Можно ли вернуть книгу обратно в магазин по закону с чеком

Видео:Можно ли вернуть товар без чека? Возврат товара, защита прав потребителейСкачать

Условия возврата книги в магазин

Говоря о том, подлежат ли возврату книги, нужно учесть, что это непродовольственный товар. Возврат и обмен для этой категории продукции нехарактерен, но при определённых обстоятельствах возможен.

Закон о возврате книг

Согласно пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителя», нельзя вернуть обратно в магазин товары надлежащего качества, которые находятся в перечне, утверждённом Правительством РФ.

Пункт 14 этого списка говорит о том, что возврат книг в магазин недопустим, так как они относятся к непериодическим изданиям.

Вернуть в магазин по закону нельзя также товар, соответствующий этому перечню:

• Брошюры.
• Альбомы.
• Картографические издания.
• Нотные издания.
• Листовые изоиздания.
• Календари.
• Буклеты.
• Издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Если книга, которую вы купили, хорошего качества, но для вас не востребована, её можно сдать в букинистический магазин или обменять на другую.

Инструкция по возврату книг с дефектом

Вернуть книгу в магазин можно если вы обнаружили её дефект. Основанием для этого служит 18 статья закона «О защите прав потребителя».

Возможны такие дефекты печатных изданий:

1. Шрифт текста плохого качества (смазанный, расплывчатый, непропечатанный).
2. Страницы или обложка повреждены или пропущены.

3. Изображения, находящиеся в издании, имеют явные следы порчи.
4. Книжная обложка не соответствует содержанию издания.

Если повреждения на книге – это не заводской брак, а результат её просмотра другими покупателями, её тоже можно вернуть.

Согласно 19 статье закона «О защите прав потребителя» обратиться с претензией на возврат товара плохого качества можно не позднее истечения гарантийного срока на продукцию.

Книги не предусматривают его наличие, поэтому на них распространяется право возврата в срок, не превышающий 2 лет со дня совершения покупки.

Оптимальный срок возврата, когда продавец не в праве отказать вам, это 15 дней с момента приобретения книги.

Основные этапы возврата печатного издания плохого качества соответствуют такой последовательности:

1. Предъявите продавцу доказательства покупки издания – чек или подтверждение свидетелей.
2. Заполните бланк в магазине с указанием характеристик книги и повреждений, которые вы обнаружили.
3. Дождитесь результаты экспертизы, которая выявит происхождение дефекта.
4. Магазин принимает решение о возврате в течении 10 дней.

Экспертиза товара ненадлежащего качества – это не обязательная процедура. Выраженный брак, который мог произойти только на заводе, послужит основанием для возврата денежных средств без неё.

Если продавец отказывается выполнить обязательство, вы можете написать претензию в администрацию. Можно самостоятельно провести независимую экспертизу для того, чтобы доказать свою правоту.

Оплачивать её придётся вам, но если будет доказан факт заводского брака, то магазин обязан возместить убытки за проведённое исследование.

Возврат книги при определённых обстоятельствах

Если вы потеряли чек, приобретали электронную книгу или уценённую и у вас возник вопрос, можно ли вернуть книгу обратно в магазин, то последующая информация для вас.

Книга без чека

Чек – это документ, подтверждающий совершение покупки. Материальным доказательством этого факта могут послужить другие факторы.

Если у вас не оказалось чека на произведённую покупку, вы можете вернуть её на основании свидетельских показаний или данных, которые находятся на упаковке или бирке.

Подробнее о возврате товара без чека читайте на нашем интернет-портале https://potrebexpert.online/5483-usloviya-problemy-vozvrata-tovara-v-magazin-bez-cheka

Электронная книга

Электронная книга – это техническое изделие, которое можно вернуть в магазин только при обнаружении дефектов в срок, установленный гарантией.

Этапы её возврата соответствуют порядку этого процесса в случае с непродовольственными товарами. Экспертизу некачественного товара проводят за период времени, не превышающий 20 дней.

Если покупатель оказывается прав, то денежные средства возвращаются ему не позднее 3 суток с момента получения результатов экспертизы.

Уценённое издание

Согласно 4 статье закона о «Защите прав потребителя» продавец должен передать покупателю товар того качества, которое прописано в договоре.

Если уценённая книга имеет дефекты, которые не были прописаны в нём, то вы можете вернуть её и потребовать свои деньги обратно.

Отказ на требования покупателя правомерен в том случае, если он хочет вернуть печатное издание с теми дефектами, на которые указывалось в соответствующих документах.

https://www.youtube.com/watch?v=TvmFG8KYHow

Избежать конфликтной ситуации, связанной с возвратом непериодического издания, поможет проверка товара в момент покупки. Если вы купили книгу и обнаружили брак только дома, но продавец отказывает вам в её возврате, ссылайтесь на права потребителя и просите встречи с администратором. Общение с ним в большинстве случаев приводит к благоприятному исходу для покупателя.

Видео:Как обменять товар если он не подошел или не понравился в 2024 году?Скачать

Порядок возврата книг в магазин по закону

Таким вопросом задаются немало пользователей книжных лавок. Для того чтобы сдать книгу обратно в магазин нужны веские причины, а именно:

1. Недостача одной или более страниц.
2. Текст в книге не соответствует требованиям должного вида (не соблюдаются пропорции сторон и плотности шрифта, нарушено соотношение между основным и соединительным шрифтами и др.).
3. Страницы книги имеют серьезные дефекты, из-за которых текст невозможно читать.

Как правило, все эти пункты не имеют законного подтверждения, но они могут быть учтены при возврате книги в лавку или же магазин. Все зависит от продавца или же руководителя, если человек в правильной форме преподнесет свои причины для возврата, то они могут повлиять на конечный результат.

Очень важно чтобы возврат был осуществлен в течение 14 дней после покупки, иначе у вас практически нет шансов вернуть товар.

Можно ли вернуть книгу в магазин по закону?

Рассмотрим данный вопрос опираясь на законы. Возможно ли вернуть книги в магазин и потребовать от продавца соблюдать при этом законы потребителя?

Увы, но хочу вас огорчить. Права потребителя на немотивированный возврат товара (при этом товар находится в надлежащем качестве) и возвратить деньги, уплаченные за него, не предусмотрено.

Другими словами, продавец знающий законы потребителей, с полной уверенностью может вам отказать в возврате книги (даже если она в прекрасном(идеальном) состоянии). И будет прав на все 100%.

По закону потребитель не может возвращать товары надлежащего качества (например, существуют правила возврата в определенном магазине).

Следующие товары не подлежат возврату:

• медицинские препараты;
• предметы личной гигиены;
• косметика и парфюм;
• белье и чулочно-носочные изделия;
• товары, которые отпускаются по метражу;
• посуда из пластика;
• бытовая химия, удобрения для земли и огорода;
• мебель для дома, офиса, гостиниц;
• изделия из драгоценных металлов, камней;
• транспортные средства (а именно: автомобили, мотоциклы, мотороллеры, прицепы, сельскохозяйственные машины);
• электрические приборы, деревообрабатывающие станки, металлорежущие машины, киноаппаратура и фотокамеры, телефоны, факсы, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки и др.;
• оружие для самообороны, определенные части огнестрельного и другого оружия, патроны и техническое оснащение;
• домашние питомцы, цветы и другие растения;
• издания которые издаются не больше одного раза (карты, музыкальные ноты) на цифровых и бумажных носителях;
• продовольственные товары.

Очень важно при попытке вернуть книги обратно в магазин удостоверится, что товар который является аналогичным отсутствует в продаже в день вашего обращения с возвратом товара к продавцу или администратору.

Заявление о возврате книг

Во время возвращения книги в магазин, нужно обратиться к продавцу с уже готовым заявлением, которое вы написали ранее.

В заявлении необходимо указать:

• Имя, фамилию и отчество;
• адрес, контактный номер телефона;
• В соответствии с паспортом того товара который вы возвращаете нужно описать его наименование;
• Приложить к самому заявлению документ об оплате товара(чек или квитанцию)
• Описать причину возврата товара и отказ от исполнения договора купли-продажи товара.
• Потребовать возвратить материальные средства которые были уплачены за товар.

Образец заявления на возврат товара.doc

Бланк заявления на возврат товара.doc

Очень важно, чтобы вы сделали два таких экземпляра перед тем как отправится в магазин для возврата товара. Первый экземпляр вы отдаете продавцу или администратору, а второй оставляете себе.

На обоих экземплярах лицо которому вы передаете документ обязан поставить свою подпись, дабы известить что документ был рассмотрен им и указать свою фамилию, имя и отчество.

А также должность которую он занимает и конечно дату принятия претензии.

Далее, после того как документ был рассмотрен, нужно составить акт приема-передачи самого товара продавцу, в котором обязательно потребуется указание полного наименования товара и описания его состояния на момент передачи.

https://www.youtube.com/watch?v=lPN0qFm4x8A

Далее нужно подождать три, четыре дня после возврата товара, для того чтобы получить денежные средства.

Или же, после рассмотрения вашего заявления администратор решил что ваших аргументов не хватило для того чтобы удовлетворить ваши желания.

Продавец обязан в письменном вида отдать вам ответ от администратора или же от своего имени, и описать в нем причины неудовлетворения вашего заявления, и о невозможности вернуть вам денежные средства.

В связи с таким развитием событий, если вы настойчиво хотите вернуть себе ваши денежные средства, вам остается только подать в суд на ту организацию, которая продала вам ваш экземпляр, с подальшем рассмотрением вашего дела в суде.

(5 4,20 из 5)
Загрузка…

Видео:Права потребителей, как вернуть товарСкачать

Подлежат ли возврату книги в магазин по закону РФ

В мире происходят бурные изменения, но Россия по-прежнему остаётся читающей страной. Не каждая приобретённая книга оправдывает ожидания покупателя. Поэтому нередко возникают ситуации, требующие уточнения, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, существуют ли какие-то правовые основания или доказывать что-либо бесполезно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть печатные издания

По поводу возврата книг в магазин необходимо следовать законодательству РФ, регламентирующему положения о защите прав потребителей. Основным нормативным актом для выяснения вопроса подлежит ли книжная продукция возврату, подобно прочим товарам длительного пользования, или нет выступает ФЗ № 2300-1.

В ст. 18 оговорены права потребителей на тот случай, если ими будут выявлены какие-то недостатки в приобретённом изделии. На основании её норм получаем утвердительный ответ на вопрос «Подлежат ли возврату книги, когда в них обнаружились недостатки?». При обнаружении дефектов в купленном изделии п. 1 ст. 18 закрепляет за потребителем право:

• поменять товар;
• договориться о снижении цены;
• вернуть деньги за покупку.

Все перечисленные действия должны производиться в течение сроков, установленных ст. 19 ФЗ № 2300-1, причём книга должна сохранить должный товарный вид. Обмен непродовольственной продукции (согласно ч. 2 п. 1 ст. 25) возможен на протяжении 14-дневного срока при соблюдении требований к товару, оговорённых в ч. 3 п. 2.

Продавцы, заявляющие, что книги не подлежат возврату, как специфический товар, апеллируют к ч. 4 п. 1 ст.

25 № 2300-1, где указано, что перечень непродовольственной продукции, которую не полагается возвращать/обменивать, утверждён российским правительством.

Действительно, правительственным постановлением № 81 за 2002 год в перечень, утверждённый аналогичным нормативным актом за № 55 в 1998-м внесли п. 14, не допускающий возможности возвращать/обменивать непериодические издания.

Основания и условия возврата

Безусловное соблюдение требования, что книга подлежит возврату, попросту убило бы соответствующий сегмент торговли, превратив специальные торговые точки в своеобразные библиотечные пункты. Поэтому для возвращения приобретённых книжек в магазин в течении 14 дней должны наличествовать жёстко оговорённые основания:

• после внесения оплаты обнаружился технический брак. Такое случается крайне редко, ведь подобная продукция проходит несколько этапов проверки, пока не окажется на полке книжного магазина;
• выявлены механические повреждения, причинённые изделию до покупки;
• содержание оказалось несоответствующим названию, вынесенному на титульную страницу.

Как видим, существующие правила возврата книг распространяются только на продукцию с явными недостатками. В других случаях стоит полагаться исключительно на добрую волю продавца.

Когда книги намереваются возвратить продавцу, то действует несколько условий:

• соблюдение стандартного двухнедельного срока, который следует признать разумным, учитывая специфичность изделий. Хотя можно ссылаться на ч.2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 где разумным сроком для обнаружения недостатков назван двухлетний;
• исполнить требования покупателя обязаны в срок не свыше недельного;
• не стоит приходить без собственного паспорта и документа, подтверждающего покупку;
• в претензии, поданной письменно, покупателем указываются обстоятельства, найденные дефекты и свои предложения по урегулированию проблемы;
• не исключается, что придётся проводить экспертизу, чтобы на основании документов принять то или иное решение.

Если учебник не подошел

Что не подходит к возврату в магазин, так это учебные пособия. Мало того, что они ничем не выделяются среди прочей продукции того же рода, так ещё и спрос на этот товар имеет специфику, резко обостряясь в отдельные периоды учебного года. Возвратить могут, разве что, экземпляры из оптового приобретения, если присутствует предварительная договорённость об этом.

https://www.youtube.com/watch?v=O661yNgjm3Q

Может также согласиться принять обратно экземпляр учебной литературы продавец, знающий, что на него существует спрос и реализация много времени не займёт.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как сдать товар с браком

По существующему порядку возврат книги в магазин признаётся допустимым, когда обнаруживается дефект издания. Требуется доказать, что недостаток присутствовал изначально в виде:

• отсутствующих, не пропечатанных или слипшихся страниц;
• смазанной печати;
• плохо или вовсе не читаемого шрифта и т.п.

Вполне обоснованно продавец отказывает принять обратно бракованную продукцию, которую продавали, предупреждая об имеющихся недостатках. Например, из-за них была снижена цена. Вправе торговая точка отказаться обменять товар или вернуть деньги даже при наличии явных недостатков, когда, например, издания потускневшие или имеет следы порчи, если они приобретались в антикварном отделе.

Обнаружив недостатки, стоит сразу обратиться в книжный магазин, потому что не по всем из них удастся доказать, что появление произошло не в ходе использования, а до приобретения. Если нужно предъявить претензию, то можно воспользоваться вот таким образцом:

Скачать образец претензии можно тут

Что делать, если чек не сохранился

Чтобы вернуть покупку с выявленными недостатками в книжный магазин для обмена нужно соблюсти требования, установленные в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 к его:

• товарному виду;
• потребительским характеристикам.

Что касается отсутствия документов, подтверждающих оплату, например, кассового чека, то этот факт не снижает правомерности требований, подкреплённых свидетельствами очевидцев. В тексте претензии понадобится упомянуть факт отсутствия кассового чека.

На территории РФ реализаторами книг частенько используются наклейки, что упрощает действия покупателя, вознамерившегося возвратить её. Наклейка позволяет уточнить в какой торговой точке была приобретена продукция и по какой цене.

Показания свидетелей, подтверждающих факт покупки, необязательно предоставлять в письменной форме. Тем более, когда приобреталась сравнительно недорогая книга.

Если магазин отказывается принимать книгу назад

Не всегда удаётся благополучно вернуть книгу обратно. В магазине может заартачиться несмотря на обоснованно и своевременно поданную претензию.

Иногда недостаточно оказывается даже доказательств, предоставленных в результате проведения экспертизы.

Расчёт может основываться на том, что покупатель не будет тратить много времени, добиваясь удовлетворения своих претензий на сравнительно небольшую сумму.

Отстоять покупательские интересы могут помочь в Роспотребнадзоре или в отделах, защищающих потребительские права.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как отстоять права через суд

Если с удовлетворением обоснованного требования на возврат товара не смогли помочь компетентные государственные органы, то придется подавать иск в суд.

Следует учитывать, что издержки судебного процесса могут оказаться несопоставимыми со стоимостью книги, ведь понадобится оплачивать государственную пошлину.

Помимо квитанции об оплате, к исковому заявлению требуется приложить ещё и документы, относящиеся к проведению экспертизы.

Ещё одним существенным недостатком такого способа отстаивать потребительские права является немалая длительность, присущая судебным процессам и выполнению решений судов.

Из судебной практики

В отношении непериодических изданий, которые покупатели намерены вернуть продавцам, до рассмотрения в суде дела не доходят, ведь их удаётся урегулировать на досудебной стадии. Для этого отделы защиты прав потребителей обладают достаточным влиянием.

Заключение

По сравнению с прочими товарами долговременного пользования права покупателя вернуть книгу представляются более ограниченными. Объясняется это специфичностью изделия.

Поэтому существует несколько условий, которые должны соблюдаться потребителем, решившим возвратить покупку книжному магазину. В их соблюдении никаких сложностей, как правило, не возникает.

Более того, торговые точки, заботящиеся о своей репутации, часто идут навстречу покупателям, особенно постоянным, даже в ситуациях, когда закон их к этому не обязывает.

Видео:Возврат по гарантии - ОШИБКИ - что нельзя говорить в магазине - как вернуть товар правильноСкачать

Подлежат ли книги возврату и можно ли вернуть книгу в магазин в 2018 году

Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал. И тогда возникает вопрос о том, примут ли ее обратно в магазин и поменяют ли. Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату.

Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и отсканировать, и т.д. А так как основная ценность этой продукции в ее содержании, ее очень вряд ли поменяют. По крайней мере, законодательство возможности возврата книг с надлежащим качеством не предоставляет. И совсем другое дело, если у этой продукции будут определенные дефекты.

Ненадлежащее качество и брак – это достаточное основание для того, чтобы можно было вернуть такую покупку.

Можно ли книгу вернуть в магазин?

Многих интересует: по закону о защите прав потребителей можно ли вернуть книги? Если подробно ознакомиться со списком товаров, которые не разрешается вернуть, то в нем можно отыскать и книги. Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом.

В случае с возвратом типографической продукции у покупателя на практике возникает много проблем, ведь этот товар можно проверить еще перед приобретением. Тем не менее, если будут возникать споры, ссылаться нужно на 495-ую статью ГК РФ.

Этот закон обязывает продавцов сообщать о наличии явных недостатков перед тем, как клиент купит товар.

Как вернуть книгу в течении 14 дней?

Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством. Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее. Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения.

Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится.

Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится.

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку. И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате. Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.

Чтобы добиться возврата при наличии чека, тоже придется постараться. Дело в том, что книжки считаются тем видом товара, который продавец законно может не принимать у покупателя. Однако на практике потребители доказывали свою правоту.

И это касается тех случаев, когда в товаре был зафиксирован брак.

https://www.youtube.com/watch?v=7CV_HHtE9eQ

Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине. Однако для возможности возврата нужно еще и доказать факт наличия брака и то, что он присутствовал до того, как человек купил товар.

Можно ли вернуть бракованную книгу?

Если внимательно изучить закон, то исследуемый товар входит в список тех, которые не подлежат возврату. Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию. При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:

• Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);
• Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию. Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд.

Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.

Подлежат ли возврату электронные книги?

Для ответа на данный вопрос нужно определить, относится ли электронная книга к списку технически сложных товаров. Большинство юристов на этот вопрос дают утвердительный ответ, а потому вернут этот девайс, если его качество будет надлежащим, покупатель не сможет.

Когда качество надлежащим не является, есть два возможных развития ситуации. Первый – когда товар находится на гарантии, второй – когда гарантия окончилась или не предоставлялась.

В первом случае нужно будет написать претензию с указанием дефекта. Далее, если в ходе экспертизы подтвердится брак, девайс либо обменяют, либо вернут за него деньги.

Если же действующей гарантии нет, то возврат по закону не является возможным.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 3,00 из 5)
Загрузка…

Видео:Можно ли вернуть товар в магазин - часть 1 (без чека, телефон, обувь, книгу, арбуз, наушники)Скачать

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека по закону о защите прав потребителей

Многие граждане уверены, что приобретя печатное издание, они обладают правом его возвращения в течение четырнадцати дней. В некотором роде это действительно так, но не всегда. Следует разобраться, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, и в каких случаях закон запрещает возвращать товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Законодательство о возвращении печатных изданий

Вопрос возврата товарной продукции, в том числе и печатных изданий, регулируется законом «О защите прав потребителей». Соответственно, для того чтобы узнать, можно ли обменять книгу либо сдать ее с получением материальной компенсации, следует ознакомиться с положениями данного нормативного акта.

В данном случае необходимо обратить внимание на три основные статьи:

1. Ст. 18 указывает, что граждане обладают правом возврата товара, в котором обнаружены дефекты.
2. Ст. 19 регулирует срок, в течение которого граждане могут реализовать данное право.
3. В статье 25 прописаны условия, при которых возможен обмен продукции надлежащего качества.

Соответственно, для того чтобы понять, можно ли осуществить возврат/обмен, необходимо ориентироваться на эти нормы законодательства.

Книги, альбомы, учебники и другие печатные издания относятся к категории товаров, которые могут быть возвращены магазину. На них также распространяется и право обмена.

Однако для того чтобы реализовать подобные возможности, должны быть выполнены некоторые условия.

https://www.youtube.com/watch?v=DxpfgNq9nQE

Читайте о том, как оформить книгу отзывов и предложений и как её заполняют.

А тут информация о том, как сделать возврат товара в Эльдорадо.

Перечень оснований и условий возврата

Для того чтобы понять, подлежит ли конкретная книга возврату и обмену, необходимо ознакомиться с основаниями для проведения подобной процедуры. В соответствии с современным законодательством, подобное возможно в трех основных случаях:

1. Если товар, приобретенный гражданином, содержит заводской брак. Определить его достаточно просто. Основаниями для подобного вывода являются, к примеру, следующие факторы: отсутствие некоторых листов, их дублирование, дефекты, относящиеся к тексту (его нельзя читать ввиду помарок или других дефектов), плохой переплет.
2. Если книга была повреждена в процессе доставки к торговой точке. В данном случае будет иметь место разрыв листов, дефекты, связанные с обложкой и другие виды механических повреждений товара.
3. Если заглавие печатного издания не соответствует содержанию. Клиент обладает правом возврата, если состав книги содержит произведение, не отвечающее ее заголовку, либо в издании подан сокращенный вариант произведения, о чем не предупреждает титульный лист.

Внимание! Сдать товар можно в течение четырнадцати дней. По истечении данного промежутка времени подобное право теряется.

При этом должны быть выполнены определенные условия. В первую очередь, издание не должно потерять свой товарный вид.

То есть, если покупатель во время эксплуатации продукции оставил на ней дефекты, магазин может отказаться производить возврат, как и обмен книги.

Кроме того, гражданину необходимо будет иметь при себе чек, соответствующий покупке, а также дополнительную упаковку, в случае ее наличия.

Нельзя возвратить:

1. Уцененный товар. Суть данного явления заключается в снижении цены на бракованные товары. Поэтому уценка сама по себе предполагает, что покупатель ознакомлен с дефектами издания.
2. Антикварные книги.

Иное правило действует по отношению к подарочным изданиям. В случае наличия дефектов, гражданин имеет право возвратить их продавцу. Срок обмена такой же, как и в обычной ситуации.

Конкретные случаи

Основанием для возврата товара и, соответственно, защиты права покупателя, служит чек.

Он является свидетельством того, что издание было приобретено именно в том магазине, в который обращается с претензией покупатель, и что срок покупки не превышает двухнедельный период.

При этом следует учесть, что не во всех случаях торговая точка обязана идти навстречу покупателю. Следует подробнее разобраться в этом вопросе.

Обмен учебника (если не подошло издание)

Подлежат ли книги (учебники) возврату в магазин, если не подошло конкретное издание? В соответствии с перечнем непродовольственных товаров, содержащем виды продукции без недостатков, которые возвратить невозможно, числятся также и учебники.

Соответственно, продавец имеет полное право отказаться осуществлять обмен учебника, если гражданину не подошло конкретное издание. Поэтому рекомендуется тщательно читать обложку перед покупкой.

Вместе с тем, потребитель может обратиться продавцу с подобной просьбой, если товару не были нанесены повреждения.

В некоторых случаях торговые точки, желая сохранить свой авторитет и репутацию, могут пойти навстречу покупателю. Кроме того, если при продаже был подписан договор, в котором оговорена возможность возврата, магазин не имеет права отказать потребителю. Можно ли вернуть книгу, если ошибка была допущена по причине несоответствия титульного листа составу? В подобных случаях возврат допускается.

Изделия с сокращенным пересказом

В данном случае все зависит от того, предупрежден ли покупатель заранее о факте сокращения. То есть, на титульном листе должна содержаться соответственная указка. Если подобного нет, тогда, в соответствии с нормами законодательства, вернуть продукт обратно можно. Если же обложка книги содержит предупреждение, обменять товар нельзя.

Если книга не понравилась

Читательский вкус – субъективное явление. Магазин не обязан возвращать средства за книгу, состав которой не понравился гражданину (исключение – продукция ненадлежащего качества).

В некоторых случаях, при сохранении товарного вида изделия, торговая точка может пойти навстречу покупателю и обменять товар.

https://www.youtube.com/watch?v=-ZqBxkN4CoY

Однако необходимо понимать, что магазин, это не библиотека. Торговая точка заинтересована в распространении книжной продукции, поскольку получает за это доход. Поэтому продавец не обязан принимать товар назад, если он пришелся потребителю не по вкусу и он просто не хочет его читать.

Это нужно знать – что входит в гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов.

Особенности расчета неустойки по договору подряда.

Бракованные книги

Появление на прилавке бракованной книжной продукции – редкость.

1. Во-первых, книги проверяются при изготовлении.
2. Во-вторых, многие магазины обладают отделами проверки качества, которые блокируют товары с недостатками.

Если все же подобное случилось, гражданин имеет полное право вернуть товар. Причем продавец не может отказать ему. Важно успеть сделать это в четырнадцатидневный срок.

Потеря чека

Чек – основа для возвращения товара обратно в магазин. Его потеря значительно снижает шансы защиты прав покупателя. Но, если книга покупалась при свидетеле, можно привлечь его.

Кроме того, в большинстве специализированных книжных магазинов (как в Москве, так и в других регионах) на обложке содержится специальная наклейка, в которой отображено название торговой точки и стоимость товара.

Как свидетель, так и специальная наклейка, являются достаточными основаниями для возвращения товара, в котором обнаружены дефекты. В случае наличия таковых, можно обращаться в магазин для возврата книг.

Торговая точка не принимает товар обратно — что делать?

Если покупатель написал претензию, а экспертиза установила справедливость его требований, магазин обязан возвращать средства либо обменивать продукт. В противном случае рекомендуется обращаться в судебную инстанцию.

Для этого необходимо подать судебный иск, в котором описать суть претензий, и предоставить:

1. Квитанцию (оплата государственной пошлины).
2. Результат экспертизы (соответствующий документ).

Особенности! Следует учесть, что стоимость судебных взысканий может превышать цену самого печатного издания.

Видео:«Возврату не подлежит. Как продавцы незаконно отказывают в возврате товара»Скачать

Можно ли вернуть в магазин книгу? Порядок и сроки

Нынешние магазины заполнены различными печатными изданиями, в том числе и книгами. Если художественную литературу приобретают чаще на подарок, то учебники или специальные книги по интересующему покупателя профилю берут для себя.

Как вернуть не подошедшую книжку, возможен ли возврат в магазин бракованного печатного издания в виде книги, каков порядок возврата?

Право потребителя

Возврат товаров регламентируется такими законодательными актами:

1. Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1- ФЗ;
2. ПП РФ №55, утвердившим Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

В отношении такого товара, как книги, являющиеся непериодическими изданиями, никаких разночтений и разногласий нет и быть не может: В Перечне… п.14 начинается именно с указания этого товара.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Этот факт делает возврат книг, если к ним нет замечаний по качеству, незаконным. Даже если дорогой иллюстрированный гроссбух ни разу не открывали, сдать обратно в магазин такой товар не получится.

Вариант возврата пригодной качественной литературы реален только в одном случае: когда при покупке клиент, закупающий партию книжек для группы пользователей, сразу договорится с продавцом об обмене или возврате денег.

https://www.youtube.com/watch?v=cw01JGoJQC4

Но при таких обстоятельствах продавец выявляет свою добрую волю, а по закону вправе не принимать новых книг обратно.

Зато можно возвратить в магазин книги, в которых выявили хотя бы один из таких (или иных) недостатков:

• не по порядку вложены листы или часть листов «вверх ногами»;
• отдельными местами не полностью пропечатан текст, есть места со смазанными буквами и т.п.;
• использована бумага разного качества;
• содержание напечатанного не соответствует наименованию;
• грязные или скомканные, смятые, склеенные страницы и пр.

Некачественные книги в случае, если они не представляют собой часть периодического издания, можно сдать обратно в магазин.

Условия и порядок возврата

Вернуть в торговую точку книжку с дефектами реально при условии, что продавец не предупредил покупателя о недостатках в товаре – об этом сказано в п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ и в ст. 495 ГК РФ.

Иные условия состоят в следующем:

• дефект должен возникнуть до того, как покупка была получена потребителем;
• у клиента имеется чек.

Если недостатки сомнительного происхождения и не имеют ничего общего с типографским браком, то такую книжку обратно в магазин не возьмут.

Покупателю, принесшему обратно бракованный фолиант, могут предложить на выбор один из вариантов, предусмотренных ст. 18 ЗОЗПП РФ:

• обменять на аналогичный, но без дефектов;
• заменить похожим, с доплатой или выдачей сдачи;
• уценить, если потребитель согласится пользоваться полиграфической продукцией с недостатками;
• возврат денег.

Выбрав приемлемый для себя вариант заблаговременно, покупателю следует составить претензию (2 экз.), один из которых вручить администрации торговой точки или отослать по почте с уведомлением о вручении.

Многие продавцы, пользуясь недостаточной осведомленностью покупателей, сразу ссылаются на Перечень…, запрещающий возврат книжек.

Но ведь в этом документе речь идет о товарах качественных, именно по этой причине важно отталкиваться в своем письменном обращении к продавцу на ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Законопослушный продавец, убедившись в том, что учебник, дамское или криминальное чтиво, или же специальная литература действительно с браком, допущенным издательством, без лишних выяснений оформит акт сдачи-приемки книги с недостатками и удовлетворит требование клиента, конкретно сформулированное в претензии.

В случаях с некачественными печатными изданиями экспертизу назначают крайне редко, т.к. стоимость покупки относительно невысока.

Не соблюдающий законное требование потребителя продавец будет оттягивать разрешение спора или попросту проигнорирует претензию. В таком случае купивший некачественную книгу покупатель, знающий все свои права, может начинать писать жалобы или же сразу отправляться в суд.

Сроки

Оптимальный срок возврата гроссбуха с дефектами в магазин составляет 14 дней после покупки, хотя в ст. 19 ЗОЗПП РФ период предъявления потребителем требований указан равным гарантийному периоду, а если таковой не установлен, то 2 годам.

Посмотрите интересное видео, где профессиональный юрист в сфере защиты прав потребителей подробно рассказывает о товарах, которые не подлежат возврату.

💥 Видео

Правила возврата качественного товара в течении 14 днейСкачать

Какие товары не подлежат обмену и возврату? / МОИ ПРАВАСкачать

Правило 3 действий - как вернуть любой товар в магазин (возврат по гарантии)Скачать

14 (или 15?) дней на возврат товара надлежащего качества. !Бонус! Образец.doc ссылка в описанииСкачать

Что важно знать при возврате товара в магазин | На пальцахСкачать

Какие товары нельзя вернуть в магазин?Скачать

Как вернуть товар - полная инструкция - порядок действий (возврат товара в магазин)Скачать

Какие товары нельзя вернуть в магазин?Скачать

Как вернуть товар без чека? Правила возвратаСкачать

Как вернуть в магазин товар, который не подошел #юрист #правачеловека #юристонлайнСкачать

Можно ли вернуть товар в магазин просто так (возврат без объяснения причин)Скачать

Возврат товара без чекаСкачать

Что делать, если Вы хотите вернуть в магазин купленную одежду или обувь?Скачать

Возврат чужого товара (возврат б/у товара) - можно ли вернутьСкачать