Жалоба образец на социальную службу (5 видео)

Куда пожаловаться на соцзащиту

Пожаловаться на соцзащиту разрешено по любому объективному поводу, исходящему из текущего законодательства.

В соответствии с действующими законами социальная защищенность положена всем российским гражданам в порядке предоставления им стандартного набора услуг, а также отдельным категориям наименее защищенных в финансовом плавне лиц.

Пожаловаться можно на любую функции органов соцзащиты при некачественном выполнении ими работы. При этом следует пожаловаться в первую очередь подавать не в центральный московский, а территориальный аппарат власти.

Содержание

На что можно пожаловаться
Законодательная база
Как можно пожаловаться
На личном приеме
Почтой России
По телефону
Интернет приемная на сайте
Онлайн на сайте мэра Москвы
Как написать жалобу
Образец написания жалобы
Советы юристов
Жалоба образец на социальную службу
Куда жаловаться на соцзащиту?
Пример жалоба в управление социальной защиты населения
Жалоба на действия управления социальной защиты
Жалоба на соцзащиту: образец, правила и особенности
Жалоба на социального работникa — как и куда жаловаться
Куда пожаловаться на социального работникa
Образец жалобы на социального работникa
Общая информация по жалобе на социального работникa
Правила написания и составления жалобы на социального работникa
Правила подачи жалобы на социального работникa
Способы подачи жалобы
Регистрация жалобы
Рассмотрение жалобы
Жалоба на соцзащиту: куда и как пожаловаться, образец
Основания
Куда подавать
Органы социальной защиты
Прокуратура
Суд
💡 Видео

На что можно пожаловаться

Пожаловаться на работу отделов соцзащиты населения позволено, основываясь на их прямом функционале.

Назначение такой инстанции в рамках исполнительной государственной власти регионов (а не московских инстанций) основывается на защите интересов наименее или среднестатистически обеспеченных российских граждан, которым полагается стандартная или адресная помощь по социальному или иному статусу.

Пожаловаться в ожидании реакции разрешено по теме денежного обеспечения (пособия, единовременные выплаты и компенсации) и фактического материального (лекарственные препараты, топливо, продукты питания и др.

). Конкретный перечень и объем услуг, а также денежных выплат разнится по субъектам, так как местные власти определяют эти позиции исходя из уровня региональной экономики (а не федеральной или московской).

Соответственно пожаловаться можно, основываясь на региональных нормативах (некоторые же лица основывают претензию на информации по другим регионам, считая ее единой по всей стране).

Однако, к примеру, Московский регион отличается повышенными тарифами.

При этом должно выявляться конкретное попирание закона и гражданских интересов: неполный объем или задержки по оказанию услуги, отказ в обслуживании и т.д.

Также пожаловаться можно по вопросу организации деятельности отделов соцзащиты и об их структурных недостатках. Регламенты работы подразделений соцзащиты определяются также на уровне субъектов. Здесь подразумевается методика расчетов (включая формулы и действующие тарифы), а также начислений (сроки и способы проведения транзакций).

Зачастую желание пожаловаться связано с задержками по переводам.

В этих случаях людям, как правило, поступает ответ о низком балансе регионального бюджета (что нехарактерно для московского) и переносе выплат на рабочие будни после праздников и т.д.

Некоторые из таких ситуаций могут стать поводами для судебных вмешательств, но зачастую граждане вынуждены занимать ожидательную позицию в отношении отложенных платежей.

Кардинально иными мотивами с максимально негативной окраской выступают отказы в предоставлении положенных гражданам (на их взгляд) услуг, а также пролонгация этого процесса (так как зачастую услуги имеют срочный характер от полугода до нескольких лет). Недостатки выявляются и в вычислительной системе, когда выплаты производятся месяц в месяц, но с дальнейшим перерасчетом не в пользу человека.

Последний вариант возможен, к примеру, при получении социальной субсидии на оплату услуг ЖКХ. Таким образом, при одобрении заявки от человека, компенсаторная выплата от соцзащиты приходит в этот же месяц (при оформлении субсидии в его первой половине — до 15 числа). При этом перерасчет происходит в следующем месяце по факту оплаты человеком использованных за месяц ЖКХ сервисов.

Проблема в этом случае может выявиться не в процессе продолжающихся выплат, а к примеру по окончанию полугодичного срока оказания этой услуги и дальнейшего отказа от нее самим человеком или же соцзащитой в его адрес. По окончанию выплат от соцзащиты человеку неожиданно может прийти повестка о том, что он должен вернуть в бюджет государства безосновательно присвоенные средства.

https://www.youtube.com/watch?v=bBG4gvCABs4

В любом случае на действия органов соцзащиты можно пожаловаться при наличии на то законодательных оснований. Касаемо последнего примера пожаловаться на подобные уведомления от соцзащиты в адрес пользователя разрешается в случае отсутствия предварительного информирования о порядке расчетов и начислений (закрепленных местными законами и уставами соцзащиты).

Законодательная база

Гарантии по социальной защищенности населения определены конституционно. В них входят положенные всем стандартные выплаты (например, пенсионное пособие), а также льготирование отдельных нуждающихся населенческих категорий. Социальная помощь оказывается государством в лице исполнительных органов власти на местах также при помощи ФЗ №178 от 1999 года.

Процесс принятия и анализирования поступающих в госорганы жалоб (в том числе и по функционалу соцзащиты), а также нормы реагирования на них определяются в ФЗ № 59. Здесь предусмотрено, что физическими или юридическими лицами разрешено пожаловаться с последующим ожиданием регистрации заявки и проверки указанной в ней о соцзащите информации.

Как можно пожаловаться

Пожаловаться на нарушения гражданских прав и интересов со стороны соцзащиты дозволено различными способами. При этом варьируются и адресаты для подобных обращений. Их выбор зависит от того, хочет ли человек разобраться с вопросом в пределах самого органа, осуществляющего социальную работу или при поддержке сторонних структур (надзорных, судебных и прочих).

Немаловажен и вопрос по местонахождению адресата, которому желает пожаловаться человек на соцзащиту. Убеждение об эффективности запросов в центральный московский аппарат не совсем верно. Пожаловаться сюда на соцзащиту рекомендовано московским жителям либо при обжаловании вынесенных ранее решений территориальными инстанциями.

На личном приеме

Личный визит разрешен относительно всех государственных инстанций (московского и регионального уровня). Различием здесь выступает как режим работы, так и наличие или отсутствие возможности записи на прием. Зачастую посещение учреждений доступно как в порядке очередности к стандартным специалистам, так и при помощи предварительной записи к вышестоящему руководству.

Обычно запись можно осуществить на официальном сайте в автоматизированной системе либо по предназначенному для этого телефонному номеру. Такой прием производится не в рамках стандартного режима работы учреждения, а личного графика конкретного должностного лица. Таковой зачастую также освещается на сайте.

Почтой России

Чтобы пожаловаться на соцзащиту при помощи отправки письма почтой России, следует убедиться в том, что такой регламент имеется у выбранного адресата. На сайте учреждения должно быть упоминание о таком варианте приема заявлений и соответствующий адрес. Он может разниться с адресом, по которому осуществляется основная деятельность госучреждения.

Стоит отметить значительный минус при желании пожаловаться подобным образом — отсутствие стопроцентной гарантии по доставке почтового отправления. Данную ответственность несет лишь почта России. Отправителю рекомендуется заказывать пересыл с открепляемым уведомлением, которое возвращается после получения письма адресатом.

По телефону

Пожаловаться в устном формате на работу соцзащиты можно по телефону, предназначенному специально для этого или по общей горячей линии. При этом возможно получение в этот момент и консультации с разъяснением причин возникшей в соцзащите проблематики либо выдача рекомендаций по дальнейшим действиям человека.

Однако, стоит отметить, что подобный вариант для предъявления претензий соцзащите не обязательно должен означать их рассмотрение в рамках ФЗ № 59.

Скорее такое направление работы учреждения связано больше с улучшением качества обслуживания граждан РФ. При этом допускается и проведение внутренних проверок.

Тем не менее ожидать в ответ на такую жалобу письменной резолюции по ситуации не стоит.

Интернет приемная на сайте

Наиболее удобный вариант для того, чтобы пожаловаться на действия соцзащиты на сегодняшний момент — формирование онлайн обращений на официальном портале учреждения.

Наименование такого сервиса может звучать как «интернет-приемная», «онлайн обращения» и т.д.

Кроме того, что дистанционный метод позволяет сэкономить личное или рабочее время заявителя, плюсом выступает и простота формирования запроса.

https://www.youtube.com/watch?v=Ec7fPp_k0B0

В данном случае человеку не приходится задумываться о правилах оформления документа: необходимых пунктах содержания, расположении информационных блоков и т.д. Кроме того, порядок рассмотрения такого онлайн запроса по поводу действий соцзащиты аналогичен приему письменных обращений: по срокам анализирования и порядку отправления ответа заявителю.

Онлайн на сайте мэра Москвы

Обращения во властные структуры и конкретным чиновникам по вопросу нарушения закона соцзащитой могут быть действенны в случае соответствия освещаемой проблемы с местонахождением и службой должностного лица. То есть пожаловаться в конкретном регионе следует в первую очередь при высказывании претензий о работе соцзащиты местным, а не московским федеральным властям.

Центральный аппарат (который по всем госучреждениям обычно расположен в Московском регионе) может повлиять на решение возникшей проблемы в порядке некого обжалования вынесенных ранее решений. Изначально поданные в московские офисы жалобы будут переправляться в соответствующий субъект. Поэтому и первоначальное обращение к московскому мэру наиболее актуально для московских жителей.

Как написать жалобу

Пожаловаться на действия госорганов (в том числе соцзащиты) рекомендуется в письменном виде. При высказывании устных обращений есть риск пожаловаться на правонарушения от соцзащиты впустую. Бумажные претензии обязаны быть не только приняты, но и зарегистрированы в специальном журнале учета. Далее в соответствии с ФЗ № 59 они рассматриваются в положенный для этого 30-ти дневный срок.

Куда пожаловаться на соцзащиту в Московском и остальных регионах России:

муниципальные учреждения (в том числе в сфере здравоохранения);
казенные организации, например, центры социальных выплат;
департаменты по социальной поддержке и т.д.

Выбирать адресата следует исходя из наличия вариантов на территории субъекта, а также тематики жалобы. При нежелании взаимодействия или получения неудовлетворительных ответов гражданин вправе пожаловаться в иные инстанции: как вышестоящие (например, в администрацию), так и работающие параллельно в аппарате государственной власти (например, прокуратура или суд).

Как пожаловаться на соцзащиту в Московском регионе и прочих субъектах РФ:

в письменном виде при персональном посещении адресата;
онлайн версия на официальном сайте учреждений.

В соответствии с ФЗ №59 порядок и срок рассмотрения жалоб не отличается на основании способа их отправки. Они должны быть одинаково зарегистрированы в срок 3 дня, а после чего рассмотрены в течение месяца. Однако, для проведения проверки по поступившей жалобе заявителю в обязательном порядке следует отказаться от анонимности и указать личностные и контактные данные.

Образец написания жалобы

Пожаловаться в судебные инстанции, правоохранительные и надзорные органы, а также в органы государственной власти на работу соцзащиты допустимо при аналогичном оформлении заявлений. Отличием выступает лишь то, что для отдельных жалоб (например, судебных исков) порядок оформления закреплен законодательно, что нельзя сказать о жалобах, направленных в саму соцзащиту и остальные инстанции.

Образец написания претензий по работе соцзащиты в московские или региональные инстанции.

Вводная должна в любом случае содержать информацию об адресате (будь то сама соцзащита или сторонний орган, а в некоторых случаях и конкретное должностное лицо) и фамилию, имя и отчество заявителя, а при наличии и официального представителя.
Наименование документа может быть альтернативным: заявление или жалоба.
Непосредственное содержание претензии рекомендуется сопровождать законодательными ссылками.
Далее может следовать список прошений, а также приложений.

Требования заявителя могут не оформляться списком.

Однако, содержание письменного обращения должно формировать конкретный посыл с просьбой разобраться в сложившейся с соцзащитой ситуации или хотя бы дать ответ на насущный для человека вопрос.

Если жалоба на соцзащиту не является исковой для суда, то приложения не обязательны. Однако, они содержат доказательную базу, способствующую решению проблемы.

Советы юристов

Пожаловаться на деятельность соцзащиты с последующим своевременным и эффективным рассмотрением запроса (например, при помощи проведения внеплановой проверки) следует при корректном составлении заявления. Не стоит включать в него реплики с негодованием, оскорблением или угрозами. Подобный стиль изложения своей точки зрения является прямым поводом для отказа в рассмотрении.

https://www.youtube.com/watch?v=g0o8QbeZ8co

Что же касается периода реагирования, то для его сокращения следует правильно выбирать адресата. Все госструктуры действительно подвергаются действию ФЗ № 59 о регламенте рассмотрения жалоб.

Однако, установленный здесь срок продолжительностью в месяц, может быть продлен из-за неправильной адресации (в орган, чья компетенция не позволяет решить заявленные претензии или не соответствует региону возникновения спорного вопроса).

Видео:Как обратиться в трудовую инспекцию? / Консультация юриста / МОИ ПРАВАСкачать

Жалоба образец на социальную службу

Таким образом, при одобрении заявки от человека, компенсаторная выплата от соцзащиты приходит в этот же месяц (при оформлении субсидии в его первой половине — до 15 числа). При этом перерасчет происходит в следующем месяце по факту оплаты человеком использованных за месяц ЖКХ сервисов.

По окончанию выплат от соцзащиты человеку неожиданно может прийти повестка о том, что он должен вернуть в бюджет государства безосновательно присвоенные средства.

https://www.youtube.com/watch?v=bBG4gvCABs4

В любом случае на действия органов соцзащиты можно пожаловаться при наличии на то законодательных оснований.

Касаемо последнего примера пожаловаться на подобные уведомления от соцзащиты в адрес пользователя разрешается в случае отсутствия предварительного информирования о порядке расчетов и начислений (закрепленных местными законами и уставами соцзащиты). Гарантии по социальной защищенности населения определены конституционно.

В них входят положенные всем стандартные выплаты (например, пенсионное пособие), а также льготирование отдельных нуждающихся населенческих категорий. Социальная помощь оказывается государством в лице исполнительных органов власти на местах также при помощи от 1999 года.

Процесс принятия и анализирования поступающих в госорганы жалоб (в том числе и по функционалу соцзащиты), а также нормы реагирования на них определяются в .

Здесь предусмотрено, что физическими или юридическими лицами разрешено пожаловаться с последующим ожиданием регистрации заявки и проверки указанной в ней о соцзащите информации.

Пожаловаться на нарушения гражданских прав и интересов со стороны соцзащиты дозволено различными способами.

При этом варьируются и адресаты для подобных обращений. Их выбор зависит от того, хочет ли человек разобраться с вопросом в пределах самого органа, осуществляющего социальную работу или при поддержке сторонних структур (надзорных, судебных и прочих). Немаловажен и вопрос по местонахождению адресата, которому желает пожаловаться человек на соцзащиту.

Различием здесь выступает как режим работы, так и наличие или отсутствие возможности записи на прием.

Зачастую посещение учреждений доступно как в порядке очередности к стандартным специалистам, так и при помощи предварительной записи к вышестоящему руководству. Обычно запись можно осуществить на официальном сайте в автоматизированной системе либо по предназначенному для этого телефонному номеру.

Такой прием производится не в рамках стандартного режима работы учреждения, а личного графика конкретного должностного лица.

Куда жаловаться на соцзащиту?

К составленному заявлению, в обязательном порядке, следует приложить ксерокопии официальных ответов из предыдущих инстанций обращения.

Кроме того, к документу следует приложить документацию, подтверждающую факт допущенных правонарушений со стороны сотрудников соцзащиты, а также ксерокопию документа, удостоверяющего личность.

Срок рассмотрения жалобы, поданной в указанный правоохранительный орган, как правило, составляет до тридцати дней. В течение этого промежутка времени, работниками органа должна быть организована и проведена проверка указанной инстанции, а после составлен и выслан письменный ответ заявителю.

https://www.youtube.com/watch?v=tSW65BONts4

Способы передачи жалобы в прокуратуру:

отправление заказного письма почтой России;
отправление электронной жалобы в режиме онлайн.
личный визит в территориальное подразделение органа;

Если же обращение ни в одну из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не принесет должных результатов, следует перейти к составлению искового заявления и его подаче в судебную инстанцию.

При составлении искового заявления на соцзащиту рекомендуется воспользоваться образцом заполнения типовой формы документа, скачанного в интернете, либо обратиться за помощью к опытному адвокату.

Несмотря на отсутствие законодательно утвержденной формы жалобы, годы практики её составления выработали типовую форму документа, которой и следует придерживаться при её написании.

Так, при самостоятельном составлении жалобы на соцзащиту следует придерживаться следующих структурных и содержательных особенностей:

Требования по ликвидации вышеобозначенных нарушений (со ссылкой на подходящие статьи законодательства);
Реквизиты заявителя (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
Описание причины подачи ходатайства, перечисление основных фактов и обстоятельств конфликтной ситуации;
Полное наименование инстанции обращения или реквизиты (ФИО, должность) вышестоящего лица, которое займется рассмотрением обращения;
Личная подпись заявителя, а также дата подачи обращения.

Скачать К составленному заявлению следует приложить имеющиеся ксерокопии материалов, которые подтвердят перечисленные в иске факты и обстоятельства.

Свежие записи Триколор-ТВ является одной из крупнейших и долгоиграющих компаний спутникового телевидения, .

Достаточно часто нам приходится иметь дело с государственными службами, так . В соответствии с действующими нормами отечественного законодательства, военная прокуратура исполняет .

Потребность в составлении жалобы на соцзащиту возникает в ситуациях, когда .

Пример жалоба в управление социальной защиты населения

К сожалению, сотрудники соцзащиты не всегда с должной ответственностью относятся к своей работе, в результате чего страдают наиболее социально уязвимые слои населения: малоимущие семьи, пенсионеры, инвалиды, многодетные родители… Как поступить, если социальная защита задерживает или вовсе не выплачивает положенные пособия, отказывает в предоставлении льгот или не выдает необходимую справку?

Здесь уже дело не станут тормозить и рассмотрят его в установленный срок.

В конечном итоге все те сотрудники, которые отказывались помогать и выполнять свою работу, понесут наказание. Жалоба пишется в свободной форме, с обязательным указанием основных сведений:

наименование органа, в который вы подаете жалоб;
ваши данные (ФИО, адрес, контактный номер телефона);
суть жалобы;
ваши требования;
ваша личная подпись и дата подачи жалобы.

В тексте жалобы желательно указать причины вашего несогласия с обжалуемым решением, действием или бездействием, обстоятельства и доводы, на основании которых вы считаете нарушенными свои права и законные интересы, а также иные сведения, которые считает необходимым сообщить для рассмотрения жалобы.

К жалобе могут быть приложены документы или копии документов, подтверждающих изложенные в заявлении обстоятельства и доводы.

Жалоба на Пенсионный фонд: образец, правила и особенности

За это время должностными лицами инстанции должен быть подготовлен и прислан ответ на поступившую жалобу. Следует помнить, что подать жалобу в прокуратуру на соцзащиту можно как в учреждении исполнительного органа или письмом по почте, так и на его официальных сайтах.

Если обращения в департамент социальной защиты населения и прокуратуру не дали должного результата или его просто проигнорировали, можно обратиться с жалобой на соцслужбу в суд. Писать жалобу на соцзащиту можно в произвольной форме.

В документе должны содержаться: наименование и адрес органа, в который направляется обращение (управление социальной защиты района или округа, прокуратура, суд), или фамилия и инициалы должностного лица; контактные данные лица, подающего жалобу, включая фамилию, имя и отчество, адрес, номер телефона; Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес) Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес) В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания (например: Иванов Иван Иванович, г.

Жалоба на действия управления социальной защиты

Считаю, что обращение в Прокуратуру, в виду грубого нарушения ________________ Управлением социальной защиты населения действующего законодательства, является одним из действенных рычагов воздействия в подобных случаях. В соответствии с п.2 ст.1 Федерального Закона от 17.01.

1992 N 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации», в целях обеспечения верховенства закона, единства и укрепления законности, защиты прав и свобод человека и гражданина, а также охраняемых законом интересов общества и государства прокуратура Российской Федерации осуществляет: надзор за исполнением законов федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций, а также за соответствием законам издаваемых ими правовых актов;надзор за соблюдением прав и свобод человека и гражданина федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, а также органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций и др.

https://www.youtube.com/watch?v=dDQhUEyWioQ

В соответствии со ст.2 Федерального Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно.

Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (статья 12 вышеуказанного Закона).

На основании вышеизложенного и руководствуясь п.2 ст.1 Федерального Закона от 17.01.1992 N 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации», ст.2 Федерального Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, ПРОШУ: 1.

Рассмотреть мою жалобу по существу.2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав.3.

Ответ направить по вышеуказанному адресу. ПРИЛОЖЕНИЕ:1. Копия заявления от _________г.2. « » ________________г. ___________/______________/

Жалоба на соцзащиту: образец, правила и особенности

Читайте об этом в нашей новой статье!

В первую очередь мы рекомендуем обратиться с официальной письменной жалобой к руководителю отделения соцзащиты. В течение 30 дней ваше заявление обязаны рассмотреть и вынести решение, о котором вас оповестят также в письменном виде.

Иногда одной жалобы хватает для решения проблемы, но если вашу претензию проигнорировали или вы остались недовольны вынесенным решением, вы вправе пожаловаться на соцзащиту в целом.

Для этого вам необходимо обратиться с жалобой в Департамент социальной защиты.

Очень важно, чтобы жалоба была составлена правильно: в тексте заявления обязательно должна быть сделана пометка о том, что вы уже обращались к руководителю соцзащиты, который не пожелал вникать в курс дела и помогать.

Подать жалобу на бездействие соцзащиты вы можете как лично, так и по почте: заказанным письмом с уведомлением о получении.

Если в течение 30 дней Департамент соцзащиты не ответит на ваше заявления, обращайтесь с жалобой в прокуратуру по факту неправомерных действий или бездействия органа социальной защиты. Здесь уже дело не станут тормозить и рассмотрят его в установленный срок. В конечном итоге все те сотрудники, которые отказывались помогать и выполнять свою работу, понесут наказание.

Жалоба пишется в свободной форме, с обязательным указанием основных сведений:

наименование органа, в который вы подаете жалоб;
ваши данные (ФИО, адрес, контактный номер телефона);
суть жалобы;
ваши требования;
ваша личная подпись и дата подачи жалобы.

Видео:Жалоба. Техника написания сверх эффективной жалобы в правоохранительные органыСкачать

Жалоба на социального работникa — как и куда жаловаться

Жалоба на социального работникa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на социального работникa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

https://www.youtube.com/watch?v=kJ9fVfVl6_o

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

непосредственный руководитель (менеджер);
руководитель организации (директор);
надзорный (контрольный) орган или служба;
прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на социального работникa рекомендуем Вам:

Образец жалобы на социального работникa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на социального работникa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) социального работникa.

Вместе с тем, социальный работник Карпов И.В. (укажите ФИО социального работникa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
мне была оказана некачественная услуга;
помощь была оказана несвоевременно;
мне предоставили недостоверную информацию;
социальный работник не стал рассматривать мой вопрос;
пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
социальный работник грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

принять меры в отношении социального работникa (укажите фамилию, имя и отчество социального работникa),
возместить мне понесенные расходы,
привлечь к дисциплинарной ответственности;
исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на социального работникa

Общая информация по жалобе на социального работникa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на социального работникa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на социального работникa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной. Подача через представителяВ данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.
Подача почтовым отправлениемПри подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

https://www.youtube.com/watch?v=mqdWllvbFws

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Видео:Как правильно написать жалобу? Примеры, образцы, рекомендацииСкачать

Жалоба на соцзащиту: куда и как пожаловаться, образец

Службы социальной защиты населения помогают гражданам страны получать причитающиеся им пособия, а также устанавливают особые условия для проживания малоимущих или определенных групп населения в комфорте и удобстве.

Пренебрежение своими обязанностями со стороны сотрудников органов защиты уязвимых слоев населения могут приводить к очень тяжелым последствиям для граждан, которые остаются без выплат, оказываются неспособными посещать какие-то учреждения из-за инвалидности или не могут воспользоваться законными льготами.

В этих случаях единственное верное решение – это написать жалобу на сотрудников, нарушающих закон и ваши права.

Основания

Органы социальной защиты имеют дело с пенсионерами, инвалидами, многодетными семьями, малоимущими семьями, одинокими стариками и осиротевшими детьми.

Они близко сотрудничают с органами опеки, а также принимают решение о назначении выплат всем перечисленным слоям населения.

Государство обещает заботиться о своих граждан, особенно тех, кто уязвим, но на практике нарушения в бюрократической системе столь велики, что деньги не доходят до людей, и так живущих за чертой бедности и нуждающихся в помощи больше всего.

Таким образом, основаниями для подачи жалобы могут стать разные вопросы, но чаще всего они связаны именно с финансовыми проблемами. В числе прочего граждане жалуются на:

Требования о предоставлении дополнительных документов для назначения социальных выплат, хотя по закону эти документы соцзащита должна затребовать сама у других органов;
Затягивание рассмотрения заявлений или вынесения решения;
Бездействие соцзащиты при проверке доступности инстанций и компаний для инвалидов – отсутствие пандусов, подъемников, специальных лифтов и т.д.;
Отказ в назначении пособий без веских на то оснований;
Отмена пособий без разъяснений гражданам причин;
Отсутствие выплат пособий после принятого положительного решения по их назначению;
Игнорирование устных обращений или письменных заявлений;
Хамство, неправомерные высказывания, презрительное отношение, отсутствие вежливости;
Угрозы и крики в адрес обратившихся граждан;
Игнорирование фактов в предоставленных документах, искажение сути документов для отказа населению;
Не предоставление или несвоевременное предоставление помощи нуждающимся.

Это далеко не полный список «прегрешений», которыми славятся органы социальной защиты населения. Порой граждане со страхом ждут необходимости обращаться в эти инстанции из-за отвратительной репутации государственных служб. Однако, любые неправомерные действия можно обжаловать в законном порядке, что должно привести к выполнению сотрудниками органа своих обязанностей.

Куда подавать

Инстанций обращения в случае нарушения ваших прав со стороны соцзащиты не так много. Для начала необходимо решать вопрос в самом органе, нарушающем ваши права. Как правило, подобные действия не приносят результатов из-за солидарности служащих, однако без такого обращения нельзя подавать жалобу в другие инстанции – контролирующие.

Органы социальной защиты

Решать вопрос с самими органами бывает очень болезненно – служащие действуют заодно, всячески препятствуя соблюдению законов. Однако, это еще и самый правильный вариант, поскольку может привести как ко внезапному положительному решению, так и к неправомерному письменному отказу. Последний можно будет обжаловать в других инстанциях.

https://www.youtube.com/watch?v=dYCbabAKi-c

В органы соцзащиты необходимо обращаться согласно иерархии подразделений: если нарушение было в локальном органе – следует обращаться к начальнику, если начальник бездействует или покрывает подчиненных – в окружной орган, если там тоже все стали на защиту «своих» — в центральный Департамент социальной защиты.

Подавать жалобу можно такими способами:

Используя Почту России для отправки заказного письма – направить его нужно на имя начальника того подразделения, куда вы решили подавать жалобу;
Обратившись в ходе личного приема у начальника или в канцелярии выбранного подразделения – при этом у вас должны принять и зарегистрировать письменную жалобу.

К жалобе необходимо приложить копии тех документов, которые подтверждают факт возникновения правонарушения.

В тексте самой жалобы нужно четко описать проблему, без истерик или угроз, привести имена, даты, время обращений, озвученные основания для отказа или просто слова сотрудника соцзащиты.

Ссылаться следует на статьи законов, защищающих ваши права. В конце жалобы необходимо потребовать правомерных действий.

Если вы подаете жалобу лично, помните – уполномоченное лицо должно поставить отметку об ее регистрации в органе социальной защиты. Без этой отметки жалоба не считается принятой к рассмотрению, поэтому ее могут проигнорировать. Также, игнорированию подлежат жалобы, наполненные несущественными заявлениями, эмоциональными восклицаниями и угрозами.

Если в течение 30 дней подразделение, куда вы обратились, не прислало хоть какой-нибудь ответ на вашу жалобу, вы вправе говорить о бездействии сотрудников инстанции – и жаловаться вышестоящему начальству.

Образец жалобы на соцзащиту.doc

Прокуратура

Органы правопорядка следят за соблюдением прав и свобод граждан – они имеют полномочия проверять деятельность всех организаций (в том числе, государственных) на территории РФ, а также выносить постановления в их адрес, которые нельзя игнорировать. Обращение в прокуратуру с жалобой на соцзащиту может быть весьма действенным методом, особенно если у вас на руках уже есть письменный отказ.

Обращение в прокуратуру возможно такими способами:

Письменно через почту – заказное письмо, отправленное на адрес территориального подразделения (по месту вашей прописки);
Письменно лично – на приеме у прокурора или при общении с секретарем (нужно два экземпляра для проставления отметки о регистрации жалобы);
При помощи интернет-порталов прокуратуры – например, через обращение на сайте Генпрокуратуры (плюс 7 дней ко времени рассмотрения).

Принцип подачи жалобы здесь такой же, как и в органы соцзащиты. Если вам отказывает локальный прокурор – обращайтесь к его непосредственному начальству. Жалобы, оставленные на сайте Генпрокуратуры, подлежат перенаправлению в локальные подразделения, если там не выносилось решение по вашему вопросу. Если же локальные органы прокуратуры также вам отказали, рассмотрением займутся центральные.

Ответ поступит в течение 30 дней тем способом, который вы указали в жалобе. Для того, чтобы ускорить этот процесс, предоставьте прокуратуре доказательства правонарушения – если со стороны прокурора не потребуется дополнительная проверка, рассмотреть жалобу могут за 15 дней.

Суд

Последняя инстанция, чье предписание соцзащита обязана будет выполнить. Если вы уверены в своей правоте, подавайте иск на социальные службы.

Желательно обзавестись адвокатом для этого – если после судебной проверки вы выиграли дело, затраты окупятся.

Судебные органы способны восстановить справедливость, обязать органы соцзащиты выплатить компенсации, пособия или назначить законные льготы гражданам.

Исковое заявление подается в общем порядке мировому судье по месту вашей прописки.