотрен законодательством унифицированный бланк акта в конкретном случае, то используют основу бланка.

Образец претензии о проведении проверки качества телефона

Подобные проверки могут проводить СЭС, пожарная охрана. Прокурорские работники составляют заключение на основе проверок, проведенных разными органами. Сами прокуроры никогда не составляют акты проверок. Прокурор издает или заключение, или постановление.

Контроль свойств предлагаемого изделия – это очень важный процесс. Он помогает определить основные характеристики. Процедура исследования производится покупателем, продавцом или производителем. Причем, покупатель имеет право присутствовать на этой процедуре.

Нередко крупные магазины или торговые сети заключают договор о сотрудничестве с сервисными центрами и направляют потребителей непосредственно в эти сервисные центры, чтобы они могли там провести проверку качества товара и получить соответствующее заключение.

Предприятие, которое предлагает свою продукцию, должно проверять свой ассортимент. Одновременно с приемкой товаров производится проверка их свойств.

https://www.youtube.com/watch?v=0KmS5gk4ve4

В случае если указанное уведомление вручается непосредственно потребителю, то он должен поставить на экземпляре продавца (исполнителя) написать «Уведомление получил», поставить дату и подпись. Если указанное уведомление направляется по почте, необходимо сохранить почтовую квитанцию об отправлении письма и уведомление о вручении письма потребителю.

После того, как экспертная комиссия поставит свои подписи, акт подтверждается синим оттиском печати, что свидетельствует о действенности документа.

Прежде всего, ориентируясь на действующее законодательство и изложенные в нем правила поведения в той или иной ситуации, можно быть на 100 % уверенным в конечном результате. В данном случае продавец абсолютно не зависит от стечения обстоятельств (пойдет потребитель в суд или «махнет рукой», запросит большую сумму денег в качестве компенсации морального вреда и т. п.).

В некоторых случаях экспертную оценку проводят внутри предприятия, которое занимается производством товаров. К примеру, был обнаружен брак, и теперь необходимо проверить всю партию изделий.

А уж если пойдут – тогда и рассмотреть их претензию, т. е. по принципу – «деньги вернуть мы всегда успеем».

Составление акта осмотра товара – необходимая часть процедуры визуального исследования товарно-материальных ценностей.

Их образование, опыт и квалификация должны быть достаточными для того, чтобы провести визуальное исследование товара и сделать верные, обоснованные выводы о его состоянии. При необходимости к комиссии могут быть привлечены и эксперты «со стороны».

Каждый человек в мире что-то покупает. Будь это бытовая и другая техника, мебель, машины, игрушки и так далее.

Какие товары нельзя вернуть или обменять? Могут ли отказать в скорой медицинской помощи гражданину без полиса ОМС? «Электронный журнал «Азбука права», 17.11.2019 КТО И КАК ПРОВОДИТ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ТОВАРА? К то проводит проверку качества товара Продавец (изготовитель) должен принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества (п.

Акт приема товара по качеству Прием товара по качеству осуществляется чаще всего розничными магазинами, которые покупают товар у оптовых продавцов или принимают пересылку с собственных складов. Акт приема товара по качеству может содержать различную информацию в зависимости от типа товара.

Акт проверки качества инструмента задействованного в производственном блоке. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества, то в акте проверки качества указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества.

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар? Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.(Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определён перечень товаров, на которые указанное требование распространяется). Следует обязательно обратить внимание на следующие моменты:

• Если Вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который подписываете.

Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.

Случается, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара.Как и кто проводит проверку качества смартфона 5 ст.

Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.

• первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней.
• вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения.
• третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней.

Товары до приемки обычно хранят в отведенной специально зоне, где возможность перемешивания с товарами с торгового зала или склада исключена. Акт проведения проверки качества товара Комиссией в составе: Как составить акт осмотра товара Составление акта осмотра товара – необходимая часть процедуры визуального исследования товарно-материальных ценностей.

Рекомендации по составлению административного иска об оспаривании решения органа власти размещены на нашем сайте.

https://www.youtube.com/watch?v=grjtUzwYYMs

Законодательство предоставляет сторонам возможность самостоятельного урегулирования порядка поставки и приёма товаров.

Тема: смартфон на проверке качества

Роспотребнадзор (стенд) Основное количество обращений связанно с нарушением сроков удовлетворения требований в добровольном (досудебном) порядке.

В особенности это касается хрупких и дорогих изделий. Можно ли без него доказать, что товар на самом деле был бракованным в момент поступления в эксплуатацию клиента? Невозможно также утверждать со 100% уверенностью, чтобы пломбы внешние были сорваны ранее.

Сведения в акт можно вносить от руки или же в компьютере, но если вы пошли по пути электронного создания акта, документ надо распечатать.

Учтите также, что акт инвентаризации и акт списания материальных ценностей имеют строго регламентированную законодательством РФ форму (информация о составлении таких документов также есть на сайте). Во всех остальных случаях, когда требуется фиксация факта проведения проверки того или иного обстоятельства, документирование результатов и выводов комиссии, составляйте акт проверки.

Составление акта осмотра товара – необходимая часть процедуры визуального исследования товарно-материальных ценностей. Осмотр товара может потребоваться в разных ситуациях. При проверке качества товара ненадлежащего качества, клиент может потребовать замену. В случае отказа, каждый имеет право обратиться в соответствующие органы власти, чтобы добиться справедливости.

🔍 Видео

Что такое акт приёма передачи?Скачать

Нужно ли отдавать товар на проверку и экспертизу в магазин (возврат товара по гарантии)Скачать

Вправе ли продавец отказать в принятии товара с недостаткомСкачать

НАЛОГОВАЯ ПРОВЕРКА. ВОЗРАЖЕНИЯ НА АКТ ПРОВЕРКИСкачать

Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качестваСкачать

14 (или 15?) дней на возврат товара надлежащего качества. !Бонус! Образец.doc ссылка в описанииСкачать

Контроль качества продукции ➤ Что это и как организовать?Скачать

Что делать если Вы купили товар ненадлежащего качестваСкачать

Возврат по гарантии - ОШИБКИ - что нельзя говорить в магазине - как вернуть товар правильноСкачать

Проверка качества товара: запомните навсегда! #обучение #просвещение #лайфхакиСкачать

Возврат товара по закону о защите прав потребителей (лайфхаки)Скачать

Тёрки с DNS [Возврат по гарантии] - Alive #69Скачать

Срок ремонта 45 дней - это обман (возврат товара по гарантии)Скачать

Результат проверки качества товаров в КитаеСкачать

Контроль качества в Китае. Что такое Online и SCRUM инспекции товара. Проверка поставщиков в Азии.Скачать

Что делать, если необходимо провести экспертизу товара?Скачать