+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия мтс на возврат денежных средств 90 днкй услуга

Претензия к компании МТС. Бланк и образец 2020 года

Претензия мтс на возврат денежных средств 90 днкй услуга
Чем крупнее компания, предоставляющая те или иные виды услуг, тем больше у нее недовольных клиентов.

МТС относится к крупным игрокам на рынке услуг мобильной связи, а потому претензия к МТС – настолько распространенное явление, что сама компания разработала образец претензии и предлагает всем, кто недоволен качеством ее услуг, заполнить бланк и отправить его либо через сайт, либо принести лично в любой из офисов МТС.

Файлы в .DOC:Бланк претензии к компании МТСОбразец претензии к компании МТС

Что может быть причиной для написания претензии

Отношения клиентов с МТС носят договорной характер, а потому условием написания претензии могут быть любые неисполненные, или исполненные неправильно, пункты договора.

Одними из самых распространенных причин являются:

  • незаконное списание денег со счета клиента;
  • подключение платных услуг без ведома клиента;
  • качество связи не соответствует условиям договора и т.д.

А может просто позвонить?

Разумеется, МТС, как одна из крупнейших компаний мобильной связи на российском рынке, имеет развитую систему call-центра, но не соответствующую количеству своих клиентов. Поэтому дозвониться до оператора МТС задача не из легких.

Более того, нет никакой гарантии, что оператор решит вашу проблему. Скорее всего, вам предложат перезвонить по другому номеру, или попробуют убедить, что ваши претензии – это только плод вашего воображения и т.д.

В 90% случаев звонки оператору – это пустая трата времени.

Как правило, МТС убеждает своих клиентов, что их биллинговая система работает безупречно, и в списании денег со счета виноваты только вы, ошибочно подключив ту или иную услугу. Если честно, то в большинстве случае действительно виноват клиент.

Не потому что подключил ненужный ему роуминг или получение сообщений с коротких номеров, а потому что поднял шум и начал звонить и писать оператору прежде, чем собрал доказательственную базу.

Поэтому сперва запросите детализированный отчет по балансу лицевого счета, сделайте скриншоты данных личного кабинета и только потом начинайте доказывать, что деньги были списаны без вашего ведома.

На чем следует основывать претензию

Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.

Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.

Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги.

Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.

Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы.

То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация.

Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.

Как написать претензию в МТС

Сама компания МТС и многочисленные советы в Интернете рекомендуют написание претензии посредством официального сайта этого оператора сотовой связи, как самый эффективный метод. С чисто юридической точки зрения написание жалобы на сайте нельзя отнести к эффективным методам, если речь идет о серьезных вопросах по следующим причинам:

  1. обращение онлайн или любым другим электронным способом недоказуемо;
  2. если речь идет о серьезных нарушениях условий договора или связана с требованиями по взысканию морального или материального ущерба, то электронное отправление не приведет к желаемым результатам.

Поэтому, если вы хотите добиться удовлетворения своих требований, то пишите претензию сами, тем более, что никакой сложности это не представляет.

Форма претензии не регламентирована и как бы вы ее ни написали, она в любом случае будет правильной. Главное, чтобы она содержала ваши данные, была читаемой и доносила до контрагента то, что вы хотите ей сообщить.

Начинается претензия МТС с известной всем «шапки», то есть перечисления сторон, а именно – кому направляется претензия и от кого, а также адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

П Р Е Т Е Н З И Я О возврате денег на счет

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:
  1. перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
  2. перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
  3. перечисление негативных для автора претензии последствий;
  4. обоснование морального ущерба (не смогли поздравить маму с днем рождения, потому что со счета списались деньги);
  5. сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др. (например, пришлось заплатить малознакомому человеку втридорога, чтобы он разрешил позвонить со своего телефона, или вы не смогли вызвать такси в мороз, пошли пешком и отморозили палец).

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от МТС, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  • копия договора с МТС;
  • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  • скриншот расхода средств личного кабинета на сайте МТС и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Как правильно вручить претензию

Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.

Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись.

Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС.

Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.

Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.

Ждем ответа

По общему правилу, срок ответа на поданную претензию не может составлять более месяца.

Если ваша претензия будет хорошо мотивирована, то скорее всего МТС не пойдет на конфликт и предпочтет удовлетворить требования, изложенные в претензии.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-k-kompanii-mts

Мтс претензия — когда необходима, как оформить и доставить

Претензия мтс на возврат денежных средств 90 днкй услуга

MTS – крупная компания, занимающаяся предоставлением телекоммуникационных услуг. В арсенале “Мобильных ТелеСистем” больше 1 млн абонентов, обширная зона покрытия, широкий спектр услуг, которыми пользуются жители не только СНГ, но и Азии. В штате компании работает больше 30 тыс.

человек, каждый из которых старательно выполняет свои обязанности. Но бывают ситуации, когда потребителей не устраивает уровень обслуживания, что выступает причиной оформления жалобы.

Когда дело касается недовольства качеством услуг МТС претензия может подаваться как в саму компанию, так и в Роспотребнадзор. Рассмотрим, как написать жалобу на МТС. Для этого нужно произвести ряд простых действий, в процессе которых требуется придерживаться общепринятого алгоритма.

Важно понимать, куда пожаловаться, если сотрудники “Мобильных ТелеСистем” не реагируют на ваше обращение.

Причины для написания жалобы на МТС

Не всегда пользователям услуг нравится качество обслуживания, что выступает причиной жалобы на оператора сотовой связи МТС. Важно отметить, что “Мобильные ТелеСистемы” обеспечивают население телевидением, интернетом, мобильной связью. При плохом выполнении обязанностей пользователь вправе расторгнуть соглашение без подачи претензии.

Многие не знают, как пожаловаться. На МТС жалоба оформляется в таких ситуациях:

  1. Низкий уровень телевизионного вещания
  2. Отсутствие заявленной скорости интернета.
  3. Плохая мобильная связь, частые сбои в работе.
  4. Необоснованное списание средств со счета.
  5. Взимание дополнительной суммы за услуги, не входящие в действующий пакет или тарифный план.
  6. Блокировка услуг, счета без объяснения причины, при отсутствии оснований на это.
  7. Жалоба на обслуживание сотрудником call-центра.
  8. Отправка рекламных предложений, спам-рассылка.
  9. Нарушение условий соглашения.

В МТС написать претензию можно в связи с неудовлетворительной работой сотрудников компании, выраженной в некорректном поведении, некомпетентности, в предоставлении недостоверной информации. Вышеописанные причины регулируются законодательством и выступают основанием для оформления жалобы.

Когда составляется претензия в МТС на возврат денежных средств

Может возникнуть ситуация, когда потребуется подать жалобу в МТС, чтобы вам произвели возврат денег. Также среди причин могут быть:

  1. Пополнение чужого номера или счета.
  2. Некачественное оказание услуг.
  3. Списание денег за те услуги, которыми вы не пользуетесь и которые не подключали.
  4. Списание за подписки, которые по данному номеру не подключались.

В каждом представленном случае важно правильно написать претензию в МТС на возврат денежных средств. Она может выражаться в устной и письменной формах.

Устная претензия выражается в офисе специалистам или руководителю отделения. Свое недовольство в устной форме можно направить в отдел по работе с клиентами. Для этого нужно набрать номер телефона 8-800-250-08-90. Изложите менеджеру основу проблемы, выслушав вас, специалист оформит обращение и передаст его на рассмотрение руководству.

Если после проделанной манипуляции нет результата, можно оформить претензию в письменном виде. Для этого нужно сформировать обращение и направить его на адрес электронной почты blogs@mts.ru. Если вас интересует официальная жалоба, то ее нужно направить в офис по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 4.

После рассмотрения проделанных манипуляций вам должен поступить ответ с детальным решением проблемы. Примите во внимание: если вы подаете письменное обращение, то его нужно правильно оформить.

В шапке письма укажите данные свои и получателя, а в теле письма детально изложите детали обращения. Если будут указаны даты, цифры, то это послужит весомым аргументом. Не забудьте указать свои контактные данные, с помощью которых с вами можно связаться. Это могут быть не только мобильный номер телефона, но и дополнительные адреса электронной почты.

Рекомендуется обращения отправлять с помощью почтового отделения с уведомлением. Так у вас будет на руках документ и доказательство того, что вы отправляли письмо в компанию. Такие данные потребуются в случае судебных разбирательств. Если вы находитесь в международном роуминге, то для подачи претензии нужно набрать номер телефона +7 495 7660166.

Электронный вид претензии

Рассмотрим, как написать претензию в МТС. Ускоренным и упрощенным способом выступает подача через интернет. Первоначально нужно зайти в личный кабинет. Рассмотрение компанией МТС жалобы должно производиться в установленные законом сроки.

Для того чтобы постановление действовало, важно принять во внимание ряд требований:

  1. Объем текста, поданного в электронном виде, не должен превышать 2 тыс. знаков.
  2. Корректно изложить причину обращения и свои данные. Если причиной обращения выступает конфликт с представителем организации, то нужно указать его фамилию и имя.
  3. Важно приложить к заявлению доказательства, аргументы, подтверждающие конфликт. Предоставленная информация не должна быть в архивированном виде и превышать объем 5 Мбайт.
  4. Не используйте в письме латиницу и заглавные буквы. Свои контактные данные нужно указать корректно. Пропишите ФИО, номер телефона, адрес почтового ящика.

Понимая, как написать жалобу в МТС через интернет, ссылайтесь на действующие законы, факты, аргументы. Предложите свой вариант решения конфликта. Обратившись на официальный сайт, вы повышаете шансы решения проблемы.

Сроки рассмотрения

Жалобы на МТС может подать каждый, у кого возникла потребность. Для того чтобы вашу апелляцию рассмотрели, нужно подготовить документ в двух экземплярах.

Если вы подаете жалобу в салоне “Мобильные ТелеСистемы”, то сотрудник должен ее зарегистрировать на протяжении суток. С этого момента можете отсчитывать 30 дней. На протяжении этого срока вам должны предоставить ответ – решение проблемы.

Ответ поступит на адрес электронной почты. Отправляемый документ заверяется цифровой подписью.

Как написать претензию в Роспотребнадзор

Если, обратившись в компанию “Мобильные ТелеСистемы”, вы не получили ответ в заявленный срок, то можно пожаловаться на МТС в вышестоящую инстанцию – Роспотребнадзор. Чтобы обратиться в структуру, вы должны иметь VIP-статус в компании “Мобильные ТелеСистемы”.

Роспотребнадзор выступает уполномоченным органом, защищающим права потребителей. Перед тем как оставить претензию, направить ее руководству предприятия, убедитесь, что в теле письма нет грамматических ошибок. На МТС написать жалобу можно на имя генерального директора.

Кстати, почитайте эту статью тоже:  Как перевести деньги с МТС

Не допускайте в письме некорректных, нецензурных выражений. Если будут наблюдаться отклонения, Роспотребнадзор не примет ваше письмо. Необходимо знать, куда можно пожаловаться и как правильно это сделать.

Установленного, общепринятого образца заявления нет, его нужно писать в произвольной форме, придерживаясь ряда правил:
  1. Укажите в письме официальный адрес Роспотребнадзора, расположенного в регионе проживания.
  2. Укажите свои ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и другие контакты, с помощью которых можно будет с вами связаться.
  3. Детально изложите основу обращения и подробности, которые спровоцировали конфликт.
  4. Опишите, как вы воспринимаете проблему, какие пути выхода из нее видите.
  5. Обозначьте в заявлении дату, поставьте подпись.

Понимая, куда жаловаться, можно вернуть денежные средства, продолжив сотрудничество с “Мобильной ТелеСистемой”. Для этого воспользуйтесь одним из предложенных способов:

  1. Отправьте заказным письмом.
  2. Передайте документ в руки уполномоченному лицу.
  3. Отправьте почтой или оформите заявку на сайте.

Для того чтобы Роспотребнадзор рассмотрел ваше письмо, к нему нужно приложить неопровержимые факты и свидетельствующие документы. Это может быть копия чека, смс-уведомление, направленное компанией, копия соглашения, детализация звонка.

После получения уведомления Роспотребнадзор обязуется на протяжении двух недель предоставить потребителю полный ответ. Заявление может рассматриваться и на протяжении месяца, все зависит от причины обращения. Примите во внимание, что при подаче документации в Роспотребнадзор платежи вносить не нужно, услуга предоставляется на бесплатной основе.

Как оформить претензию к работнику МТС:

Источник: http://talkdevice.ru/mts-pretenziya.html

Претензия мтс на возврат денежных средств 90 днкй услуга

Претензия мтс на возврат денежных средств 90 днкй услуга

Что своим абонентам обещает российская телекоммуникационная известная марка сотовой связи МТС? Выгодные тарифы, быстрый интернет, возможности при отсутствии денежных средств на счёте и красивые номера, спутниковое и цифровое телевидение.

На самом деле Федеральная антимонопольная служба еще в 2010 году признала виновной компанию «Мобильные ТелеСистемы» в оказании услуг сотовой связи по завышенным тарифам, отсутствии информирования клиентов о действующих изменениях в роуминге и на территории России.

В случаях возникновения спорных вопросов необходимо обратиться к представителю услуг сотовой связи.

Чтобы корректно составить претензию на официальном сайте МТС, можно посетить страницу «Обслуживание абонентов», которая находится по указанному далее адресу: www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/.

Простая форма обращения позволит предупредить компанию о существующей проблеме и предложить принять меры.Короткая инструкция, как написать претензию онлайн в МТС:

    выбираем пункт «Форма обратной связи»;отмечаем тему обращения: мобильная связь, интернет-услуги или телевидение;следующий шаг «пожаловаться» или «направить заявление»;жалоба (причина указывается);заполняете все необходимые поля (обязательно пишите контактные данные, действующий номер телефона и комментарии, желательно в развернутом виде).

Куда написать претензию еще, если есть проблемы с качеством связи? Можно оставить отзыв на странице: anketa.ssl.mts.ru/ind/mobil_inet_and_tv/help/anketaqn/.Компания уже заранее подготовила соответствующие документы, которые позволяют описать свое недовольство всем желающим.

Необходимо только знать, как правильно написать претензию в МТС через официальный сайт и где найти образец.Бланки заявлений находятся на: www.mts.ru/mob_connect/help/useful_data/application_forms/. Пошаговая инструкция, как составить претензию на сайте МТС:

    переход на указанную страницу;выбор необходимого документа: о расторжении договора, на возврат денег, отказ от платежа;бланк распечатать или сохранить на ПК;заполнить.

После оформления письменной жалобы следует обратиться в ближайший магазин-салон для подтверждения документа и передачи его сотруднику компании.Желательно составлять бланк претензии в двух экземплярах для последующего обращения в юридические компании при отказе.

Можно попробовать передать жалобу из личного кабинета, но в этом случае ждать придется дольше.

В случае, когда требуется вернуть денежные средства за покупку или некачественный сервис, отступать нельзя, так как аннулировать заказ или оплаченную услугу можно:По номеру телефона 8 (800) 250-05-05.

Возврат денежных средств осуществляется компанией МТС на банковскую карту от 2 до 14 календарных дней.Через онлайн форму обратной связи: www.shop.mts.ru/support/privat/feedback/. Жалоба на оператора, курьера или качество обслуживания составляется в письменном

Образец заполнения претензию в мтс чтобы вернули деньги

Бесплатная юридическая консультация: Необходимость составления такой претензии возникает по различным причинам. Один случайно положил деньги на чужой номер, у другого по неизвестной причине регулярно или единовременно списывают деньги со счета, третий недоволен качеством услуг или работой приобретенных в МТС устройств.

Существуют две формы подачи претензии – устная и письменная. Если вы решили подать устную претензию, звоните на контактный номер 0890. Менеджер выслушает вас и постарается разобраться в проблеме.

Если же вы решили подать официальную претензию, то высылайте ее заказным письмом с уведомлением по адресу ул. Марксистская, д. 4, Москва, Московская обл.

Россия. Индекс. Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устно Вне зависимости от способа, которым вы отправляете претензию, ее формат одинаков.

Она должна быть адресована не конкретному человеку, а ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы).

В шапке укажите свой абонентский номер, адрес, инициалы (ф.и.о.) и контактный телефон. В претензии укажите, что вы являетесь абонентом МТС (укажите номер телефона), и опишите возникшую проблему.

Бесплатная юридическая консультация: Если вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.

Если вы хотите вернуть деньги, списанные из-за подписок, которые вы не оформляли, то укажите номер телефона и адрес интернет-сайта, с которыми связаны подписки, а также дату, когда деньги списали.

Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, к примеру, медленный интернет, то подробно опишите, откуда вы узнали об услуге, где прочитали ее характеристики и как все обстоит на самом деле. Если вы хотите вернуть деньги, ошибочно положенные на чужой счет, то укажите номер счета и приложите к заявлению копию чека, подтверждающего оплату.

Письменную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением Бесплатная юридическая консультация: Выбирая способ отправки претензии, учитывайте следующее.

В случае серьезного конфликта с ОАО «МТС», для обращения в суд вам понадобится подтверждение того, что вы отправили претензию.

Таким подтверждением станет квитанция-уведомление «Почты России», которую вы получите, отправив претензию заказным письмом с уведомлением.

Если не удалось решить проблему с помощью звонка в контактный центр, не теряйте время на отправку претензии факсом или электронной почтой.

Сразу же составляйте претензию в двух экземплярах, один из которых отправляйте заказным письмом с уведомлением на адрес ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС).

К письму обязательно приложите опись всех документов, которые входят в него. Когда комиссия стоит 2%. Источник: http://zaschita-prav.com/pretenziya-v-mts-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv/

Претензия в МТС на возврат денежных средств

» Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму или звоните по телефону+7 (499) 350-80-69 (Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб) Это быстро и бесплатно !Зачастую пользователи услуг МТС недовольны работой данного оператора сотовой связи.

Компания МТС является одним из операторов, предоставляющих услуги доступа в интернет, телефонной связи, кабельного, цифрового и иного телевидения. Пользователи услуг МТС могут быть недовольны следующими моментами:

  1. предоставлением оплаченной услуги не в полном объёме;
  2. грубым поведением сотрудников компании и операторов call-центра;
  3. подключением платной услуги без ведома клиента;
  4. рассылкой спама;
  5. необоснованным списанием денег с баланса;
  6. и т. д.

Большинство данных проблем можно решить по телефону горячей линии или путём обращения к консультанту на официальном веб-сайте компании. Если же речь идёт о возвращении неправомерно списанных денег или возмещении ущерба за предоставление услуги не в полном объёме, гражданин должен оформить письменную претензию.

Источник: https://indsn.ru/pretenzija-mts-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-90-dnkj-usluga-96694/

Как правильно написать претензию в МТС для возврата денег?

Претензия мтс на возврат денежных средств 90 днкй услуга

Что своим абонентам обещает российская телекоммуникационная известная марка сотовой связи МТС? Выгодные тарифы, быстрый интернет, возможности при отсутствии денежных средств на счёте и красивые номера, спутниковое и цифровое телевидение.

На самом деле Федеральная антимонопольная служба еще в 2010 году признала виновной компанию «Мобильные ТелеСистемы» в оказании услуг сотовой связи по завышенным тарифам, отсутствии информирования клиентов о действующих изменениях в роуминге и на территории России.

Официальный сайт: как написать жалобу

В случаях возникновения спорных вопросов необходимо обратиться к представителю услуг сотовой связи. Чтобы корректно составить претензию на официальном сайте МТС, можно посетить страницу «Обслуживание абонентов», которая находится по указанному далее адресу: www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/.

Простая форма обращения позволит предупредить компанию о существующей проблеме и предложить принять меры.

Короткая инструкция, как написать претензию онлайн в МТС:

  • выбираем пункт «Форма обратной связи»;
  • отмечаем тему обращения: мобильная связь, интернет-услуги или телевидение;
  • следующий шаг «пожаловаться» или «направить заявление»;
  • жалоба (причина указывается);
  • заполняете все необходимые поля (обязательно пишите контактные данные, действующий номер телефона и комментарии, желательно в развернутом виде).

Куда написать претензию еще, если есть проблемы с качеством связи? Можно оставить отзыв на странице: anketa.ssl.mts.ru/ind/mobil_inet_and_tv/help/anketaqn/.

Претензия в МТС: образец

Компания уже заранее подготовила соответствующие документы, которые позволяют описать свое недовольство всем желающим. Необходимо только знать, как правильно написать претензию в МТС через официальный сайт и где найти образец.

Бланки заявлений находятся на: www.mts.ru/mob_connect/help/useful_data/application_forms/.

Скачать образец

Пошаговая инструкция, как составить претензию на сайте МТС:

  • переход на указанную страницу;
  • выбор необходимого документа: о расторжении договора, на возврат денег, отказ от платежа;
  • бланк распечатать или сохранить на ПК;
  • заполнить.

После оформления письменной жалобы следует обратиться в ближайший магазин-салон для подтверждения документа и передачи его сотруднику компании.

Желательно составлять бланк претензии в двух экземплярах для последующего обращения в юридические компании при отказе.

Можно попробовать передать жалобу из личного кабинета, но в этом случае ждать придется дольше.

Возврат средств от МТС

В случае, когда требуется вернуть денежные средства за покупку или некачественный сервис, отступать нельзя, так как аннулировать заказ или оплаченную услугу можно:

  1. По номеру телефона 8 (800) 250-05-05. Возврат денежных средств осуществляется компанией МТС на банковскую карту от 2 до 14 календарных дней.
  2. Через онлайн форму обратной связи: www.shop.mts.ru/support/privat/feedback/. Жалоба на оператора, курьера или качество обслуживания составляется в письменном виде.
  3. В ближайшем салоне запись осуществляется на обслуживание вне очереди по адресу www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/.

Чтобы вернули деньги представители компании mts, придется писать заявление и подождать.

Возврат денежных средств осуществляется только при условии, если:

  • не более 30 календарных дней со дня покупки;
  • товар не эксплуатировался;
  • покупку осуществило физическое лицо;
  • наличие товарного чека, паспорта покупателя, гарантийного талона обязательно;
  • все изделия под маркой Apple не должны быть активированы.

Возврату не подлежат модем, wi-fi роутер. Возврат денег от МТС не осуществляется юридическим лицам, если оплата произведена по безналичному расчёту.

Как отключить платные услуги на МТС?

Навязывание ненужных сервисов или предложений, которые способствуют снятию денежных средств со счета абонента, отключить самостоятельно не всегда удается.

Обязательно обращение в службу поддержки компании или онлайн. Есть еще один способ, как написать жалобу с помощью SMS.

Существующая услуга сервис «Антиспам»:

  • отправить рекламное SMS на номер МТС 6333;
  • имя отправителя указать латинскими буквами.

Распространяется только на сообщения рекламного характера и действует в течение 24 часов с момента получения. Абонент должен находиться в пределах домашнего региона или на территории России.

Жалоба на мошенничество отправляется онлайн или передается на телефон горячей линии:

  1. Call-центр 0890. Телефон службы поддержки МТС. Звонок оператору.
  2. 8(800) 250-08-90. При звонках с других операторов сотовой связи.
  3. Через онлайн форму для передачи данных о мошенниках. Может быть рассмотрена на официальном сайте spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/.
  4. +7(495) 766-01-66. Обязателен набор номера с +7 в роуминге.

Потраченные средства впустую обязаны вернуть представители компании. Требуйте полного возврата денег и компенсацию.

Любые вопросы можно решить и урегулировать. Крайней мерой для их решения может стать судебное разбирательство и квалифицированная юридическая поддержка.

Источник: https://rutarify.ru/mts/vseuslugi/kak-napisat-pretenziyu-v-mts-online-dlya-vozvrata-deneg-obrazec.html

Как правильно оформить и прислать МТС претензию

Свои контактные данные нужно указать корректно. Пропишите ФИО, номер телефона, адрес почтового ящика. Понимая, как написать жалобу в МТС через интернет, ссылайтесь на действующие законы, факты, аргументы. Предложите свой вариант решения конфликта.

Обратившись на официальный сайт, вы повышаете шансы решения проблемы.

Жалобы на МТС может подать каждый, у кого возникла потребность. Для того чтобы вашу апелляцию рассмотрели, нужно подготовить документ в двух экземплярах. Если вы подаете жалобу в салоне “Мобильные ТелеСистемы”, то сотрудник должен ее зарегистрировать на протяжении суток.

С этого момента можете отсчитывать 30 дней. На протяжении этого срока вам должны предоставить ответ – решение проблемы. Ответ поступит на адрес электронной почты.

Отправляемый документ заверяется цифровой подписью. Если, обратившись в компанию “Мобильные ТелеСистемы”, вы не получили ответ в заявленный срок, то можно пожаловаться на МТС в вышестоящую инстанцию – Роспотребнадзор. Чтобы обратиться в структуру, вы должны иметь VIP-статус в компании “Мобильные ТелеСистемы”.

Роспотребнадзор выступает уполномоченным органом, защищающим права потребителей.

Перед тем как оставить претензию, направить ее руководству предприятия, убедитесь, что в теле письма нет грамматических ошибок. На МТС написать жалобу можно на имя генерального директора.

Установленного, общепринятого образца заявления нет, его нужно писать в произвольной форме, придерживаясь ряда правил:
  • Укажите в письме официальный адрес Роспотребнадзора, расположенного в регионе проживания.
  • Опишите, как вы воспринимаете проблему, какие пути выхода из нее видите.
  • Детально изложите основу обращения и подробности, которые спровоцировали конфликт.
  • Укажите свои ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и другие контакты, с помощью которых можно будет с вами связаться.
  • Обозначьте в заявлении дату, поставьте подпись.

Понимая, куда жаловаться, можно вернуть денежные средства, продолжив сотрудничество с “Мобильной ТелеСистемой”.

Для этого воспользуйтесь одним из предложенных способов:

  • Передайте документ в руки уполномоченному лицу.
  • Отправьте заказным письмом.
  • Отправьте почтой или оформите заявку на сайте.

Для того чтобы Роспотребнадзор рассмотрел ваше письмо, к нему нужно приложить неопровержимые факты и свидетельствующие документы.

Примите во внимание, что при подаче документации в Роспотребнадзор платежи вносить не нужно, услуга предоставляется на бесплатной основе.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.